[發明專利]對話中標問匹配方法、系統及裝置

有效

• 申請號: 202110331055.0
• 申請日: 2021-03-26
• 公開（公告）號: CN112925894B
• 公開（公告）日: 2022-07-05
• 發明（設計）人: 許慢;李秋逸;毛順億;許騰;張金劍;周夢迪
• 申請（專利權）人: 支付寶（杭州）信息技術有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33
• 代理公司: 成都七星天知識產權代理有限公司 51253
• 代理人: 袁春曉

本說明書實施例公開了一種對話中標問匹配方法、系統以及裝置。其中，所述方法包括獲取用戶話語以及與所述用戶話語對應的至少一個候選標問；獲取對話狀態跟蹤信息，所述對話狀態跟蹤信息至少包括基于對話上文確定的與所述用戶話語相關的關鍵詞和/或意圖；至少基于所述用戶話語、所述至少一個候選標問以及所述對話狀態跟蹤信息，利用匹配模型，分別確定對應于每個候選標問的評估值；基于每一個候選標問的評估值，確定對應于所述用戶話語的目標標問。通過使用用戶對話中的對話狀態跟蹤信息來增加標準問題的匹配依據，提高對應于用戶話語的目標問題匹配精度。

技術領域

本說明書涉及自然語言處理技術領域，特別涉及一種對話中標問匹配方法、系統及裝置。

背景技術

近年來，隨著人工智能技術的不斷發展，助理機器人、客服機器人等人機交互系統應用到越來越多的行業領域。這些智能交互系統可以采用問答的形式，對用戶的輸入給出對應的問題的答案。在其過程中，智能交互系統可以針對用戶輸入的話語匹配出較最為接近的問題，并基于該問題獲取對應的答案反饋給用戶。

目前，基于問答系統對用戶的話語進行問題匹配的匹配精度有待提高。由此需要一種對話中標問匹配方法和系統。

發明內容

本說明書實施例之一提供一種對話中標問匹配方法。所述方法包括：獲取用戶話語以及與所述用戶話語對應的至少一個候選標問；獲取對話狀態跟蹤信息，所述對話狀態跟蹤信息至少包括基于對話上文確定的與所述用戶話語相關的關鍵詞和/或意圖；至少基于所述用戶話語、所述至少一個候選標問以及所述對話狀態跟蹤信息，利用匹配模型，分別確定對應于每個候選標問的評估值；基于每一個候選標問的評估值，確定對應于所述用戶話語的目標標問。

本說明書實施例之一提供一種對話中標問匹配系統，所述系統包括：第一獲取模塊，用于獲取用戶話語以及與所述用戶話語對應的至少一個候選標問；第二獲取模塊，用于獲取對話狀態跟蹤信息，所述對話狀態跟蹤信息至少包括基于對話上文確定的與所述用戶話語相關的關鍵詞和/或意圖；第一確定模塊，用于至少基于所述用戶話語、所述至少一個候選標問以及所述對話狀態跟蹤信息，利用匹配模型，分別確定對應于每個候選標問的評估值；第二確定模塊：用于基于每一個候選標問的評估值，確定對應于所述用戶話語的目標標問。

本說明書實施例之一提供一種對話中標問匹配裝置，包括處理器，所述處理器用于執行以上所述的對話中標問匹配方法。

附圖說明

本說明書將以示例性實施例的方式進一步說明，這些示例性實施例將通過附圖進行詳細描述。這些實施例并非限制性的，在這些實施例中，相同的編號表示相同的結構，其中：

圖1是根據本說明書一些實施例所示的標問匹配系統的應用場景示意圖；

圖2是根據本說明書一些實施例所示的對話中標問匹配系統方法的示例性流程圖；

圖3是根據本說明書一些實施例所示的利用匹配模型確定每個候選標問評估值的流程示意圖；以及

圖4是根據本說明書一些實施例所示的示例性標問匹配系統的模塊圖。

具體實施方式

為了更清楚地說明本說明書實施例的技術方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單的介紹。顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本說明書的一些示例或實施例，對于本領域的普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖將本說明書應用于其它類似情景。除非從語言環境中顯而易見或另做說明，圖中相同標號代表相同結構或操作。

應當理解，本文使用的“系統”、“裝置”、“單元”和/或“模組”是用于區分不同級別的不同組件、元件、部件、部分或裝配的一種方法。然而，如果其他詞語可實現相同的目的，則可通過其他表達來替換所述詞語。