[發明專利]一種咨詢服務平臺的管理方法及系統

在審

• 申請號: 202110311359.0
• 申請日: 2021-03-24
• 公開（公告）號: CN112990876A
• 公開（公告）日: 2021-06-18
• 發明（設計）人: 方智英;蔣健;屈彩霞;肖友為
• 申請（專利權）人: 江蘇中錦淞企業管理咨詢有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q50/10
• 代理公司: 常州易瑞智新專利代理事務所(普通合伙) 32338
• 代理人: 徐琳淞

1.一種咨詢服務平臺的管理方法，其中，所述方法應用于咨詢服務平臺管理系統，所述方法還包括：

獲得第一咨詢服務平臺的第一所屬行業；

根據所述第一所屬行業，獲得所述第一咨詢服務平臺的第一排位信息；

根據所述第一所屬行業，獲得所述第一咨詢服務平臺的第一分支業務、第二分支業務和第三分支業務；

根據所述第一分支業務和所述第一所屬行業獲得第一業務關聯度，根據所述第二分支業務和所述第一所屬行業獲得第二業務關聯度，根據所述第三分支業務和所述第一所屬行業獲得第三業務關聯度；

根據所述第一業務關聯度和所述第一排位信息獲得第一業務排位信息，根據所述第二業務關聯度和所述第一排位信息獲得第二業務排位信息，根據所述第三業務關聯度和所述第一排位信息獲得第三業務排位信息；

基于所述第一業務排位信息、所述第二業務排位信息和所述第三業務排位信息，構建所述第一咨詢服務平臺的第一業務發展扇形圖；

將所述第一業務發展扇形圖上傳至所述咨詢服務平臺管理系統，對所述第一咨詢服務平臺進行管理。

2.如權利要求1所述的方法，其中，所述方法還包括：

獲得第二咨詢服務平臺的第二業務發展扇形圖，其中，所述第二咨詢服務平臺和所述第一咨詢服務平臺同屬所述第一所屬行業；

將所述第一業務發展扇形圖和所述第二業務發展扇形圖輸入圖形對比解析模型，獲得第一解析結果；

根據所述第一解析結果，獲得所述第一咨詢服務平臺和所述第二咨詢服務平臺在所述第一分支業務的第一對比排位信息；

根據所述第一解析結果，獲得所述第一咨詢服務平臺和所述第二咨詢服務平臺在所述第二分支業務的第二對比排位信息；

根據所述第一解析結果，獲得所述第一咨詢服務平臺和所述第二咨詢服務平臺在所述第三分支業務的第三對比排位信息；

將所述第一對比排位信息、所述第二對比排位信息和所述第三對比排位信息輸入平臺間業務交互咨詢模型，獲得第一交互咨詢方案；

根據所述第一交互咨詢方案，對所述第一咨詢服務平臺和所述第二咨詢服務平臺進行業務交互咨詢。

3.如權利要求2所述的方法，其中，所述方法還包括：

根據所述第一咨詢服務平臺，獲得第一目標客戶群體；

根據所述第一目標客戶群體，獲得第一咨詢導向信息；

根據所述第一目標客戶群體和所述第一咨詢導向信息，獲得第一咨詢業務；

基于大數據構建企業服務咨詢鏈，所述企業服務咨詢鏈包含客戶端、平臺端以及企業端；

基于所述企業服務咨詢鏈，獲得與所述第一咨詢業務對應的第一企業信息；

基于所述第一咨詢業務和所述第一企業信息，構建第一咨詢通信鏈路，實現對所述第一咨詢業務的處理。

4.如權利要求3所述的方法，其中，所述方法還包括：

獲得所述第一咨詢業務的第一特征標記；

根據所述第一特征標記，獲得第一業務保密等級；

根據所述第一業務保密等級，基于所述第一咨詢通信鏈路，設定鏈路訪問權限，獲得可訪問IP信息；

根據所述可訪問IP信息，對所述第一咨詢業務的處理狀態進行實時查詢。

5.如權利要求4所述的方法，其中，所述方法還包括：

獲得所述第一咨詢通信鏈路的第一訪問記錄信息；

判斷所述第一訪問記錄信息是否包含異常訪問IP信息，所述異常訪問IP信息不包含于所述可訪問IP信息；

若所述第一訪問記錄信息包含所述異常訪問IP信息，獲得第一預警信息；

將所述第一預警信息上傳至所述咨詢服務平臺管理系統進行預警提示。

6.如權利要求1所述的方法，其中，所述將所述第一業務發展扇形圖上傳至所述咨詢服務平臺管理系統，還包括：

獲得所述第一咨詢服務平臺的標準分支業務占比信息；

根據所述第一業務發展扇形圖，獲得實際分支業務占比信息；

對比所述標準分支業務占比信息和所述實際分支業務占比信息，獲得所述實際分支業務占比信息中的待發展分支業務；

根據所述待發展分支業務，對所述第一咨詢服務平臺進行管理。