[發明專利]一種客戶自動分配系統、分配方法和計算機裝置

在審

• 申請號: 202110307513.7
• 申請日: 2021-03-23
• 公開（公告）號: CN112966961A
• 公開（公告）日: 2021-06-15
• 發明（設計）人: 陳山;馬雄;饒龍
• 申請（專利權）人: 杭州逍邦網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 上海領洋專利代理事務所(普通合伙) 31292
• 代理人: 羅曉鵬

本申請公開一種客戶自動分配系統、分配方法和計算機裝置，其中所述客戶自動分配的方法包括：關聯客戶維護人員的能力系數和客戶的質量系數；按照預設的質量評估規則，評估與客戶的質量系數有關的線索數據，以確定當前與每條線索數據對應的客戶的質量系數；根據與客戶的質量系數關聯的所述維護人員的能力系數，確定并發送當與客戶的質量系數有關的線索數據至與客戶的質量系數關聯的所述維護人員。

技術領域

本發明涉及一種分配系統，尤其涉及一種客戶自動分配系統、分配方法和計算機裝置。

背景技術

目前，隨著市場競爭的激烈，諸多行業都面臨著較大的挑戰。為了尋找優質客戶，各行各業都在不斷地尋求新的拓客方式。但是，尋找到的優質客戶如果分配到低質量的客戶維護人員，則很容易導致客戶的流失。這樣的話，對于企業來說就前功盡棄。所以，合適的方式是不同能力的客戶維護人員應當匹配不同質量的客戶，這樣的話就能夠將客戶和客戶維護人員關聯起來。

但是目前沒有任何一種技術方案能夠實現這點。一方面，客戶維護人員的能力無法評估。另一方面，尋找的客戶的質量也無法評估。因此，現有的企業在對客戶和客戶維護人員進行管理時，還是依靠經驗豐富的客戶主管，根據客戶主管對客戶維護人員的了解情況和對客戶質量的人為判斷，實現不同質量的客戶分配到不同的客戶維護人員。

發明內容

本發明的一個優勢在于提供一種客戶自動分配系統、分配方法和計算機裝置，其中所述客戶自動分配系統能夠對不同的客戶進行量化的質量評估，以形成與客戶質量有關的質量系數。

本發明的另一個優勢在于提供一種客戶自動分配系統、分配方法和計算機裝置，其中所述客戶自動分配系統能夠對客戶維護人員進行量化的能力評估，以形成與客戶維護人員能夠有關的能力系數。

本發明的另一個優勢在于提供一種客戶自動分配系統、分配方法和計算機裝置，其中所述客戶自動分配系統基于所述質量系數和所述能力系數，根據預設的匹配規則，能夠將不同質量的客戶有針對性地分配到不同能力的客戶維護人員，從而能夠盡可能地提高成交的概率。

本發明的另一個優勢在于提供一種客戶自動分配系統、分配方法和計算機裝置，其中所述客戶自動分配系統無需依靠有經驗的客戶主管，便可以自動地對客戶維護人員和客戶進行管理，從而降低企業的管理成本。

根據本發明的一個方面，為達到上述至少一個優勢，本發明提供一種客戶自動分配方法，其中所述客戶自動分配的方法包括：

關聯客戶維護人員的能力系數和客戶的質量系數；

按照預設的質量評估規則，評估與客戶的質量系數有關的線索數據，以確定當前與每條線索數據對應的客戶的質量系數；

根據與客戶的質量系數關聯的所述維護人員的能力系數，確定并發送當與客戶的質量系數有關的線索數據至與客戶的質量系數關聯的所述維護人員。

根據本發明一實施例，其中所述客戶自動分配的方法包括：

根據采集的與維護人員有關的能力參數，按照預定的能力評估規則，確定維護人員的能力系數。

根據本發明一實施例，用以評估客戶維護人員的能力系數的能力參數所對應的影響度被可自定義地預先設定。

根據本發明一實施例，各類影響線索數據的質量參數的影響度被可自定義地預先設定。

根據本發明一實施例，所述客戶自動分配方法包括：

響應用戶選定的選擇請求，確定各類影響線索數據的質量參數的影響度。

根據本發明一實施例，所述客戶自動分配方法包括：

評估每個客戶維護人員的訂單處理效率；和