[發明專利]對話管理方法、設備、計算機可讀存儲介質及程序產品

在審

• 申請號: 202110303936.1
• 申請日: 2021-03-22
• 公開（公告）號: CN112883184A
• 公開（公告）日: 2021-06-01
• 發明（設計）人: 李牧之
• 申請（專利權）人: 深圳前海微眾銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F9/50
• 代理公司: 北京派特恩知識產權代理有限公司 11270
• 代理人: 趙翠萍;張穎玲

1.一種對話管理方法，其特征在于，應用于分布式對話管理系統集群中的對話服務端，所述方法包括：

獲取路由服務端發送的第一路由請求，所述第一路由請求是基于終端發送的對話請求得到的，所述對話請求攜帶有對話的標簽信息；

基于所述標簽信息對所述對話的狀態進行恢復，得到所述對話的當前狀態；

基于所述標簽信息確定觸發事件，所述觸發事件用于將所述對話的當前狀態轉移到下一個狀態；

將所述觸發事件持久化至事件存儲空間，并基于所述觸發事件和所述當前狀態決策預執行動作；

向所述路由服務端發送第一路由響應，所述第一路由響應攜帶有所述預執行動作，以使所述路由服務端向所述終端發送對話響應。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述標簽信息對所述對話的狀態進行恢復，得到所述對話的當前狀態，包括：

基于所述標簽信息，加載所述對話對應的狀態機和歷史事件序列；

根據所述狀態機和所述歷史事件序列對所述對話的狀態進行恢復，得到所述對話的當前狀態。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述標簽信息，加載所述對話對應的狀態機和歷史事件序列，包括：

對所述標簽信息進行解析，得到所述對話對應的待加載狀態機和對話標識；

獲取狀態機配置信息，并基于所述狀態機配置信息加載所述待加載狀態機；

基于所述對話標識，從所述事件存儲空間中加載與所述對話標識對應的歷史事件序列。

4.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據所述狀態機和所述歷史事件序列對所述對話的狀態進行恢復，得到所述對話的當前狀態，包括：

對加載后的狀態機進行初始化，得到所述對話的初始狀態；

利用所述歷史事件序列中包括的各個歷史觸發事件，觸發所述對話的初始狀態進行逐步轉移，得到所述對話的當前狀態。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述標簽信息確定觸發事件，包括：

對所述標簽信息進行解析，得到當前輸入信息；

基于自然語言理解NLU對所述當前輸入信息進行處理，得到目標對話內容；

根據所述當前狀態和所述目標對話內容，決策所述對話的下一個狀態；

基于所述當前狀態、所述下一個狀態和所述目標對話內容確定觸發事件。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

獲取路由服務端發送的第二路由請求，所述第二路由請求是基于終端發送的查詢請求得到的，所述查詢請求攜帶有查詢條件信息，所述查詢條件信息為截止時間、對話時長或對話次數中其中一個；

基于所述查詢條件信息將所述對話的狀態恢復至查詢狀態；

基于所述查詢狀態確定查詢結果；

向所述路由服務端發送第二路由響應，所述第二路由響應攜帶有所述查詢結果，以使所述路由服務端向所述終端發送所述查詢結果。

7.一種對話管理方法，其特征在于，應用于分布式對話管理系統集群的路由服務端，所述方法包括：

獲取終端發送的用于執行對話管理任務的對話請求，所述對話請求攜帶有對話的標簽信息；

從所述分布式對話管理系統集群中篩選用于執行對話管理任務的對話服務端，所述對話服務端為空閑狀態；

基于所述對話請求確定第一路由請求，并將所述第一路由請求發送至所述對話服務端，以使所述對話服務端基于所述標簽信息對所述對話進行恢復和決策，得到預執行動作；

獲取所述對話服務端發送的第一路由響應，所述第一路由響應攜帶有所述預執行動作；

向所述終端發送對話響應，以使所述終端執行所述預執行動作。

8.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，所述從所述分布式對話管理系統集群中篩選用于執行對話管理任務的對話服務端，包括：

從所述分布式對話管理系統集群中隨機選擇一個服務端；

當所述一個服務端為空閑狀態時，將所述一個服務端確定為對話服務端。