[發明專利]一種信息處理方法及裝置、存儲介質

在審

• 申請號: 202110291628.1
• 申請日: 2021-03-18
• 公開（公告）號: CN113127316A
• 公開（公告）日: 2021-07-16
• 發明（設計）人: 李薛;張玉皓
• 申請（專利權）人: 北京沃東天駿信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: G06F11/34
• 分類號: G06F11/34;G06Q30/00;G06Q30/06
• 代理公司: 北京派特恩知識產權代理有限公司 11270
• 代理人: 周麗莎;張穎玲

1.一種信息處理方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取目標對象在預設網頁上的歷史瀏覽操作信息和歷史點擊操作信息；

對所述歷史瀏覽操作信息和所述歷史點擊操作信息進行處理，得到所述目標對象的意圖信息；

根據預設意圖與預設處理方案之間的對應關系確定出所述意圖信息對應的處理方案，并利用所述處理方案響應所述意圖信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取目標對象在預設網頁上的歷史瀏覽操作信息和歷史點擊操作信息，包括：

獲取所述目標對象在所述預設網頁上的目標瀏覽操作信息和目標點擊操作信息；

從所述目標瀏覽操作信息中，獲取預設歷史時間段內的所述歷史瀏覽操作信息；

從所述目標點擊操作信息中，獲取預設數量的所述歷史點擊操作信息。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述目標瀏覽操作信息為多個目標瀏覽操作信息，所述從所述目標瀏覽操作信息中，獲取預設歷史時間段內的所述歷史瀏覽操作信息，包括：

確定所述多個目標瀏覽操作信息對應的多個操作時長，所述多個目標瀏覽操作信息與所述多個操作時長一一對應；

在所述多個操作時長中的第一操作時長滿足預設操作時長閾值的情況下，將所述第一操作時長對應的第一瀏覽操作信息作為所述歷史瀏覽操作信息，所述第一瀏覽操作信息為所述多個目標瀏覽操作信息中的部分瀏覽操作信息。

4.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述目標操作信息包括多個目標點擊操作信息，所述從所述目標點擊操作信息中，獲取預設數量的所述歷史點擊操作信息，包括：

確定所述多個目標點擊操作信息對應的多個操作次數，所述多個目標點擊操作信息與所述多個操作次數一一對應；

在所述多個操作次數中的第一操作次數滿足預設操作次數閾值的情況下，將所述第一操作次數對應的第一點擊操作信息作為所述歷史點擊操作信息，所述第一點擊操作信息為所述多個目標點擊操作信息中的部分點擊操作信息。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述歷史瀏覽操作信息和所述歷史點擊操作信息進行處理，得到所述目標對象的意圖信息，包括：

將所述歷史瀏覽操作信息和所述歷史點擊操作信息輸入意圖分析模型，得到目標意圖；

根據預設意圖和預設等級之間的對應關系，確定所述目標意圖對應的意圖等級；

將所述目標意圖和所述意圖等級作為所述意圖信息。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述根據預設意圖和預設等級之間的對應關系，確定所述目標意圖對應的意圖等級之后，所述方法還包括：

在所述意圖等級為緊急意圖等級的情況下，產生預警信息；

在所述意圖等級為非緊急意圖等級的情況下，根據預設意圖與預設處理方案之間的對應關系確定出所述目標意圖對應的處理方案。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述歷史瀏覽操作信息和所述歷史點擊操作信息進行處理，得到所述目標對象的意圖信息之前，所述方法還包括：

獲取所述目標對象輸入的歷史文本信息；

相應的，對所述歷史瀏覽操作信息和所述歷史點擊操作信息進行處理，得到所述目標對象的意圖信息，包括：

根據所述歷史文本信息、所述歷史瀏覽操作信息和所述歷史點擊操作信息，確定所述意圖信息。

8.一種信息處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：

獲取單元，用于獲取目標對象在預設網頁上的歷史瀏覽操作信息和歷史點擊操作信息；利用處理方案響應意圖信息；

處理單元，用于對所述歷史瀏覽操作信息和所述歷史點擊操作信息進行處理，得到所述目標對象的所述意圖信息；

確定單元，用于根據預設意圖與預設處理方案之間的對應關系確定出所述意圖信息對應的所述處理方案。