[發明專利]交互方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110279584.0
• 申請日: 2021-03-16
• 公開（公告）號: CN113050791A
• 公開（公告）日: 2021-06-29
• 發明（設計）人: 劉致遠;楊國基;王鑫宇;陳瀧翔;劉云峰
• 申請（專利權）人: 深圳追一科技有限公司
• 主分類號: G06F3/01
• 分類號: G06F3/01;H04M3/493;H04M3/51;H04M7/00
• 代理公司: 深圳市智圈知識產權代理事務所(普通合伙) 44351
• 代理人: 苗燕

本申請公開了一種交互方法、裝置、電子設備及存儲介質，該交互方法包括獲取由智能終端發送的用戶信息；根據用戶信息確定與用戶交互的交互類型，交互類型包括對話型；若交互類型為對話型，則根據用戶信息生成驅動信息，驅動信息用于驅動數字人；基于驅動信息驅動數字人，獲取包括數字人的數字人圖像，并將數字人圖像作為反饋結果，數字人圖像中數字人的形態與驅動信息對應；以及將反饋結果發送至智能終端。通過本交互方法的實施，可以在智能終端顯示數字人，當將本交互方法應用于客服服務時，若處于咨詢高峰期，可以快速響應用戶的咨詢需求。

技術領域

本申請涉及人機交互技術領域，更具體地，涉及一種交互方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

近些年來，隨著網絡信息技術的不斷發展和應用，傳統的PSTN(公共交換電話網絡，Public Switched Telephone Network)通話方式逐漸不能滿足用戶的需求，進而導致PSTN通話逐漸被高清通話所取代，基于此，市場上出現了視頻交互通過客服人員為用戶服務，該視頻交互的方式能夠讓用戶感覺更加親切，但是，在咨詢高峰期時，很容易出現客服人員數量不足的狀況，用戶需較長時間等待，導致用戶的需求得不到及時響應。

發明內容

鑒于上述問題，本申請提出了一種交互方法、裝置、電子設備及存儲介質，以解決以上問題。

第一方面，本申請實施例提供了一種交互方法，該交互方法包括：獲取由智能終端發送的用戶信息；根據用戶信息確定與用戶交互的交互類型，交互類型包括對話型；若交互類型為對話型，則根據用戶信息生成驅動信息，驅動信息用于驅動數字人；基于驅動信息驅動數字人，獲取包括數字人的數字人圖像，并將數字人圖像作為反饋結果，數字人圖像中數字人的形態與驅動信息對應；以及將反饋結果發送至智能終端。

可選地，在將反饋結果發送至智能終端之前，交互類型包括人工服務型；交互方法還包括：若交互類型為人工服務型，則獲取智能終端的標識信息；根據標識信息獲取目標客服；以及獲取目標客服的客服信息，并將客服信息作為反饋結果。

可選地，在將反饋結果發送至智能終端之前，交互方法還包括：根據用戶信息獲取用于在智能終端呈現的提示內容；以及生成包括提示內容的電子卡片，并將電子卡片作為反饋結果。

可選地，數字人圖像的數量為多張；將反饋結果發送至智能終端包括：獲取電子卡片的卡片類型，卡片類型包括動態類型；若電子卡片的卡片類型為動態類型，則獲取多張數字人圖像的時序；按照多張數字人圖像的時序，獲取在不同時刻下電子卡片的卡片畫面，使多張卡片畫面與多張數字人圖像依據時序一一對應；以及將卡片畫面和多張數字人圖像發送至智能終端。

可選地，交互類型包括信息呈現型；在將反饋結果發送至智能終端之前，交互方法還包括：若交互類型為信息呈現型，則根據用戶信息確定用于在智能終端呈現的業務信息，并將業務信息作為反饋結果。

可選地，在獲取由智能終端發送的用戶信息之前，交互方法包括：接收由所述智能終端發送的呼叫請求；以及若確定允許所述呼叫請求，則與所述智能終端建立通話連接。

可選地，在獲取由智能終端發送的用戶信息之前，交互方法包括：獲取智能終端的身份標識；基于身份標識向智能終端發出呼叫請求；以及若確定智能終端接通呼叫請求，則控制服務端與智能終端建立數據通道。

可選地，交互方法還包括：獲取服務端與智能終端建立數據通道的客服業務類型；根據客服業務類型獲取原始數字人圖像以及原始語音信息；以及通過數據通道將原始數字人圖像和原始語音信息發送至智能終端。

可選地，驅動信息包括文本輸出信息；根據用戶信息生成驅動信息包括：根據用戶信息確定用戶意圖；以及基于用戶意圖獲取用于向用戶反饋的文本輸出信息，并將文本輸出信息作為驅動信息。