[發明專利]旅游訂單任務分配方法、系統、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110265870.1
• 申請日: 2021-03-11
• 公開（公告）號: CN112785208A
• 公開（公告）日: 2021-05-11
• 發明（設計）人: 吳新峰;蔡鵬浩;王朝峰;成賢;謝煬煬;趙桐漪;魏騫
• 申請（專利權）人: 攜程計算機技術（上海）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/06;G06Q50/14
• 代理公司: 上海隆天律師事務所 31282
• 代理人: 鐘宗

本發明提供了旅游訂單任務分配方法、系統、設備及存儲介質，該方法包括：對每個任務處理單元建立至少一個子類標簽，每個子類標簽歸屬于預設的一屬性標簽，屬性標簽至少包括任務目的和任務語言；對旅游訂單任務進行預處理，自每個旅游訂單任務進行文本分析，提取多個關于旅游訂單任務的子類標簽以及最晚處理時間的期限標簽；將旅游訂單任務放入到任務分配隊列中進行分配，將在每個旅游訂單任務的期限標簽之前處于空閑時間并且滿足該旅游訂單任務的所有子類標簽的所有任務處理單元建立一任務處理備選組來分配任務。本發明能夠在保證來電任務分配效率和準確度的同時，充分降低處理旅游訂單任務的人工成本，大大提升訂單任務處理效率。

技術領域

本發明涉及任務分發領域，具體地說，涉及旅游訂單任務分配方法、系統、設備及存儲介質。

背景技術

隨著互聯網技術的發展，大型OTA公司(在線旅游公司)每天都要處理海量的訂單，但由于旅游是一個非常個人化的服務產品，用戶的需求各不相同，需要客服進行人工處理的任務非常多。

即便，一些大型互聯網公司均開始對外提供類似于IM、郵件、電話等基礎功能給消費領域的企業以幫助企業的客服部門實現相應的技術需求和業務需求。這對于消費領域的企業來說，如何快速且方便地接入不同渠道的基礎功能成為了一個企業待解決的問題。并且，由于時代發展，消費者對IM聊天、電話、郵件等溝通方式也廣泛接受并開始在日常生活中使用，因此，多種溝通方式的服務對于企業的客服部門來說也是必不可少。

現有的方案中通過根據收到任務的先后進行逐個進行隨機分配，經常造成人力資源的浪費，例如：高素質的訂單專員被隨機分配到一個簡單且耗時的任務等等，降低了訂單任務處理效率。

因此，本發明提供了一種旅游訂單任務分配方法、系統、設備及存儲介質。

發明內容

針對現有技術中的問題，本發明的目的在于提供旅游訂單任務分配方法、系統、設備及存儲介質，克服了現有技術的困難，能夠在保證來電任務分配效率和準確度的同時，充分降低處理旅游訂單任務的人工成本，大大提升訂單任務處理效率，特別適用于海量任務處理狀態的使用場景。

本發明的實施例提供一種旅游訂單任務分配方法，包括以下步驟：

S110、對每個任務處理單元建立至少一個子類標簽，每個所述子類標簽歸屬于預設的一屬性標簽，所述屬性標簽至少包括任務目的和任務語言；

S120、基于預設時間間隔內收集到的旅游訂單任務進行預處理，自每個旅游訂單任務進行文本分析，提取多個關于所述旅游訂單任務的子類標簽以及最晚處理時間的期限標簽；

S130、將包含所述子類標簽和期限標簽的旅游訂單任務放入到任務分配隊列中進行分配，將在每個所述旅游訂單任務的期限標簽之前處于空閑時間并且滿足該旅游訂單任務的所有子類標簽的所有任務處理單元建立一任務處理備選組；以及

S140、將所述旅游訂單任務分配給所述任務處理備選組中的一個任務處理單元。

優選地，歸屬于所述任務目的的子類標簽包括個人訂酒店、個人訂票務、個人訂旅游產品、團體訂酒店、團體訂票務、團體訂旅游產品、訂租車服務、咨詢、投訴中的至少一項。

優選地，所述屬性標簽還包括任務媒介，歸屬于所述任務媒介的子類標簽包括短消息、郵件、電話號、網頁、即時聊天通訊中的至少一種。

優選地，歸屬于所述任務語言的子類標簽包括中文、日文、英文、葡萄言語、德語、法語、印度語中的至少一種。

優選地，所述步驟S120中包括通過接口識別對所述任務補充所述任務媒介類的子類標簽，以及通過語言識別或圖文識別對所述任務補充所述任務語言類的子類標簽。