[發明專利]一種基于云平臺多租戶的5G消息業務平臺及方法

在審

• 申請號: 202110254112.X
• 申請日: 2021-03-04
• 公開（公告）號: CN112967027A
• 公開（公告）日: 2021-06-15
• 發明（設計）人: 彭志衛;許飄;黃富偉;陳文凱
• 申請（專利權）人: 深圳東信易通科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q50/30
• 代理公司: 成都頂峰專利事務所(普通合伙) 51224
• 代理人: 錢學宇

1.一種基于云平臺多租戶的5G消息業務平臺，其特征在于，包括：

控制臺；

5GRCSchatbot管理模塊，用于新增chatbot管理，渠道來源、名稱以及運營商賬號管理；

5GRCS模板管理模塊，用于對素材和模板管理，用于卡片消息、文本消息、多媒體消息進行卡片的編輯和送審以及管理；

5GRCS消息管理模塊，用于發送記錄查詢，上行記錄過濾查詢；

5GRCS回復管理模塊，用于根據chatbot賬號級別進行管理，區分關鍵詞回復和收到消息模板回復；

5GRCS用戶管理模塊，所述5GRCS用戶管理模塊用于管理所述chatbot賬號；

5GRCS菜單管理模塊，用于對所述chatbot賬號的下發消息進行管理；

語音通知模塊，用于客戶接入管理、內容管理審核、任務管理和下發，以及對應的發送狀態記錄和查詢功能；

云坐席模塊，用于客戶坐席管理、通話記錄查詢，客戶crm管理，以及坐席在線購買、續費、查詢到期時間及管理。

2.根據權利要求1所述的平臺，其特征在于，所述控制臺包括產品總覽子模塊、財務管理子模塊和賬戶管理子模塊，所述產品總覽子模塊用于用戶充值和查看業務余額，我的產品，幫助中心；

所述財務管理子模塊用于管理賬戶總覽、收支明細、消費明細、發票管理；

所述賬戶管理子模塊用于管理賬戶信息、用戶賬戶管理和密碼安全設置。

3.根據權利要求1所述的平臺，其特征在于，所述5GRCS模板管理模塊包括素材管理子模塊和模板管理子模塊，所述素材管理子模塊用于管理圖片素材、視頻素材或語音素材；

所述模板管理子模塊用于對卡片消息、文本消息或多媒體消息進行卡片的編輯和送審以及管理。

4.根據權利要求1所述的平臺，其特征在于，所述5GRCS消息管理模塊，包括消息發送子模塊、發送記錄子模塊、上行記錄子模塊，所述消息發送子模塊用于發送任務管理狀態查詢以及新建任務管理；

所述發送記錄子模塊用于對應任務名稱、推送通道、消息類型、手機號、模板ID、發送時間及發送狀態等內容進行查詢；

所述上行記錄子模塊用于根據所屬chatbot查詢對應手機號或者關鍵詞過濾上行消息。

5.根據權利要求1所述的平臺，其特征在于，所述5GRCS回復管理模塊還包括智能回復模板匹配管理子模塊，所述智能回復模板匹配管理子模塊用于區分不同的關鍵詞對應的回復內容，回復模板新增和模板內容管理。

6.根據權利要求1所述的平臺，其特征在于，所述5GRCS用戶管理模塊包括用戶列表和黑名單。

7.根據權利要求1所述的平臺，其特征在于，所述5GRCS菜單管理模塊包括編輯子模塊，所述編輯子模塊用于對所述chatbot賬號下發消息模板底部懸浮菜單進行管理、編輯以及效果預覽。

8.根據權利要求1所述的平臺，其特征在于，所述語音通知模塊包括產品概覽子模塊、上傳鈴音子模塊、變量模板子模塊、任務管理子模塊和通話記錄管理子模塊，所述產品概覽子模塊用于接口參數信息、產品介紹、產品協議、計費規則以及接口文檔，所述上傳鈴音子模塊用于用戶發送鈴音的上傳管理查詢和試聽以及刪除，所述變量模板子模塊用于對含變量的語音消息模板化管理、查詢、新增、刪除、審核以及狀態管理，所述任務管理子模塊用于對語音消息的批量發送進行時間和任務執行、刪除、失敗重呼管理，所述通話記錄管理子模塊用于客戶發送記錄狀態查詢和檢索。

9.根據權利要求1所述的平臺，其特征在于，所述云坐席模塊包括云坐席管理子模塊和通話記錄子模塊，所述云坐席管理子模塊用于管理saas登錄賬號路徑以及paasapi接口賬號秘鑰以及訪問路徑，以及，查詢和管理用戶坐席在線購買、續費和到期時間，所述通話記錄子模塊用于用戶呼叫話單查詢和核對。

10.一種5G消息管理方法，其特征在于，應用于權利要求1至9中任一項所述的基于云平臺多租戶的5G消息業務平臺，所述方法包括：

注冊用戶通過在線業務平臺注冊成為會員用戶；

所述注冊用戶提交企業用戶的認證信息進行企業實名信息審核；

所述企業用戶通過5GRCSchatbot管理模塊創建5GRCS chatbot機器人，開啟對應賬號和通道；

利用5GRCS模板管理模塊為所述企業用戶創建模板提供圖片、視頻或語音素材管理；

設置所述5GRCS chatbot機器人機器人針對上行消息的回復內容，包括意圖智能匹配回復文本消息、多媒體消息或消息模板；

所述企業用戶通過5GRCS菜單管理模塊對5G消息模板底部的菜單進行設置和編輯；

所述企業用戶將需要下行發送的客戶信息進行添加和導入，同時設置對應黑名單，以及對應的用戶組管理；

所述企業用戶新建發送任務關聯自己創建的模板信息以及用戶組信息，并查看消息發送記錄和上行消息發送記錄；

所述企業用戶管理發送鈴音，變量模板以及任務的新建、啟動和暫停設置，并查詢通話記錄狀態和信息；

所述企業用戶針對上行反饋消息的用戶，在系統上進行無縫進行客戶業務回訪和消息跟進。