[發(fā)明專利]意圖識(shí)別方法、裝置、電子設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110232614.2
• 申請(qǐng)日: 2021-03-03
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN113094481A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-07-09
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 徐正虹;吳科;吳立楠;徐懿
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京智齒博創(chuàng)科技有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F16/33;G06F40/211;G06F40/289;G06F40/295;G06K9/62;G10L15/16;G10L15/18;G10L15/22;G10L15/26;H04M3/527
• 代理公司: 北京遠(yuǎn)大卓悅知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11369
• 代理人: 靳雪華

本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N意圖識(shí)別方法、裝置、電子設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，包括：獲取外呼場(chǎng)景中客戶發(fā)出的當(dāng)前語(yǔ)音，并基于當(dāng)前語(yǔ)音獲取對(duì)應(yīng)的目標(biāo)文本；確定目標(biāo)文本包含的意圖類型，并基于意圖類型獲取目標(biāo)文本對(duì)應(yīng)的意圖識(shí)別結(jié)果。該方案將外呼場(chǎng)景中客戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的目標(biāo)文本，再確定目標(biāo)文本中的意圖類型，并對(duì)不同的意圖類型采用不同的意圖識(shí)別模型，識(shí)別出客戶的意圖，由于針對(duì)不同意圖類型采用不同的意圖識(shí)別模型，可以提高對(duì)包含多意圖語(yǔ)音的識(shí)別準(zhǔn)確率。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，本申請(qǐng)涉及一種意圖識(shí)別方法、裝置、電子設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，很多行業(yè)在為用戶提供更加豐富的產(chǎn)品的同時(shí)，也沉淀了海量數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有價(jià)值的外呼服務(wù)，是通行的產(chǎn)品營(yíng)銷方法。所謂外呼(Outbound)是指：電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶，它是電腦、電話集成一體現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼一般分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

在智能外呼服務(wù)中，提前根據(jù)不同營(yíng)銷產(chǎn)品設(shè)置相應(yīng)話術(shù)模板，營(yíng)銷機(jī)器人(或外呼平臺(tái))按照話術(shù)模板中的節(jié)點(diǎn)流程，進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷，這種營(yíng)銷機(jī)器人，可根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)時(shí)反饋，完成產(chǎn)品的推薦，當(dāng)客戶接受所營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)，還可進(jìn)一步提供預(yù)約或試聽(tīng)試用等多種服務(wù)。所以在外呼營(yíng)銷對(duì)話中，快速判斷客戶對(duì)于所營(yíng)銷產(chǎn)品的接受度是非常重要的，不僅能夠節(jié)省時(shí)間和成本，而且對(duì)于客戶接受度不明確的可以更換營(yíng)銷話術(shù)繼續(xù)推薦產(chǎn)品，有助于銷售轉(zhuǎn)化。這就要求機(jī)器人能夠快速準(zhǔn)確識(shí)別用戶對(duì)所營(yíng)銷產(chǎn)品的接受度。

目前，智能外呼的識(shí)別數(shù)據(jù)是由語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為口語(yǔ)，在口語(yǔ)中存在著的語(yǔ)氣詞重復(fù)詞多、一句話有多個(gè)意圖的情形時(shí)，難以對(duì)其中的意圖進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別，因此有必要對(duì)現(xiàn)有的意圖識(shí)別方法進(jìn)行改進(jìn)。

發(fā)明內(nèi)容

本申請(qǐng)的目的旨在至少能解決上述的技術(shù)缺陷之一，本申請(qǐng)實(shí)施例所提供的技術(shù)方案如下：

第一方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種意圖識(shí)別方法，其特征在于，包括：

獲取外呼場(chǎng)景中客戶發(fā)出的當(dāng)前語(yǔ)音，并基于當(dāng)前語(yǔ)音獲取對(duì)應(yīng)的目標(biāo)文本；

確定目標(biāo)文本包含的意圖類型，并基于意圖類型獲取目標(biāo)文本對(duì)應(yīng)的意圖識(shí)別結(jié)果。

在本申請(qǐng)的一種可選實(shí)施例中，確定目標(biāo)文本對(duì)應(yīng)的意圖類型，包括：

將目標(biāo)文本輸入預(yù)訓(xùn)練的二分類模型，輸出目標(biāo)文本對(duì)應(yīng)的意圖類型。

在本申請(qǐng)的一種可選實(shí)施例中，基于意圖類型獲取目標(biāo)文本對(duì)應(yīng)的意圖識(shí)別結(jié)果，包括：

基于意圖類型，獲取對(duì)應(yīng)的預(yù)訓(xùn)練的意圖識(shí)別模型；

利用預(yù)訓(xùn)練的意圖識(shí)別模型獲取目標(biāo)文本對(duì)應(yīng)的意圖識(shí)別結(jié)果。

在本申請(qǐng)的一種可選實(shí)施例中，若意圖類型為指示客戶對(duì)外呼營(yíng)銷對(duì)象的接收程度的通用意圖類型，通用意圖類型對(duì)應(yīng)的意圖識(shí)別模型為預(yù)訓(xùn)練的通用意圖識(shí)別模型；

利用預(yù)訓(xùn)練的意圖識(shí)別模型獲取目標(biāo)文本對(duì)應(yīng)的意圖識(shí)別結(jié)果，包括：

利用預(yù)訓(xùn)練的通用意圖識(shí)別模型獲取目標(biāo)文本對(duì)應(yīng)的意圖識(shí)別結(jié)果。

在本申請(qǐng)的一種可選實(shí)施例中，利用預(yù)訓(xùn)練的通用意圖識(shí)別模型獲取目標(biāo)文本對(duì)應(yīng)的意圖識(shí)別結(jié)果，包括：

若目標(biāo)文本的字符數(shù)不小于預(yù)設(shè)數(shù)值，則將目標(biāo)文本拆分成一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)文本片段；

分別將各目標(biāo)文本片段輸入預(yù)訓(xùn)練的通用意圖識(shí)別模型，輸出對(duì)應(yīng)的通用意圖；

基于通用意圖，獲取目標(biāo)文本對(duì)應(yīng)的意圖識(shí)別結(jié)果。