[發明專利]一種智能客服系統知識庫的更新方法

在審

• 申請號: 202110232422.1
• 申請日: 2021-03-02
• 公開（公告）號: CN113010534A
• 公開（公告）日: 2021-06-22
• 發明（設計）人: 惠韶峰;肖焯夫;彭松
• 申請（專利權）人: 深圳明輝智能技術有限公司
• 主分類號: G06F16/23
• 分類號: G06F16/23;G06F16/28;G06Q30/00;G06Q30/06
• 代理公司: 北京科家知識產權代理事務所(普通合伙) 11427
• 代理人: 宮建華

1.一種智能客服系統知識庫的更新方法，其特征在于：包括具體步驟如下，1)、新建智能客服系統知識庫，根據行業屬性新建大類別知識庫單元，然后再根據各各大類別知識庫單元內部行業類別進行細化，新建小類別知識庫模塊；

2)、智能客服系統知識庫源數據新建，將大數據平臺獲取數據按新建智能客服系統知識庫的分類要求，自動進行分析處理，按分類存儲路徑分別存儲到相應的大類別知識庫單元和小類別知識庫模塊中，對用戶常見問題進行解答；

3)、智能客服系統知識庫新數據新建，當用戶通過源數據無法解決問題時，可通過窗口選擇進入訴求通道或人工客服通道；

S1、當用戶進入訴求通道時，用戶可直接將遇到的問題和解決問題的訴求輸入，然后智能客服系統按照設置要求進行初步審核篩選，通過審核的會傳輸至后臺進行人工復審，然后智能客服系統對人工復審后結果進行問題和解決方法提取，新建關鍵詞條，自動形成新數據，然后按新建的智能客服系統知識庫分類進行數據分類，然后根據分類路徑進行新數據錄入補充更新，未通過智能客服系統初步審核篩選可選擇轉入人工客服；

S2、當用戶進入人工客服通道時，智能客服系統會對人工客服解決用戶問題的整個流程進行監視，并在得出最終結果，對問題和解決方法進行信息提取，新建關鍵詞條，自動形成新數據，然后按新建的智能客服系統知識庫分類進行數據分類，然后根據分類路徑進行新數據錄入補充更新。