[發明專利]基于場景要素的交易引導方法、裝置、電子設備及介質

在審

• 申請號: 202110207405.2
• 申請日: 2021-02-24
• 公開（公告）號: CN112837159A
• 公開（公告）日: 2021-05-25
• 發明（設計）人: 于海燕;羅濤;施佳子;楊瑞光
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/04
• 分類號: G06Q40/04;G06F40/284
• 代理公司: 中科專利商標代理有限責任公司 11021
• 代理人: 周天宇

1.一種基于場景要素的交易引導方法，包括：

根據交易場景，獲取與所述交易場景預設的場景配置，所述場景配置包括至少一個場景要素；

按照所述場景要素的預設順序，將所述場景要素與預設話術結合，形成交易引導語引導用戶交易；

當所述用戶根據當前所述交易引導語交易完畢后，自動使用下一所述場景要素對應的所述交易引導語引導所述用戶繼續交易，直至所述交易場景內的交易全部執行完畢。

2.根據權利要求1所述的方法，還包括：

獲取所述用戶的初始交易指令；

判斷當前所述交易場景是否為空；

若所述交易場景為空，識別所述用戶的初始交易指令的意圖，獲得場景名稱；

根據場景名稱，獲取所述交易場景。

3.根據權利要求1所述的方法，所述按照所述場景要素的預設順序，將所述場景要素與預設話術結合，形成交易引導語引導用戶交易包括：

判定所述場景要素的類別；

選擇與所述類別對應的預設話術與所述場景要素結合，形成所述引導語引導用戶交易。

4.根據權利要求3所述的方法，還包括：

獲取所述用戶的響應語音；

將所述響應語音中詞槽與所述場景要素對應的詞槽進行詞槽匹配；

當所述詞槽匹配成功時，根據所述詞槽執行交易。

5.根據權利要求4所述的方法，還包括：

當所述詞槽匹配失敗時，判定所述詞槽是否能放棄；

若所述詞槽能放棄，則結束當前交易；

若所述詞槽不能放棄，則獲取所述場景要素的另一預設話術，生成新的交易引導語引導用戶交易。

6.根據權利要求4所述的方法，所述將所述響應語音中詞槽與所述場景要素對應的詞槽進行詞槽匹配之前，還包括：

查看所述詞槽的響應類別；

若所述響應類別與當前所述交易場景匹配，則將所述響應語音中詞槽與所述場景要素對應的詞槽進行詞槽匹配；

若所述響應類別與所述交易場景不匹配，則識別所述響應語音的意圖，根據所述響應語音的意圖執行相應操作。

7.根據權利要求2或6所述的方法，所述若所述響應類別與所述交易場景不匹配，則識別所述響應語音的意圖，根據所述響應語音的意圖執行相應操作包括：

若所述響應語音的意圖為開啟新的交易場景，則將所述響應語音作為初始交易指令，根據所述初始交易指令獲取所述新的交易場景，執行所述新的交易場景內的交易；以及

將當前未完成的所述交易場景存入緩存；

若識別不到所述響應語音的意圖，則向所述用戶反饋當前意圖不能識別。

8.根據權利要求1或7所述的方法，所述當所述用戶根據當前所述交易引導語交易完畢后，自動使用下一所述場景要素對應的所述交易引導語引導所述用戶繼續交易，直至所述交易場景內的交易全部執行完畢包括：

當所述用戶根據當前所述交易引導語交易完畢后，判斷所述交易場景內的交易是否全部執行完畢；

若所述交易場景內的交易未全部執行完畢，則獲取下一所述場景要素對應的所述交易引導語引導所述用戶繼續交易；

若所述交易場景內的交易已全部執行完畢，判斷緩存否存在未完成的交易場景；

若緩存中存在所述未完成的交易場景，則繼續所述未完成的交易場景；

若緩存中不存在所述未完成的所述交易場景，則清理緩存。

9.根據權利要求8所述的方法，還包括：

清理所述緩存后，獲取預設的結束語話術，使用所述結束語話術告知所述用戶當前交易場景結束。