[發明專利]一種集中控制設備和動態分流的智能指揮調度系統及方法

在審

• 申請號: 202110197223.1
• 申請日: 2021-02-22
• 公開（公告）號: CN113034776A
• 公開（公告）日: 2021-06-25
• 發明（設計）人: 肖雪
• 申請（專利權）人: 武漢百智誠遠科技有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 鄭州歐凱專利代理事務所(普通合伙) 41166
• 代理人: 楊麗

本發明公開了一種集中控制設備和動態分流的智能指揮調度系統及方法，涉及智能指揮調度系統技術領域，智能指揮調度系統運行于PC端，主要管理系統設備、業務設定、窗口設定、叫號信息和人員信息等，智能指揮調度系統通過物聯網連接取號機、呼叫器、語音模塊、窗口顯示屏、集中顯示屏、其他支持查詢排號信息的自助終端和移動端（微信、小程序、APP）。該系統建成完成后，可以實現指揮調度、排隊叫號、領導監察、遠程信息發布、設備管理等多種整合應用，有效提高全行業的信息化建設水平，可大幅度提高工作效率。

技術領域

本發明涉及智能指揮調度系統技術領域，具體為一種集中控制設備和動態分流的智能指揮調度系統及方法。

背景技術

傳統的業務服務大廳服務模式單一，各個設備管理之間沒有關聯，管理系統雜亂，操作效率極低，現有服務大廳的取號機只能使用靜態規則進行呼叫，即按照時間順序依次排隊領取指定窗口的業務辦理號，用戶取號后只能等待，靜態呼叫規則通常不能根據用戶辦理情況進行機動的變化，當情況出現異常時，比如某個窗口排隊人數較多，而其他窗口排隊人數較少，不能自動調整排隊人數，由于缺乏靈活的應對策略，很可能導致用戶不滿，激化業務窗口工作人員和用戶的矛盾。現有模式不能通過移動端查詢叫號信息，系統在將要輪到用戶辦理業務時，不能預先提醒用戶前來辦理業務。取號機與其他應用設備管理之間沒有關聯，管理系統雜亂。

因此，需要一種集中控制設備和動態分流的智能指揮調度系統及方法來解決上述問題。

發明內容

（一）解決的技術問題

針對現有技術的不足，本發明提供了一種集中控制設備和動態分流的智能指揮調度系統及方法，解決了現有模式不能動態調整人員的分流和不能通過移動端（微信、小程序、APP）查詢叫號信息，系統在將要輪到用戶辦理業務時，不能預先提醒用戶前來辦理業務，取號機與其他應用設備管理之間沒有關聯，管理系統雜亂，用戶操作繁瑣等的問題。

（二）技術方案

為達到以上目的，本發明采取的技術方案是：一種集中控制設備和動態分流的智能指揮調度系統，所述智能指揮調度系統運行于PC端，主要管理系統設備、業務設定、窗口設定、叫號信息和人員信息等，所述智能指揮調度系統通過物聯網連接取號機、呼叫器、語音模塊、窗口顯示屏、集中顯示屏、其他支持查詢排號信息的自助終端和移動端（微信、小程序、APP），其中集中顯示屏是集中展示各個窗口人員分流情況、叫號信息。

優選的，所述物聯網包含局域網、外網、專網、4G網絡和5G網絡。

優選的，所述移動端包含微信、小程序、APP等。

優選的，所述語音模塊為擴音喇叭。

一種集中控制設備和動態分流的智能指揮調度方法，所述方法包含以下步驟：

S1、用戶首先可通過移動端的微信、小程序和APP實現預約取號或通過服務大廳的取號機進行現場取號；

S2、取號完成后會生成排隊信息，且排隊信息會通過物聯網將信息實時的同步到微信、小程序和APP端，用戶可通過微信、小程序或和APP端實時的查看排隊信息；

S3、排隊信息會通過集中顯示屏和窗口顯示屏進行實時的顯示，取號的用戶可通過集中顯示屏和窗口顯示屏查看排隊狀態或者在自助終端上查詢自己的排號信息；

S4、工作人員可通過呼叫器進行叫號、過號和銷號，信息會通過集中顯示屏和窗口顯示屏顯示同時會語音提醒用戶到窗口辦理業務，叫號、過號和銷號信息會推送到用戶使用的微信、小程序或APP端。當用戶票號快被呼叫時，系統將以短信，微信推送，APP內推送等方式提醒用戶準備至業務窗口；

S5、管理人員可通過智能指揮調度系統創建不同業務類型，并用IP關聯的形式綁定服務大廳的窗口顯示屏和集中顯示屏，綁定成功后可實時監控硬件連接狀態和信息展示內容，且可根據實際業務情況，隨時更改窗口顯示屏和集中顯示屏的信息展示內容，也可以編輯排隊叫號的開始數、截止數和限制時長等等信息，實現實時信息同步；