[發明專利]企業價值之輪模型

在審

• 申請號: 202110110162.0
• 申請日: 2021-01-27
• 公開（公告）號: CN112749917A
• 公開（公告）日: 2021-05-04
• 發明（設計）人: 華杉
• 申請（專利權）人: 上海華與華營銷咨詢有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/02;G06Q30/00;G06Q10/10;G06Q50/04
• 代理公司: 北京中索知識產權代理有限公司 11640
• 代理人: 肖夢華

1.企業價值之輪模型，其特征在于：包括企業夢想模塊、企業知識模塊、企業體驗模塊、企業服務模塊和企業產品模塊；

所述企業夢想模塊：用于確定企業經營模式和管理經營的理念，確定企業公司發展的使命愿景，代表著人類在某一方面的夢想；

所述企業知識模塊：包括知識獲取模塊和知識使用模塊，所述知識獲取模塊用于職員能獲取企業內部和外部的知識信息以形成個人知識，并將所述知識使用模塊將知識應用、整合到產品生產和服務中；

所述企業體驗模塊：包括顧客體驗模塊和員工模塊，所述顧客體驗模塊用于顧客完成購物之后，顧客根據購物體驗對過程進行滿意度進行評價，所述員工模塊用于員工對企業的工作環境的滿意度進行評價；

所述企業服務模塊：包括服務顧客模塊和服務員工模塊，所述服務顧客模塊把企業作為服務主體為顧客提供服務，解決顧客的問題，創造附加價值，所述服務員工模塊用于企業內部上級管理層和下級管理層之間，企業內部的上一個部門和下一個部門之間，同級的各部門之間，以及上一道工序和下一道工序之間，代表企業利益的服務主體與代表客戶利益的服務對象之間的關系；

所述企業產品模塊：包括實體產品模塊和無形模塊，所述實體產品模塊為企業生產加工的有形產品，所述無形模塊是滿足顧客需求的虛擬產品或為顧客提供的服務產品。

2.根據權利要求1所述的企業價值之輪模型，其特征在于：所述知識獲取模塊包括知識采集模塊、知識存儲模塊、知識分析模塊和知識傳播模塊，所述知識采集模塊用于企業知識的獲取，所述知識存儲模塊將所述知識采集模塊收集的企業知識進行存儲再使用，所述知識分析模塊將知識存儲模塊的所述知識進行分析，所述知識傳播模塊將知識傳播出去。

3.根據權利要求2所述的企業價值之輪模型，其特征在于：所述知識采集模塊包括企業內部收集模塊和企業外部收集模塊，所述企業內部收集模塊由企業根據企業經營經營發現、整理、總結得到知識，所述企業外部收集模塊由企業于互聯網上或書籍查找企業所需的知識，整理、總結得到知識。

4.根據權利要求1所述的企業價值之輪模型，其特征在于：所述顧客體驗模塊包括來之前單元、來之中單元和走之后單元，企業要從三個單元為客戶提供體驗價值，所述來之前單元在客戶來之前通過宣傳對體驗有所期待；所述來之中單元在客戶來的時候要為他設計、創造體驗價值，創造體驗的驚喜；所述走之后單元用于記錄客戶回憶體驗的價值，使得客戶樂于談論。

5.根據權利要求1所述的企業價值之輪模型，其特征在于：所述服務顧客模塊包括服務請求單元、服務識別單元和服務反饋單元，所述服務請求單元用于顧客所申請的服務，所述服務識別單元用于識別顧客所申請的服務的類型，所述服務反饋單元將處理后的結果反饋到顧客。

6.根據權利要求1所述的企業價值之輪模型，其特征在于：所述企業知識包括客戶知識、合作關系知識、商業環境知識、組織記憶、業務過程知識、產品和服務中的知識和人的知識。