[發(fā)明專利]一種工單的自動(dòng)生成方法

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110093709.0
• 申請(qǐng)日: 2021-01-22
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112800765A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-05-14
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 凌志陽(yáng);朱斌
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 南京亞派軟件技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): G06F40/295
• 分類號(hào): G06F40/295;G06F40/232;G06F16/33;G06F16/36;G06N20/00;G06Q10/00;G10L15/22;G10L15/26
• 代理公司: 南京源古知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 32300
• 代理人: 鄭宜梅

本發(fā)明公開(kāi)了一種工單的自動(dòng)生成方法，包括工單錄入、提取實(shí)體詞；采用基于知識(shí)庫(kù)的糾錯(cuò)算法對(duì)工單字段提取出的實(shí)體詞進(jìn)行糾錯(cuò)；所述知識(shí)庫(kù)包括系統(tǒng)平臺(tái)在使用產(chǎn)生的知識(shí)點(diǎn)與基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)；對(duì)工單字段提取出的實(shí)體詞進(jìn)行糾錯(cuò)還包括同音錯(cuò)誤糾錯(cuò)、拼音的平舌?卷舌對(duì)應(yīng)關(guān)系糾錯(cuò)、鼻音糾錯(cuò)；三：根據(jù)預(yù)設(shè)的工單映射規(guī)則，自動(dòng)映射生成不同類型工單；工單處理系統(tǒng)通過(guò)消息中心通知調(diào)度員，調(diào)度員審核工單，根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則對(duì)生成的工單進(jìn)行評(píng)分，如果評(píng)分低于預(yù)設(shè)值時(shí)，調(diào)度員通過(guò)聽(tīng)工單錄入的錄音，修正工單；將審核后的工單通過(guò)短信、微信方式通知對(duì)應(yīng)的提單人。本發(fā)明可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音錄入，自動(dòng)派單功能，節(jié)省人力和時(shí)間成本。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及智慧運(yùn)維管理平臺(tái)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種工單的自動(dòng)生成方法。

背景技術(shù)

隨著通訊技術(shù)的迭代升級(jí)，人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，BIM、GIS及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已廣泛應(yīng)用于大型基建項(xiàng)目中。在對(duì)醫(yī)院、大中院校的客戶運(yùn)營(yíng)后勤統(tǒng)一管理的方式通常是采用后勤智慧運(yùn)維管理平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備檢定實(shí)時(shí)運(yùn)行采樣數(shù)據(jù)為依據(jù)，提高能源使用效率，對(duì)后勤工作進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配統(tǒng)一管理。在后勤智慧運(yùn)維管理平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中，不僅僅是對(duì)設(shè)備的運(yùn)維管理，其中的工單類型含報(bào)修、運(yùn)送、巡檢，還支持配置其他業(yè)務(wù)類型，考慮后勤人員很多是年齡較大，對(duì)程序應(yīng)用、手機(jī)輸入等事物不太懂，使用相對(duì)困難，語(yǔ)音報(bào)修可以降低系統(tǒng)使用難度。傳統(tǒng)的工單，一般都是通過(guò)web頁(yè)面和app填寫(xiě)工單提交或者通過(guò)打電話到呼叫中心后通過(guò)人工錄入系統(tǒng)后產(chǎn)生工單。這些方法的都存在效率低問(wèn)題，呼叫中心人員同步工作，工作量會(huì)非常大。需要一種工單自動(dòng)生成方法使使用大大提高工作效率，呼叫中心人員異步審核大大降低了呼叫中心人員的工作壓力。

發(fā)明內(nèi)容

1.所要解決的技術(shù)問(wèn)題：

針對(duì)上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明提供一種工單的自動(dòng)生成方法，解決后勤智慧運(yùn)維管理平臺(tái)中的工單管理問(wèn)題，提高工單生成的效率與準(zhǔn)確程度。

2.技術(shù)方案：

一種工單的自動(dòng)生成方法，其特征在于：包括以下步驟：

步驟一：工單錄入、提取實(shí)體詞；工單錄入人員通過(guò)語(yǔ)音或者文字方式錄入工單信息，工單處理系統(tǒng)接收并保存工單信息；所述工單錄入人員包括后勤報(bào)修人員、員工；如果工單是語(yǔ)音形式，工單處理系統(tǒng)的語(yǔ)音接口自動(dòng)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字；對(duì)文字表述的工單內(nèi)容進(jìn)行詞性標(biāo)注和命名實(shí)體識(shí)別，再根據(jù)詞性提取實(shí)體詞；所述語(yǔ)音接口為微信語(yǔ)音或者科大訊飛語(yǔ)音接口；所述詞性標(biāo)注為根據(jù)知識(shí)庫(kù)中預(yù)設(shè)的特定字段進(jìn)行判斷工單內(nèi)容是否有相關(guān)或相似的名詞；所述命名實(shí)體識(shí)別為分詞器根據(jù)詞性來(lái)辨別經(jīng)過(guò)詞性標(biāo)注的名詞是人還是物或者地點(diǎn)。

步驟二：工單字段糾錯(cuò)；采用基于知識(shí)庫(kù)的糾錯(cuò)算法對(duì)工單字段提取出的實(shí)體詞進(jìn)行糾錯(cuò)；所述知識(shí)庫(kù)包括系統(tǒng)平臺(tái)在使用過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)點(diǎn)與基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)；所述系統(tǒng)使用產(chǎn)生的知識(shí)庫(kù)的知識(shí)點(diǎn)來(lái)自獲取工單輸入的實(shí)體詞以及系統(tǒng)在使用過(guò)程中產(chǎn)生的實(shí)體詞作為語(yǔ)音訓(xùn)練語(yǔ)料獲取本系統(tǒng)中相關(guān)的用戶信息，產(chǎn)品信息，位置信息以及設(shè)備信息；對(duì)語(yǔ)音工單段提取出的實(shí)體詞進(jìn)行糾錯(cuò)還包括同音錯(cuò)誤糾錯(cuò)、拼音的平舌-卷舌對(duì)應(yīng)關(guān)系糾錯(cuò)、鼻音糾錯(cuò)。

步驟三：自動(dòng)生成不同類型工單；工單類型包括：報(bào)修工單，運(yùn)送工單，巡檢工單以及售后運(yùn)維工單；工單生成后，工單處理系統(tǒng)通過(guò)消息中心通知調(diào)度員，調(diào)度員審核工單，根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則對(duì)生成的工單進(jìn)行評(píng)分，如果評(píng)分低于預(yù)設(shè)值時(shí)，調(diào)度員通過(guò)聽(tīng)工單錄入的錄音，修正工單。

步驟四：將審核并派單后的工單通過(guò)短信、微信方式通知對(duì)應(yīng)的提單人和下一步處理人。

進(jìn)一步地，步驟一提取出的實(shí)體詞包括人、電話、地點(diǎn)、部門、物以及單位和數(shù)量的詞，同時(shí)賦給該工單相應(yīng)屬性。