[發明專利]基于ITSS的運維服務管理系統及方法

在審

• 申請號: 202110093561.0
• 申請日: 2021-01-22
• 公開（公告）號: CN112668942A
• 公開（公告）日: 2021-04-16
• 發明（設計）人: 姜永建;王文剛;陳衛如
• 申請（專利權）人: 上海高誠智能科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06F11/07
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種基于ITSS的運維服務管理方法，其特征在于，包括：

獲取設備終端發送的錯誤信息，所述錯誤信息包括優先級；

將所述錯誤信息添加到錯誤信息列表中，所述錯誤信息列表中的錯誤信息按照所述優先級排列；

生成響應倒計時鐘，所述響應倒計時鐘隨時間自減，所述響應倒計時鐘與所述錯誤信息對應，所述響應倒計時鐘的具體時長為預設的時長；

根據所述響應倒計時鐘，按照預設的計算模型調整優先級，并對所述錯誤信息列表進行更新；所述響應倒計時鐘的剩余時間減小，對應的錯誤信息的優先級提高；

按照所述錯誤信息列表分配運維人員，所述優先級越高的錯誤信息，越先被分配。

2.根據權利要求1所述的基于ITSS的運維服務管理方法，其特征在于，所述錯誤信息還包括錯誤代號，所述錯誤代號分為若干等級；

所述獲取設備終端發送的錯誤信息之后還包括：

判斷所述錯誤代號是否為最低等級；

若所述錯誤代號為最低等級，則在預設的知識庫中獲取處理方案，并將所述處理方案反饋給運維人員；

獲取運維人員發送的針對某一所述處理方案的確認指令；

根據所述確認指令，將所述處理方案反饋至用戶終端。

3.根據權利要求2所述的基于ITSS的運維服務管理方法，其特征在于，所述按照所述錯誤信息列表分配運維人員之后還包括：

判斷是否接收到運維人員發送的處理完成指令；

若接收到運維人員發送的處理完成指令，則獲取運維人員按照預設的格式填寫的處理報告表格，所述處理報告表格包括處理方案；

根據所述處理方案，對所述知識庫進行更新。

4.根據權利要求1所述的基于ITSS的運維服務管理方法，其特征在于，所述運維人員對應有運維人員信息，所述運維人員信息包括狀態標識，當運維人員不能再處理新的錯誤信息時，所述狀態標識為“忙碌中”；當運維人員可處理新的錯誤信息時，所述狀態標識為“可受理”；

所述按照所述錯誤信息列表分配運維人員具體包括：

獲取所述錯誤信息列表中，優先級最高的錯誤信息；

根據所述錯誤信息的錯誤代號，獲取與所述錯誤代號對應且狀態標識為“可受理”的運維人員；

將所述錯誤信息分配給所述運維人員，將運維人員的當前處理個數加1，所述當前處理個數預設為0，代表所述運維人員被分配到的錯誤信息個數；

根據所述當前處理個數，更新所述運維人員的狀態標識。

5.根據權利要求4所述的基于ITSS的運維服務管理方法，其特征在于，所述運維人員信息還包括若干擅長代號以及擅長程度，所述擅長程度與所述擅長代號一一對應；

所述根據所述錯誤信息的錯誤代號，獲取與所述錯誤代號對應且狀態標識為“可受理”的運維人員，具體包括：

獲取與所述錯誤代號匹配的運維人員信息，所述運維人員信息所包括的擅長代號為所述錯誤代號的子集；

根據所述運維人員信息中的擅長程度和所述錯誤代號，計算生成適配度，所述適配度與所述運維人員信息一一對應；

獲取適配度最高的運維人員信息，并將所述運維人員信息定義為最佳運維人員信息；

將所述錯誤信息分配給最佳運維人員信息對應的運維人員。

6.根據權利要求5所述的基于ITSS的運維服務管理方法，其特征在于，所述方法還包括：

獲取工作人員發送的統計請求；

根據統計請求，獲取所有運維人員在預設時間段內對應的處理結果信息，所述處理結果信息包括與各錯誤信息的錯誤代號對應的處理結果；

根據所述錯誤代碼對應的處理結果，對運維人員信息的擅長代號與擅長程度進行更新。

7.根據權利要求6所述的基于ITSS的運維服務管理方法，其特征在于，所述運維人員信息還包括運維供應商；所述根據統計請求，獲取所有運維人員在預設時間段內對應的處理結果信息之后還包括：

統計具有相同運維供應商的運維人員的處理結果信息，計算生成處理成功率；

將所述處理成功率反饋給工作人員，以供工作人員查看。