[發明專利]一種業務監控方法、裝置及設備

在審

• 申請號: 202110073194.8
• 申請日: 2021-01-20
• 公開（公告）號: CN112766724A
• 公開（公告）日: 2021-05-07
• 發明（設計）人: 姚德亮;茅愛華;嚴家德;徐林嘉
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06N20/00
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 任默聞;孫乳筍

本說明書實施例提供一種業務監控方法、裝置及設備。所述方法包括：獲取樣本業務；所述樣本業務對應有影響因子；利用所述樣本業務訓練時限模型；根據所述時限模型確定對應于目標業務的監控時限；查詢對應于目標業務的業務完成信息；所述業務完成信息包括所述目標業務的完成情況和完成時刻；基于所述業務完成信息判斷所述目標業務是否在所述監控時限內完成；若所述目標業務未在所述監控時限內完成，生成對應于所述目標業務的報警信息；所述報警信息用于發送至業務管理設備以告知所述目標業務處理異常。上述方法在考慮業務執行時的并發處理情況的情況下確定對應于業務的預估處理時限，從而實現了對業務的準確有效的監控。

技術領域

本說明書實施例涉及人工智能技術領域，特別涉及一種業務監控方法、裝置及設備。

背景技術

隨著計算機技術的發展，政府部門及企業等往往設置有各自的業務處理設備，業務處理設備具備一定的業務處理邏輯，在接收到相應的業務時，可以基于對應的業務處理邏輯對業務進行處理，從而減輕了工作人員的負擔。

實際應用中，業務處理設備在處理業務時可能出現業務執行死循環或無法對業務進行處理等情況。為了及時有效地發現業務處理的異常情況，可以針對待執行的業務設定一定的處理時限，基于所述處理時限對業務進行監控。當業務在處理時限內未完成時，則該業務在執行時可能出現異常，從而實現對異常業務的及時排查。

目前在針對業務設置處理時限時，往往設置統一的處理時限。但是，在實際應用中，作業的完成時間可能會受到較多因素的影響，例如，業務處理設備本身并發處理的業務過多，或業務的處理難度存在差異，都可能會對業務的實際處理時間造成影響。上述情況可能使得正常業務的處理時間超出所設置的處理實現，進而出現較多的無效報警信息，從而在增加了維護人員所消耗的時間的同時，也影響了對于有效報警信息的處理，進而降低了業務處理的效率。因此，目前亟需一種能夠有效合理地對業務時限進行監控的技術方案。

發明內容

本說明書實施例的目的是提供一種業務監控方法、裝置及設備，以解決如何準確有效地對業務時限進行監控這一技術問題。

為了解決上述技術問題，本說明書實施例提出一種業務監控方法，包括：獲取樣本業務；所述樣本業務對應有影響因子；所述影響因子影響業務的完成時間；利用所述樣本業務訓練時限模型；所述時限模型用于描述影響因子與業務完成時限的關系；根據所述時限模型確定對應于目標業務的監控時限；所述監控時限用于限定所述目標業務完成的時間；查詢對應于目標業務的業務完成信息；所述業務完成信息包括所述目標業務的完成情況和完成時刻；基于所述業務完成信息判斷所述目標業務是否在所述監控時限內完成；若所述目標業務未在所述監控時限內完成，生成對應于所述目標業務的報警信息；所述報警信息用于發送至業務管理設備以告知所述目標業務處理異常。

本說明書實施例還提出一種業務監控裝置，包括：樣本業務獲取模塊，用于獲取樣本業務；所述樣本業務對應有影響因子；所述影響因子影響業務的完成時間；時限模型訓練模塊，用于利用所述樣本業務訓練時限模型；所述時限模型用于描述影響因子與業務完成時限的關系；監控時限確定模塊，用于根據所述時限模型確定對應于目標業務的監控時限；所述監控時限用于限定所述目標業務完成的時間；業務完成信息查詢模塊，用于查詢對應于目標業務的業務完成信息；所述業務完成信息包括所述目標業務的完成情況和完成時刻；判斷模塊，用于基于所述業務完成信息判斷所述目標業務是否在所述監控時限內完成；報警信息生成模塊，用于在所述目標業務未在所述監控時限內完成的情況下，生成對應于所述目標業務的報警信息；所述報警信息用于發送至業務管理設備以告知所述目標業務處理異常。