[發(fā)明專利]一種業(yè)務(wù)輔助方法、電子設(shè)備及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110069113.7
• 申請(qǐng)日: 2021-01-19
• 公開（公告）號(hào): CN112765974A
• 公開（公告）日: 2021-05-07
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 盛國(guó)軍;郭天池;于超;王鑫
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 海爾數(shù)字科技（北京）有限公司;海爾數(shù)字科技（青島）有限公司;青島海爾工業(yè)智能研究院有限公司;海爾卡奧斯物聯(lián)生態(tài)科技有限公司
• 主分類號(hào): G06F40/284
• 分類號(hào): G06F40/284;G06F40/30;G06Q50/18
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

1.一種業(yè)務(wù)輔助方法，其特征在于，包括：

獲取業(yè)務(wù)描述信息；

通過(guò)自然語(yǔ)言處理算法對(duì)所述業(yè)務(wù)描述信息進(jìn)行分詞，得到各個(gè)分詞語(yǔ)；

在各個(gè)分詞語(yǔ)中按照預(yù)設(shè)類別提取多個(gè)關(guān)鍵詞；

根據(jù)各個(gè)所述關(guān)鍵詞，通過(guò)語(yǔ)義分析算法對(duì)所述業(yè)務(wù)描述信息進(jìn)行總結(jié)，得到業(yè)務(wù)總結(jié)信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)各個(gè)所述關(guān)鍵詞，通過(guò)語(yǔ)義分析算法對(duì)所述業(yè)務(wù)描述信息進(jìn)行總結(jié)，得到業(yè)務(wù)總結(jié)信息，包括：

根據(jù)所述關(guān)鍵詞確定匹配的總結(jié)模板；

將各個(gè)所述關(guān)鍵詞按照所述總結(jié)模板進(jìn)行組合排序，確定初始總結(jié)信息；

針對(duì)所述業(yè)務(wù)描述信息，通過(guò)語(yǔ)義分析算法對(duì)所述初始總結(jié)信息進(jìn)行調(diào)整，得到業(yè)務(wù)總結(jié)信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在在各個(gè)分詞語(yǔ)中按照預(yù)設(shè)類別提取多個(gè)關(guān)鍵詞之后，還包括：

根據(jù)各個(gè)所述關(guān)鍵詞，通過(guò)協(xié)同過(guò)濾算法在案件庫(kù)中確定與所述業(yè)務(wù)描述信息匹配的歷史業(yè)務(wù)信息；

根據(jù)所述歷史業(yè)務(wù)信息與所述業(yè)務(wù)描述信息的相似度評(píng)分，將各所述歷史業(yè)務(wù)信息進(jìn)行排列顯示。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，在根據(jù)所述歷史業(yè)務(wù)信息與所述業(yè)務(wù)描述信息的相似度評(píng)分，將各所述歷史業(yè)務(wù)信息進(jìn)行排列顯示之后，還包括：

響應(yīng)于用戶指令，根據(jù)各個(gè)所述關(guān)鍵詞以及所述業(yè)務(wù)總結(jié)信息，與業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)中的評(píng)判信息進(jìn)行匹配，確定匹配的第一目標(biāo)評(píng)判信息；

根據(jù)各個(gè)所述關(guān)鍵詞與所述歷史業(yè)務(wù)信息中的歷史關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，得到多個(gè)第一目標(biāo)歷史關(guān)鍵詞；

根據(jù)所述第一目標(biāo)評(píng)判信息中的評(píng)判結(jié)果以及所述歷史業(yè)務(wù)信息中與各個(gè)所述第一目標(biāo)歷史關(guān)鍵詞匹配的歷史業(yè)務(wù)結(jié)果，確定所述業(yè)務(wù)描述信息的預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)結(jié)果以及對(duì)應(yīng)的預(yù)測(cè)概率。

5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，在根據(jù)所述歷史業(yè)務(wù)信息與所述業(yè)務(wù)描述信息的相似度評(píng)分，將各所述歷史業(yè)務(wù)信息的排列顯示之后，還包括：

根據(jù)所述歷史業(yè)務(wù)信息、所述業(yè)務(wù)總結(jié)信息以及知識(shí)圖譜，確定待補(bǔ)充業(yè)務(wù)信息，并展示提供所述待補(bǔ)充業(yè)務(wù)信息的提示信息；

獲取針對(duì)所述提示信息的業(yè)務(wù)描述補(bǔ)充信息；

根據(jù)所述業(yè)務(wù)描述補(bǔ)充信息更新所述業(yè)務(wù)描述信息，返回通過(guò)自然語(yǔ)言處理算法對(duì)業(yè)務(wù)描述信息進(jìn)行分詞的操作。

6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，在根據(jù)所述歷史業(yè)務(wù)信息與所述業(yè)務(wù)描述信息的相似度評(píng)分，將各所述歷史業(yè)務(wù)信息的排列顯示之后，還包括：

獲取用戶的搜索信息；

根據(jù)所述搜索信息與知識(shí)庫(kù)中的評(píng)判信息進(jìn)行匹配，確定匹配的第二目標(biāo)評(píng)判信息；

根據(jù)所述搜索信息與所述歷史業(yè)務(wù)信息中的歷史關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，得到至少一個(gè)第二目標(biāo)歷史關(guān)鍵詞；

根據(jù)所述第二目標(biāo)評(píng)判信息中的評(píng)判結(jié)果以及所述歷史業(yè)務(wù)信息中與所述第二目標(biāo)歷史關(guān)鍵詞匹配的歷史業(yè)務(wù)結(jié)果，確定與所述搜索信息對(duì)應(yīng)的搜索結(jié)果。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，還包括：

獲取用戶針對(duì)所述預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)結(jié)果或者所述搜索結(jié)果反饋的修正結(jié)果；

根據(jù)所述修正結(jié)果對(duì)所述預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)結(jié)果或者所述搜索結(jié)果進(jìn)行修正得到最終業(yè)務(wù)結(jié)果；

根據(jù)所述業(yè)務(wù)總結(jié)信息以及所述最終業(yè)務(wù)結(jié)果，更新所述案件庫(kù)。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述業(yè)務(wù)描述信息，包括：法律案件描述筆錄；

所述在各個(gè)分詞語(yǔ)中按照預(yù)設(shè)類別提取多個(gè)關(guān)鍵詞，包括：

在各個(gè)分詞語(yǔ)中提取具有法律屬性特征、案件屬性特征、案件程度描述特征以及案件性質(zhì)特征的詞語(yǔ)，并作為提取的關(guān)鍵詞。

9.一種電子設(shè)備，其特征在于，包括：

一個(gè)或多個(gè)處理器；

存儲(chǔ)裝置，用于存儲(chǔ)一個(gè)或多個(gè)程序，

當(dāng)所述一個(gè)或多個(gè)程序被所述一個(gè)或多個(gè)處理器執(zhí)行，使得所述一個(gè)或多個(gè)處理器實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1-7任一項(xiàng)所述的方法。

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，該程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1-7任一項(xiàng)所述的方法。