[發明專利]會話處理方法，裝置、終端和存儲介質

有效

• 申請號: 202110062544.0
• 申請日: 2021-01-18
• 公開（公告）號: CN113014471B
• 公開（公告）日: 2022-08-19
• 發明（設計）人: 蔡圻釗;段然;楊晨
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04L51/04
• 分類號: H04L51/04;H04L51/52
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 熊永強;杜維

1.一種會話處理方法，其特征在于，包括：

顯示會話界面，所述會話界面中包括：至少一條會話消息，以及虛擬會話組件；

在所述虛擬會話組件被觸發后，顯示通信會話的通信界面，所述通信會話中至少包括目標用戶，所述通信界面中至少包括所述目標用戶的目標虛擬形象，且所述目標虛擬形象的形象姿態為第一姿態；其中，所述目標虛擬形象是所述通信會話中的任一用戶通過形象選擇界面為所述目標用戶設置的，所述目標虛擬形象用于替代顯示所述目標用戶的真實圖像；所述第一姿態是根據所述目標用戶的歷史情緒狀態對默認姿態進行調整后的姿態，所述默認姿態是所述任一用戶為所述目標用戶設置目標虛擬形象時所設置的，所述任一用戶和所述目標用戶是不同的用戶；

當在通信過程中檢測到所述目標用戶處于目標情緒狀態時，在所述通信界面中將所述目標虛擬形象的形象姿態從所述第一姿態調整至第二姿態，所述第二姿態是根據所述目標情緒狀態確定的；

其中，所述目標情緒狀態是目標情緒特征在情緒特征庫中所命中的情緒特征所指示的情緒狀態，所述目標情緒特征是調用情緒識別模型對所述目標用戶進行情緒識別得到的，所述情緒識別模型采用自定義樣本進行模型訓練得到；所述自定義樣本包括：所述任一用戶通過樣本錄制界面進行視頻錄制得到的視頻樣本。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述顯示通信會話的通信界面之前，還包括：

顯示形象選擇界面，所述形象選擇界面中包括一個或多個模板虛擬形象；

根據形象選擇操作在所述形象選擇界面中，選中第一模板虛擬形象；

若檢測到針對所述第一模板虛擬形象的確認操作，則將所述第一模板虛擬形象作為所述目標用戶的目標虛擬形象。

3.如權利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一模板虛擬形象包括多個維度下的初始形象元素，所述方法還包括：

若檢測到針對所述第一模板虛擬形象的編輯操作，則將所述第一模板虛擬形象的各個初始形象元素置為可編輯狀態；

輸出元素選擇窗口，所述元素選擇窗口中包括各個維度下的一個或多個候選形象元素；

當所述元素選擇窗口中的任一維度下的任一候選形象元素被選擇時，將所述第一模板虛擬形象中處于所述任一維度下的初始形象元素，替換為所述任一候選形象元素，以得到第二模板虛擬形象；

若檢測到針對所述第二模板虛擬形象的確認操作，則將所述第二模板虛擬形象作為所述目標用戶的目標虛擬形象。

4.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在通信過程中，獲取所述目標用戶的用戶信息；

調用情緒識別模型根據所述用戶信息對所述目標用戶進行情緒識別，得到所述目標用戶的目標情緒特征；

采用所述目標情緒特征對情緒特征庫進行特征命中匹配，所述情緒特征庫中包括一個或多個情緒特征，以及各情緒特征所指示的情緒狀態；

若所述目標情緒特征命中所述情緒特征庫中的任一情緒特征，則確定所述目標用戶處于目標情緒狀態，所述目標情緒狀態為所述任一情緒特征所指示的情緒狀態。

5.如權利要求4所述的方法，其特征在于，所述用戶信息包括用戶圖像；所述調用情緒識別模型根據所述用戶信息對所述目標用戶進行情緒識別，得到所述目標用戶的目標情緒特征，包括：

從所述用戶圖像中截取出關于所述目標用戶的面部圖像；

調用情緒識別模型對所述面部圖像進行情緒識別，得到所述目標用戶的目標情緒特征。

6.如權利要求5所述的方法，其特征在于，所述用戶信息還包括以下至少一種參考信息：用戶語音和文本消息，所述調用情緒識別模型對所述面部圖像進行情緒識別，得到所述目標用戶的目標情緒特征，包括：

調用情緒識別模型對所述面部圖像進行情緒識別，得到初始情緒特征；

分別根據每個參考信息對所述目標用戶進行情緒識別，得到所述目標用戶的至少一個參考情緒特征；

對所述至少一個參考情緒特征和所述初始情緒特征進行特征融合，得到所述目標用戶的目標情緒特征。