[發明專利]業務工單處理方法及系統

在審

• 申請號: 202110060784.7
• 申請日: 2021-01-18
• 公開（公告）號: CN112561403A
• 公開（公告）日: 2021-03-26
• 發明（設計）人: 王振華;李翔
• 申請（專利權）人: 杭銀消費金融股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 衢州維創維邦專利代理事務所(普通合伙) 33282
• 代理人: 龔洋洋

1.一種業務工單處理方法，其特征在于，包括：

獲得待處理的多個業務工單和該業務工單的生成時間信息；

基于所述生成時間信息，按照時間從早到晚的順序，對所述多個業務工單進行排序處理，得到對應的業務工單序列；

按照預設規則將所述業務工單序列分解為多個業務工單子序列；

將所述多個業務工單子序列分配給多個業務工單處理設備，其中，該業務工單處理設備與該業務工單子序列之間具有一一對應關系，用于對對應業務工單子序列包括的業務工單進行處理。

2.根據權利要求1所述的業務工單處理方法，其特征在于，所述按照預設規則將所述業務工單序列分解為多個業務工單子序列的步驟，包括：

確定業務工單處理設備的設備數量，得到第一數量；

基于所述第一數量對業務工單序列進行至少一次分割，得到該第一數量個業務工單子序列，其中，該第一數量個業務工單子序列中最后一個業務工單子序列以外的每一個業務工單子序列包括業務工單的數量相同。

3.根據權利要求2所述的業務工單處理方法，其特征在于，所述確定業務工單處理設備的設備數量，得到第一數量的步驟，包括：

獲取每一個業務工單處理設備的設備狀態信息；

基于所述設備狀態信息，確定每一個所述業務工單處理設備的狀態是否屬于空閑狀態，并統計屬于空閑狀態的業務工單處理設備的數量；

基于屬于空閑狀態的業務工單處理設備的數量，得到第一數量。

4.根據權利要求3所述的業務工單處理方法，其特征在于，所述基于屬于空閑狀態的業務工單處理設備的數量，得到第一數量的步驟，包括：

確定屬于空閑狀態的業務工單處理設備的數量是否大于預設數量；

若屬于空閑狀態的業務工單處理設備的數量大于或等于所述預設數量，則將該數量作為第一數量；

若屬于空閑狀態的業務工單處理設備的數量小于所述預設數量，則在不屬于空閑狀態的業務工單處理設備選擇出該數量與該預設數量之間的差值個業務工單處理設備，使得確定的業務工單處理設備的數量為第一數量。

5.根據權利要求2所述的業務工單處理方法，其特征在于，所述基于所述第一數量對業務工單序列進行至少一次分割，得到該第一數量個業務工單子序列的步驟，包括：

確定所述業務工單序列包括的業務工單的工單數量，得到第二數量；

將所述第二數量除以所述第一數量得到商值，并確定該商值中的整數值，得到目標整數值；

在所述業務工單序列中，以第一個業務工單為起點，每間隔所述目標整數值進行一次分割處理，得到所述第一數量個業務工單子序列，其中，該第一數量個業務工單子序列中最后一個業務工單子序列以外的每一個業務工單子序列包括業務工單的數量為該目標整數值。

6.根據權利要求2所述的業務工單處理方法，其特征在于，所述基于所述第一數量對業務工單序列進行至少一次分割，得到該第一數量個業務工單子序列的步驟，包括：

針對所述業務工單序列中前所述第一數量個業務工單中的每一個業務工單，以該業務工單為起點，每間隔該第一數量個業務工單進行一次采樣；

針對所述第一數量個業務工單中的每一個業務工單，將該業務工單和該業務工單對應采樣得到的其它業務工單組成一個業務工單子序列。