[發(fā)明專利]語音呼叫方法、裝置及設(shè)備

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110024976.2
• 申請日: 2021-01-08
• 公開（公告）號: CN112351147B
• 公開（公告）日: 2021-04-06
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 杜海峰
• 申請（專利權(quán)）人: 浙江口碑網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/523;H04M3/527
• 代理公司: 北京中強(qiáng)智尚知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11448
• 代理人: 黃耀威

1.一種語音呼叫方法，其特征在于，包括：

獲取待呼叫終端列表，所述待呼叫終端列表中記錄有每個待呼叫終端對應(yīng)服務(wù)對象的畫像信息；

通過將預(yù)先沉淀的平臺溝通事項集合與待呼叫終端對應(yīng)服務(wù)對象的畫像信息進(jìn)行匹配，分析待呼叫終端在呼叫需求場景上的意向明細(xì)，所述預(yù)先沉淀的平臺溝通事項集合記錄有針對不同溝通事項所形成的呼叫需求場景，所述意向明細(xì)表征服務(wù)對象的需求信息，所述需求信息包括需求服務(wù)事項和需求服務(wù)事項對應(yīng)的訪問信息；

根據(jù)所述待呼叫終端在呼叫需求場景上的意向明細(xì)，確定所述待呼叫終端列表中待呼叫終端對應(yīng)的呼叫隊列，所述呼叫隊列為結(jié)合呼叫模式和呼叫時間所形成呼叫終端的撥號隊列；

響應(yīng)于語音呼叫的觸發(fā)指令，根據(jù)所述呼叫隊列，向待呼叫終端列表中的待呼叫終端發(fā)起語音呼叫。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述獲取待呼叫終端列表之前，所述方法還包括：

利用平臺預(yù)先存儲服務(wù)對象在不同服務(wù)上的屬性數(shù)據(jù)，統(tǒng)計所述服務(wù)對象關(guān)聯(lián)不同服務(wù)的呼叫屬性數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述服務(wù)對象關(guān)聯(lián)不同服務(wù)的呼叫屬性數(shù)據(jù)，構(gòu)建待呼叫終端對應(yīng)服務(wù)對象的畫像信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述利用平臺預(yù)先存儲服務(wù)對象在不同服務(wù)上的屬性數(shù)據(jù)，統(tǒng)計所述服務(wù)對象關(guān)聯(lián)不同服務(wù)的呼叫屬性數(shù)據(jù)，具體包括：

利用預(yù)先定義的屬性標(biāo)簽集合，對所述服務(wù)對象在不同服務(wù)上的屬性數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取所述服務(wù)對象在不同屬性標(biāo)簽上的呼叫特征；

根據(jù)所述服務(wù)對象在不同屬性標(biāo)簽上的呼叫特征，統(tǒng)計所述服務(wù)對象關(guān)聯(lián)不同服務(wù)的呼叫屬性數(shù)據(jù)。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述通過將預(yù)先沉淀的平臺溝通事項集合與待呼叫終端對應(yīng)服務(wù)對象的畫像信息進(jìn)行匹配，分析待呼叫終端在呼叫需求場景上的意向明細(xì)，具體包括：

將所述待呼叫終端對應(yīng)服務(wù)對象的畫像信息映射為服務(wù)對象在不同呼叫需求場景上的屬性信息；

利用所述預(yù)先沉淀的平臺溝通事項集合中針對不同溝通事項所形成的呼叫需求場景，判斷所述服務(wù)對象在不同呼叫需求場景上的屬性信息是否達(dá)到發(fā)起呼叫服務(wù)的預(yù)設(shè)條件；

若是，則將達(dá)到預(yù)設(shè)條件的目標(biāo)呼叫需求場景上的屬性信息轉(zhuǎn)換為待呼叫終端在呼叫需求場景上的意向明細(xì)。

5.根據(jù)權(quán)利要求1-4中任一項所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述待呼叫終端在呼叫需求場景上的意向明細(xì)，確定所述待呼叫終端列表中待呼叫終端對應(yīng)的呼叫隊列，具體包括：

根據(jù)所述待呼叫終端在呼叫需求場景上的意向明細(xì)，計算所述待呼叫終端在不同呼叫模式上的呼叫處理效率；

按照所述待呼叫終端在不同呼叫模式上的呼叫處理效率，確定所述待呼叫終端列表中待呼叫終端對應(yīng)的呼叫隊列。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述待呼叫終端在呼叫需求場景上的意向明細(xì)，計算所述待呼叫終端在不同呼叫模式上的呼叫處理效率，具體包括：

根據(jù)所述待呼叫終端在呼叫需求場景上的意向明細(xì)，設(shè)置評估呼叫處理效率的呼叫性能指標(biāo)以及呼叫性能指標(biāo)的權(quán)重值；

通過統(tǒng)計所述待呼叫終端對應(yīng)的歷史呼叫數(shù)據(jù)，查詢待呼叫終端使用不同呼叫模式在呼叫性能指標(biāo)上產(chǎn)生的指標(biāo)參數(shù)；

根據(jù)所述待呼叫終端使用不同呼叫模式在呼叫性能指標(biāo)上產(chǎn)生的指標(biāo)參數(shù)以及呼叫性能指標(biāo)的權(quán)重值，計算所述待呼叫終端在不同呼叫模式上的呼叫處理效率。

7.根據(jù)權(quán)利要求1-4中任一項所述的方法，其特征在于，在所述根據(jù)所述呼叫隊列，向待呼叫終端列表中的待呼叫終端發(fā)起語音呼叫之前，所述方法還包括：

根據(jù)所述待呼叫終端列表中服務(wù)對象對應(yīng)的接聽率，計算適用于向待呼叫終端同時發(fā)起語音呼叫的并發(fā)數(shù)量；

所述根據(jù)所述呼叫隊列，向待呼叫終端列表中的待呼叫終端發(fā)起語音呼叫，具體包括：

從所述待呼叫終端列表中抽取所述并發(fā)數(shù)量的待呼叫終端，根據(jù)所述呼叫隊列，同時向所述并發(fā)數(shù)量的待呼叫終端發(fā)起語音呼叫。