[發明專利]基于RPA及AI的任務調度方法、裝置、機器人及介質

在審

• 申請號: 202110024488.1
• 申請日: 2021-01-08
• 公開（公告）號: CN113159483A
• 公開（公告）日: 2021-07-23
• 發明（設計）人: 靳義雙;張曦;胡一川;汪冠春;褚瑞;李瑋
• 申請（專利權）人: 北京來也網絡科技有限公司;北京奔影網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G10L13/08
• 代理公司: 北京科領智誠知識產權代理事務所(普通合伙) 11782
• 代理人: 陳士騫

1.一種基于RPA及AI的任務調度方法，其特征在于，包括：

獲取機器人流程自動化RPA機器人從任務調度系統中查詢得到的待調度任務的任務信息，所述任務信息中包括任務內容；

根據所述任務信息生成調度信息，所述調度信息中包括所述任務內容的文本數據；

將所述調度信息發送給電話機器人，以使所述電話機器人將所述調度信息中的所述文本數據轉換為語音播放給任務執行者，使得所述任務執行者基于所述語音執行任務。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據所述任務信息生成調度信息之前，所述方法還包括：

基于所述任務信息中的任務內容生成對話數據輸出給調度員；

接收所述調度員反饋的執行指令；

對所述執行指令進行驗證，并在驗證無誤之后，執行所述根據所述任務信息生成調度信息的步驟。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述執行指令為語音指令或文本指令。

4.根據權利要求1-3中任一項所述的方法，其特征在于，所述調度信息中包括電話機器人的標識信息。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述將所述調度信息發送給電話機器人，包括：

將所述調度信息發用給所述RPA機器人，以使所述RPA機器人根據所述電話機器人的標識信息，將所述調度信息轉發給所述電話機器人。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，將所述調度信息發送給電話機器人之后，所述方法還包括：

接收所述RPA機器人反饋的執行結果，并將所述執行結果輸出給調度員進行確認；

其中，所述RPA機器人反饋的所述執行結果為所述任務執行者在完成任務后向所述電話機器人反饋，并由所述電話機器人轉發給所述RPA機器人的。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述電話機器人轉發給所述RPA機器人的執行結果，是在所述電話機器人在接收到任務執行結果后，通過預設的自動語音識別引擎ASR，將任務執行者反饋的語音信息轉換成文字，得到的以文字描述的執行結果。

8.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述語音是電話機器人通過預設的語音和文字的雙向轉換引擎TTS，將所述調度信息中的所述文本數據轉換后得到的。

9.一種基于RPA及AI的任務調度裝置，其特征在于，包括：

獲取模塊，用于獲取RPA機器人從任務調度系統中查詢得到的待調度任務的任務信息，所述任務信息中包括任務內容；

生成模塊，用于根據所述任務信息生成調度信息，所述調度信息中包括所述任務內容的文本數據；

發送模塊，用于將所述調度信息發送給電話機器人，以使所述電話機器人將所述調度信息中的所述文本數據轉換為語音播放給任務執行者，使得所述任務執行者基于所述語音執行任務。

10.一種對話機器人，其特征在于，包括：存儲器和處理器；

其中，所述存儲器用于存儲所述處理器的可執行指令，當所述指令被所述處理器執行時，所述處理器執行權利要求1-8中任一項所述的方法。

11.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質中存儲有計算機執行指令，當所述計算機執行指令被處理器執行時用于實現如權利要求1-8中任一項所述的方法。

12.一種電子設備，其特征在于，包括：存儲器和處理器；

其中，所述存儲器用于存儲所述處理器的可執行指令，當所述指令被所述處理器執行時，所述處理器執行權利要求1-8中任一項所述的方法。