[發明專利]保險業務處理方法、裝置、存儲介質與電子設備

在審

• 申請號: 202110021965.9
• 申請日: 2021-01-08
• 公開（公告）號: CN112651721A
• 公開（公告）日: 2021-04-13
• 發明（設計）人: 石士碩
• 申請（專利權）人: 泰康保險集團股份有限公司;泰康養老保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q40/08
• 代理公司: 隆天知識產權代理有限公司 72003
• 代理人: 章侃銥;鄭特強

1.一種保險業務處理方法，其特征在于，包括：

根據保險業務的領取時間以及預設的生存調查規則，確定待處理保險業務的服務對象；

在所述待處理保險業務的領取時間之前的預定時間，查詢所述服務對象的死亡標記，以從反欺詐平臺獲取所述死亡標記為空的服務對象的生存狀態數據；

當所述生存狀態數據為空時，向客戶服務平臺或理賠調查平臺線上推送所述服務對象的生存調查任務，以通過所述客戶服務平臺或所述理賠調查平臺獲取所述服務對象的生存調查數據；

在所述領取時間，根據所述生存狀態數據或所述生存調查數據確定所述待處理保險業務的審核結果，以在所述審核結果為審核通過時確定所述待處理保險業務的支付信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述當所述生存狀態數據為空時，向客戶服務平臺線上推送所述服務對象的生存調查任務，以通過所述客戶服務平臺獲取所述服務對象的生存調查數據，包括：

當所述生存狀態數據為空時，向所述客戶服務平臺線上推送所述服務對象的生存調查任務，以便所述客戶服務平臺向服務對象所在的客戶端發送人臉識別任務，并接收由所述服務對象所在的客戶端生成的人臉識別數據；

從所述客戶服務平臺獲取所述服務對象的生存調查數據，所述生存調查數據由所述客戶服務平臺根據所述人臉識別數據生成。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據保險業務的領取時間以及預設的生存調查規則，確定待處理保險業務的服務對象，包括：

根據所述保險業務所對應的服務對象身份信息以及保險類別，確定所述保險業務的領取時間；

當所述保險業務的領取時間以及上一次調查啟動時間滿足所述預設的生存調查規則時，將所述保險業務的服務對象確定為所述待處理保險業務的服務對象。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述預設的生存調查規則，包括：

當前時間與所述保險業務的領取時間間隔小于第一預設時間間隔，且當前時間與所述保險業務的上一次調查啟動時間間隔大于第二預設時間間隔。

5.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，通過以下方式確定所述上一次調查啟動時間：

當存在所述服務對象的多個保險業務時，將所述多個保險業務對應的調查啟動時間進行合并，確定所述服務對象上一次調查啟動時間。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法，還包括：

判斷所述待處理保險業務的服務對象是否為首次領取；

當所述待處理保險業務的服務對象是首次領取時，受理所述服務對象的領取申請，錄入所述服務對象的領取賬戶信息，根據所述支付信息以及錄入的所述服務對象的領取賬戶信息進行支付；

當所述待處理保險業務的服務對象是非首次領取時，根據所述支付信息以及預先存儲的所述服務對象的領取賬戶信息進行支付。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述生存狀態數據或所述生存調查數據確定所述待處理保險業務的審核結果，包括：

當所述生存狀態數據非空時，根據所述生存狀態數據確定所述待處理保險業務的審核結果；

當所述生存狀態數據為空時，根據所述生存調查數據確定所述待處理保險業務的審核結果。

8.一種保險業務處理裝置，其特征在于，包括：

服務對象確定模塊，用于根據保險業務的領取時間以及預設的生存調查規則，確定待處理保險業務的服務對象；

生存狀態數據獲取模塊，用于在所述待處理保險業務的領取時間之前的預定時間，查詢所述服務對象的死亡標記，以從反欺詐平臺獲取所述死亡標記為空的服務對象的生存狀態數據；

生存調查數據獲取模塊，用于當所述生存狀態數據為空時，向客戶服務平臺或理賠調查平臺線上推送所述服務對象的生存調查任務，以通過所述客戶服務平臺或所述理賠調查平臺獲取所述服務對象的生存調查數據；

審核支付模塊，用于在所述領取時間，根據所述生存狀態數據或所述生存調查數據確定所述待處理保險業務的審核結果，以在所述審核結果為審核通過時確定所述領取時間的支付信息。