[發明專利]基于云計算的企業客戶營銷智能化管理系統

在審

• 申請號: 202110008107.0
• 申請日: 2017-07-07
• 公開（公告）號: CN112668922A
• 公開（公告）日: 2021-04-16
• 發明（設計）人: 謝麗紅
• 申請（專利權）人: 山東御銀智慧金融設備有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q30/02;H04L29/08;H04L12/24
• 代理公司: 北京格允知識產權代理有限公司 11609
• 代理人: 周嬌嬌

1.基于云計算的企業客戶營銷智能化管理系統，其特征在于：包括：基于云計算的客戶關系管理系統(BIZCRM)、分布式通信集中管理系統和智能通信終端嵌入式電話營銷系統，所述基于云計算的客戶關系管理系統(BIZCRM)連接分布式通信集中管理系統，還通過互聯網連接智能通信終端嵌入式電話營銷系統，所述智能通信終端嵌入式電話營銷系統將信息傳遞至所述基于云計算的客戶關系管理系統(BIZCRM)和分布式通信集中管理系統；

所述智能通信終端嵌入式電話營銷系統嵌入在多個電話機和手機中；所述基于云計算的企業客戶營銷智能化管理系統，還包括多個服務器，所述服務器包含文件服務器和錄音服務器；

客戶關系管理系統(CRM)云平臺撥號時電話機和手機由坐席控制，在電話機和手機上獨立撥打電話和電話打入時不受坐席控制，通訊數據和錄音數據即時同步上傳至文件服務器和錄音服務器保存，供基于云計算的客戶關系管理系統(BIZCRM)、分布式通信集中管理系統通過服務器交互管理時調用。

2.根據權利要求1所述的基于云計算的企業客戶營銷智能化管理系統，其特征在于，所述智能通信終端嵌入式電話營銷系統包括：營銷結果模塊；所述營銷結果模塊用于填寫營銷結果，當通話結束時，填寫的營銷結果自動同步到基于云計算的客戶關系管理系統(BIZCRM)。

3.根據權利要求1或2所述的基于云計算的企業客戶營銷智能化管理系統，其特征在于，所述智能通信終端嵌入式電話營銷系統包括切換客戶模塊，用于當一個號碼存在多個客戶信息時，在界面上顯示“切換客戶”按鈕，根據選擇正確的客戶信息，確定本次通話的回訪記錄對應的客戶。

4.根據權利要求1或2所述的基于云計算的企業客戶營銷智能化管理系統，其特征在于，所述智能通信終端嵌入式電話營銷系統包括任務單模塊，用于顯示分配到本網點的所有任務單。

5.根據權利要求1或2所述的基于云計算的企業客戶營銷智能化管理系統，其特征在于，所述智能通信終端嵌入式電話營銷系統包括：登錄模塊、撥號按鈕模塊、通話記錄模塊、添加本地客戶模塊、通話記錄檢索模塊、發送營銷短信模塊、發送來電掛機短信模塊。

6.根據權利要求1所述的基于云計算的企業客戶營銷智能化管理系統，其特征在于：所述基于云計算的客戶關系管理系統(BIZCRM)由客戶管理云平臺網頁來實現，所述客戶管理云平臺網頁首頁設有登錄界面，需設置登陸賬號進行登錄，在網點終端設備上登錄客戶管理云平臺，在客戶管理云平臺中查找并瀏覽客戶，點擊客戶號碼后邊的“撥號”按鈕，連接基于云計算的客戶關系管理系統(BIZCRM)的智能通信終端嵌入式電話營銷系統實現自動同步外撥功能。

7.根據權利要求1所述的基于云計算的企業客戶營銷智能化管理系統，其特征在于：所述分布式通信集中管理系統，設置：總部、省、市、縣、網點上下5級管理權限，用于全國、全省、全市等各級機構的集中管理，對某個地區或領域進行專門查看統計，便于處理投訴、工作監督、營銷管理、重點客戶維護和權限分配使用，所述權限使用是指上級機構管理人員查看下級所有電話營銷過程并管理各級機構的權限。

8.根據權利要求1所述的基于云計算的企業客戶營銷智能化管理系統，其特征在于：所述分布式通信集中管理系統，包括登錄管理后臺模塊、首頁瀏覽機構及人員模塊、導出機構通話統計報表模塊、導出網點人員通話統計報表模塊、查看或導出網點人員的通話記錄模塊、任務單管理模塊、設備統計模塊、檢索通話記錄模塊、重置員工密碼模塊、機構權限管理模塊。