[實用新型]一種呼叫中心多種接入渠道裝置

有效

• 申請號: 202022506445.0
• 申請日: 2020-11-03
• 公開（公告）號: CN213126137U
• 公開（公告）日: 2021-05-04
• 發明（設計）人: 王楠;安淑娜
• 申請（專利權）人: 北京戎馬天成信息技術有限公司
• 主分類號: H04M3/50
• 分類號: H04M3/50;H04M3/51
• 代理公司: 北京盛凡智榮知識產權代理有限公司 11616
• 代理人: 尚欣

本實用新型公開了一種呼叫中心多種接入渠道裝置,包括前支撐和后支撐，所述前支撐和后支撐的側面且靠近上表面固定連接有安裝板，所述安裝板的側面固定連接有水平直滑軌，所述水平直滑軌的側面活動連接有外保護殼，所述外保護殼的前側面設置有狀態顯示屏。本實用新型，通過設置水平直滑軌，方便了接入裝置的安裝于拆卸，提高了技術人員的維護效率，通過設置前支撐和后支撐對接入裝置進行保護，避免了人工失誤造成裝置的跌落，通過設置狀態顯示屏，可以直觀的觀察呼叫接入的狀態和接入量等信息，通過設置緊固螺旋，簡化了接入設備的安裝固定槽中，既保證了安全性，又提高了便利性。

技術領域

本實用新型涉及呼叫中心設備技術領域，尤其涉及一種呼叫中心多種接入渠道裝置。

背景技術

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構.通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源于20世紀30年代，最初是把用戶的呼叫轉移到應答臺或者專家處。此后，隨著要轉移的呼叫和應答增多，開始建立起交互式語音應答系統，這種系統能把客戶部分常見問題的應答實現由機器“自動話務員”來應答和處理。傳統意義上的呼叫中心，是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。

目前，普遍投入使用的呼叫中心多種接入渠道裝置，大多都是放置式，穩固性較差，技術人員進行運維時如果不小心腳絆倒裝置的連接線纜很容易將呼叫中心接入裝置從放置桌上帶下來跌落，造成損壞甚至延誤呼叫服務的進行。為了解決上述問題，這里提出了一種新型的呼叫中心多種接入渠道裝置。

實用新型內容

本實用新型的目的是為了解決現有技術中存在的缺點，而提出的一種呼叫中心多種接入渠道裝置。

為了實現上述目的，本實用新型采用了如下技術方案：一種呼叫中心多種接入渠道裝置，包括前支撐和后支撐，所述前支撐和后支撐的側面且靠近上表面固定連接有安裝板，所述安裝板的側面固定連接有水平直滑軌，所述水平直滑軌的側面活動連接有外保護殼，所述外保護殼的前側面設置有狀態顯示屏，所述外保護殼的前側面且位于狀態顯示屏的下方設置有VGA接口、HDMI接口和USB接口模塊，所述外保護殼的前側面且位于狀態顯示屏的右方設置有網絡信號接入模塊；

所述外保護殼的上表面且位于水平直滑軌的上方設置有緊固螺旋，所述后支撐的后側面通過固定塊固定連接尾部擋板。

作為上述技術方案的進一步描述：

所述前支撐和后支撐的數量各有兩對，且關于外保護殼左右對稱。

作為上述技術方案的進一步描述：

所述外保護殼的左右側面開設有滑槽，所述外保護殼通過滑槽與水平直滑軌活動連接。

作為上述技術方案的進一步描述：

所述外保護殼的后側面設置有電源接口。

作為上述技術方案的進一步描述：

所述外保護殼的左右側面且位于滑槽的下方開設有若干均勻排布的散熱柵格。

作為上述技術方案的進一步描述：

所述外保護殼的上表面開設有防滑凹槽，所述防滑凹槽在外保護殼的上表面均勻排布。

作為上述技術方案的進一步描述：

所述狀態顯示屏、VGA接口、HDMI接口、USB接口模塊和網絡信號接入模塊與外保護殼內部的控制芯片之間電性連接。

作為上述技術方案的進一步描述：

所述前支撐和后支撐固定連接于地面。