[發(fā)明專(zhuān)利]基于人臉識(shí)別的排隊(duì)叫號(hào)管理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011641614.X
• 申請(qǐng)日: 2020-12-31
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112785769B
• 公開(kāi)（公告）日: 2023-03-03
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 譚清華;鄭文先;陳燕;張陽(yáng);肖婷;黃映婷;劉佳斌
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 深圳云天勵(lì)飛技術(shù)股份有限公司;青島云天勵(lì)飛科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G07C11/00
• 分類(lèi)號(hào): G07C11/00;G06V40/16;G06T7/246
• 代理公司: 深圳驛航知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 44605
• 代理人: 楊倫

1.一種基于人臉識(shí)別的排隊(duì)叫號(hào)管理方法，用于業(yè)務(wù)大廳的排隊(duì)叫號(hào)管理，其特征在于，包括以下步驟：

獲取目標(biāo)訪客在取號(hào)時(shí)的人臉圖像與取號(hào)數(shù)字，并將所述目標(biāo)訪客的人臉圖像與取號(hào)數(shù)字進(jìn)行綁定；

獲取所述目標(biāo)訪客的人體圖像，通過(guò)所述目標(biāo)訪客的人體圖像對(duì)所述目標(biāo)訪客進(jìn)行跟蹤，得到所述目標(biāo)訪客的跟蹤軌跡，所述目標(biāo)訪客的人體圖像與所述目標(biāo)訪客的人臉圖像通過(guò)同一標(biāo)識(shí)進(jìn)行相關(guān)聯(lián)；

將所述目標(biāo)訪客的取號(hào)數(shù)字加入到排隊(duì)號(hào)碼隊(duì)列中，并根據(jù)所述目標(biāo)訪客的取號(hào)數(shù)字，實(shí)時(shí)計(jì)算所述目標(biāo)訪客的預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間；

根據(jù)所述目標(biāo)訪客的跟蹤軌跡，判斷所述目標(biāo)訪客是否從所述業(yè)務(wù)大廳的門(mén)口區(qū)域消失，并判斷所述目標(biāo)訪客在第一預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)是否再次出現(xiàn)，所述第一預(yù)設(shè)時(shí)間根據(jù)目標(biāo)訪客的年齡屬性以及所述目標(biāo)訪客的預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間來(lái)確定；所述目標(biāo)訪客的年齡屬性通過(guò)所述目標(biāo)訪客的人臉圖像進(jìn)行獲取，將所述目標(biāo)訪客的人臉圖像輸入到訓(xùn)練好的年齡屬性識(shí)別模型中，自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)訪客的年齡屬性，在得到所述目標(biāo)訪客的年齡屬性后，結(jié)合目標(biāo)訪客的年齡屬性來(lái)確定第一預(yù)設(shè)時(shí)間，當(dāng)目標(biāo)訪客的年齡大于預(yù)設(shè)的第一年齡閾值后，將第一預(yù)設(shè)時(shí)間設(shè)置為目標(biāo)訪客的預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間的1/2，當(dāng)目標(biāo)訪客的年齡大于預(yù)設(shè)的第二年齡閾值，小于預(yù)設(shè)的第一年齡閾值時(shí)，則將第一預(yù)設(shè)時(shí)間設(shè)置為目標(biāo)訪客的預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間的1/3，當(dāng)目標(biāo)訪客的年齡小于預(yù)設(shè)的第二年齡閾值時(shí)，則將第一預(yù)設(shè)時(shí)間設(shè)置為目標(biāo)訪客的預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間的1/4，考慮年齡與等待的耐心程度成正比，提高耐心程度較高的訪客猶豫期，從而提高用戶體驗(yàn)；

若所述目標(biāo)訪客從所述業(yè)務(wù)大廳的門(mén)口區(qū)域消失，且在所述第一預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)未再次出現(xiàn)，則確定所述目標(biāo)訪客離開(kāi)所述業(yè)務(wù)大廳；

若所述目標(biāo)訪客從所述業(yè)務(wù)大廳的門(mén)口區(qū)域消失，且在所述第一預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)再次出現(xiàn)，則確定所述目標(biāo)訪客未離開(kāi)所述業(yè)務(wù)大廳；

若確定出所述目標(biāo)訪客離開(kāi)所述業(yè)務(wù)大廳，則將所述目標(biāo)訪客的取號(hào)數(shù)字從所述排隊(duì)號(hào)碼隊(duì)列中進(jìn)行移除，并重新計(jì)算排隊(duì)號(hào)碼隊(duì)列中在所述目標(biāo)訪客的取號(hào)數(shù)字之后的取號(hào)數(shù)字的預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間。

2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

根據(jù)所述目標(biāo)訪客的跟蹤軌跡，判斷所述目標(biāo)訪客是否存在離開(kāi)所述業(yè)務(wù)大廳的意圖；

若所述目標(biāo)訪客存在離開(kāi)所述業(yè)務(wù)大廳的意圖，則獲取所述目標(biāo)訪客的預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間；

若所述目標(biāo)訪客的預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間小于或等于第二預(yù)設(shè)時(shí)間，則向所述目標(biāo)訪客進(jìn)行第一排隊(duì)提示；

若所述目標(biāo)訪客的預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間大于第二預(yù)設(shè)時(shí)間，則向所述目標(biāo)訪客進(jìn)行第二排隊(duì)提示。

3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述目標(biāo)訪客的跟蹤軌跡，判斷所述目標(biāo)訪客是否存在離開(kāi)所述業(yè)務(wù)大廳的意圖，包括：

根據(jù)所述目標(biāo)訪客的跟蹤軌跡，判斷所述目標(biāo)訪客是否穿過(guò)預(yù)設(shè)的猶豫區(qū)，所述猶豫區(qū)設(shè)置在所述業(yè)務(wù)大廳的門(mén)口內(nèi)側(cè)；

若所述目標(biāo)訪客穿過(guò)所述預(yù)設(shè)的猶豫區(qū)域，則確定所述目標(biāo)訪客存在離開(kāi)所述業(yè)務(wù)大廳的意圖。

4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述若所述目標(biāo)訪客的預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間小于或等于第二預(yù)設(shè)時(shí)間，則向所述目標(biāo)訪客進(jìn)行第一排隊(duì)提示，包括：

若所述目標(biāo)訪客的預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間小于或等于第二預(yù)設(shè)時(shí)間，則根據(jù)所述目標(biāo)訪客的取號(hào)數(shù)字以及所述預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間，生成第一排隊(duì)提示。

5.如權(quán)利要求1至4中任一所述的方法，其特征在于，在將所述目標(biāo)訪客的取號(hào)數(shù)字從所述排隊(duì)號(hào)碼隊(duì)列中進(jìn)行移除之前，所述方法還包括：

判斷所述業(yè)務(wù)大廳內(nèi)是否包含所述目標(biāo)訪客的同行人員；

若所述業(yè)務(wù)大廳內(nèi)包含所述目標(biāo)訪客的同行人員，則所述目標(biāo)訪客的取號(hào)數(shù)字在所述排隊(duì)號(hào)碼隊(duì)列中進(jìn)行保留；

若所述業(yè)務(wù)大廳內(nèi)不包含所述目標(biāo)訪客的同行人員，則將所述目標(biāo)訪客的取號(hào)數(shù)字從所述排隊(duì)號(hào)碼隊(duì)列中進(jìn)行移除。