[發明專利]業務訪問方法、裝置、電子設備及存儲介質

有效

• 申請號: 202011639226.8
• 申請日: 2020-12-31
• 公開（公告）號: CN112699228B
• 公開（公告）日: 2023-07-14
• 發明（設計）人: 楊城明;劉超;陳合;吉惠
• 申請（專利權）人: 青島海爾科技有限公司;海爾智家股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F40/186;G06Q10/10
• 代理公司: 北京康盛知識產權代理有限公司 11331
• 代理人: 李欣芮

本申請涉及計算機軟件技術領域，公開了一種業務訪問方法，包括獲取在對話機器人交互界面輸入的業務訪問指令；從所述對話機器人關聯的多個業務中確定所述業務訪問指令對應的業務的標識，獲取所述對應的業務的標識，基于所述對應的業務的標識，生成業務交互的展示信息；在所述對話機器人交互界面顯示所述業務交互的展示信息。本公開技術方案通過對話機器人交互的方式進行業務訪問，對話機器人可關聯多個業務，在接收到業務訪問指令后，直接在對話機器人交互界面進行業務交互，實現幫助用戶快速訪問不同業務，有效的節省了人力成本和時間成本。

技術領域

本申請涉及計算機軟件技術領域，例如涉及一種業務訪問方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

現有技術中，用戶訪問多個不同業務的處理界面時，例如請假、報銷等，需要登陸多個系統，例如人力業務系統、財務業務系統，分別進行操作。要完成日常工作或者生活中所有的業務，需要訪問不同系統，存在學習成本高、入口難找、錄入信息耗時長、操作不方便等問題。對時間成本和人力成本都有一定程度的浪費。

因此，如果幫助用戶快速訪問不同的業務，成為亟需解決的問題。

發明內容

為了對披露的實施例的一些方面有基本的理解，下面給出了簡單的概括。所述概括不是泛泛評述，也不是要確定關鍵/重要組成元素或描繪這些實施例的保護范圍，而是作為后面的詳細說明的序言。

本公開實施例提供一種業務訪問方法、裝置、存儲介質及電子設備，以解決用戶不能快速訪問不同業務的問題。

在一些實施方式中，本公開實施例提供的一種業務訪問方法，包括：

獲取在對話機器人交互界面輸入的業務訪問指令，并獲取當前用戶的用戶信息；

從所述對話機器人關聯的多個業務中確定所述業務訪問指令對應的業務，獲取所述對應的業務的標識，基于所述對應的業務的標識及所述當前用戶的用戶信息，生成業務交互的展示信息；

在所述對話機器人交互界面顯示所述業務交互的展示信息。

在一些實施方式中，本公開實施例提供的方法，所述業務交互的展示信息通過交互卡片的方式進行展示，所述基于所述對應的業務的標識及所述當前用戶的用戶信息，生成業務交互的展示信息，包括：

獲取所述對應的業務的標識關聯的交互卡片信息；

根據所述當前用戶的用戶信息，對所述交互卡片信息進行調整，生成當前交互卡片信息；

所述在所述對話機器人交互界面顯示所述業務交互的展示信息，為：

在所述對話機器人交互界面顯示所述當前交互卡片信息對應的交互卡片。

在一些實施方式中，本公開實施例提供的方法，還包括：

接收在所述交互卡片的界面內輸入的數據；

結合所述輸入的數據，及所述業務的標識對應的預設業務處理規則，進行業務處理，并生成業務處理結果；

在所述對話機器人交互界面輸出所述業務處理結果。

在一些實施方式中，所述業務訪問指令包括不同交互模態的第一指令和第二指令，所述業務訪問指令包括不同交互模態的第一指令和第二指令，所述獲取在對話機器人交互界面輸入的業務訪問指令，包括：

獲取在對話機器人交互界面輸入的第一指令；

確定所述第一指令對應的業務列表；

在所述對話機器人交互界面中顯示所述業務列表中各業務信息；

獲取針對所述各業務信息輸入的第二指令。

在一些實施方式中，本公開實施例提供的方法還包括，