[發(fā)明專(zhuān)利]一種健康體檢服務(wù)流程優(yōu)化調(diào)度方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011638908.7
• 申請(qǐng)日: 2020-12-31
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112651657B
• 公開(kāi)（公告）日: 2023-06-27
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 雒興剛;劉倫;張忠良;蔡靈莎
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 杭州電子科技大學(xué)
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q10/0631
• 分類(lèi)號(hào): G06Q10/0631;G06Q10/047;G16H40/20;G06N3/126
• 代理公司: 浙江千克知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 33246
• 代理人: 周希良

本發(fā)明公開(kāi)一種健康體檢服務(wù)流程優(yōu)化調(diào)度方法，包括步驟：S1、將體檢者對(duì)移動(dòng)距離和等待時(shí)間的主觀評(píng)價(jià)映射成體檢者的敏感偏好；S2、計(jì)算每個(gè)體檢者的最優(yōu)體檢流程路徑；S3、建立基于移動(dòng)距離和等待時(shí)間的整體優(yōu)化調(diào)度模型；S4、將整體優(yōu)化調(diào)度模型轉(zhuǎn)化為線(xiàn)性規(guī)劃模型；S5、采用引入呼叫選擇策略的二維基因組成染色體的GA_CS算法進(jìn)行調(diào)度結(jié)果求解。本發(fā)明可以根據(jù)體檢者對(duì)移動(dòng)距離和等待時(shí)間的敏感偏好不同，改進(jìn)針對(duì)特定體檢者的體檢流程路徑推薦方案，使得體檢中心資源利用率高的同時(shí)，強(qiáng)化了體檢者對(duì)體檢流程的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)其服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而提升體檢服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于信息管理與調(diào)度技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種健康體檢服務(wù)流程優(yōu)化調(diào)度方法。

背景技術(shù)

健康體檢服務(wù)流程調(diào)度，即體檢中心根據(jù)所有體檢者所需要的體檢項(xiàng)進(jìn)行體檢流程路徑推薦，其中每個(gè)體檢項(xiàng)中可能存在一個(gè)或者多個(gè)體檢服務(wù)臺(tái)，體檢者只選擇其中一個(gè)體檢服務(wù)臺(tái)接受體檢即完成該體檢項(xiàng)。因此，同一體檢者的不同體檢順序，以及同一體檢順序中不同體檢服務(wù)臺(tái)的選擇都對(duì)整體服務(wù)時(shí)間和用戶(hù)滿(mǎn)意度存在很大影響。流程調(diào)度的目的旨在平衡體檢中心中體檢服務(wù)資源，減少體檢者排隊(duì)時(shí)間，同時(shí)規(guī)避因排隊(duì)亂象所造成的額外協(xié)調(diào)和管理成本，以及因此而造成體檢者對(duì)體檢中心不滿(mǎn)情緒，使得體檢中心在同行業(yè)中失去應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，在健康體檢服務(wù)過(guò)程中，如何對(duì)體檢者進(jìn)行有效的調(diào)度能夠?qū)w檢中心和體檢者雙方都達(dá)到高效滿(mǎn)意具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

現(xiàn)有的健康體檢服務(wù)流程一般存在三種：1)自由主觀選擇。體檢者到達(dá)體檢中心根據(jù)自己所需體檢項(xiàng)自由選擇體檢項(xiàng)進(jìn)行體檢，當(dāng)體檢這完成某項(xiàng)體檢項(xiàng)時(shí)，根據(jù)自己的判斷選擇下一體檢項(xiàng)，完全憑借主觀判斷，無(wú)任何計(jì)算調(diào)度；2)預(yù)約調(diào)度。體檢者在前往體檢中心之前先進(jìn)行預(yù)約，體檢調(diào)度系統(tǒng)根據(jù)體檢者的到達(dá)時(shí)間和所需的體檢項(xiàng)，進(jìn)行系統(tǒng)整體最優(yōu)的方式給予體檢者路徑推薦。3)實(shí)時(shí)調(diào)度。體檢者到達(dá)體檢中心進(jìn)行登記，系統(tǒng)在每一次體檢者完成某項(xiàng)體檢項(xiàng)時(shí)，將可以最快接受服務(wù)的體檢項(xiàng)推薦給體檢者。

在以上描述的傳統(tǒng)健康體檢服務(wù)流程調(diào)度方式中，存在以下幾種弊端：1)由于體檢者對(duì)所有體檢項(xiàng)排隊(duì)時(shí)間的信息缺失，造成信息不對(duì)稱(chēng)，故而很有可能造成體檢者整體體檢時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；2)在整個(gè)體檢流程調(diào)度中，不考慮體檢者對(duì)移動(dòng)距離和等待時(shí)間的主觀選擇偏好，故而可能造成像年長(zhǎng)體檢者不愿移動(dòng)較長(zhǎng)距離，卻給定了流程路徑最長(zhǎng)的推薦，也可能造成像年輕體檢者不愿多等待，卻給定了相對(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)的路徑推薦，最終造成所有體檢者的對(duì)體檢流程調(diào)度的方案都不滿(mǎn)意；3)實(shí)時(shí)調(diào)度更多的是單純只考慮當(dāng)體檢者完成某項(xiàng)體檢時(shí)，尋找可以最先安排體檢的下一項(xiàng)，對(duì)于整體優(yōu)化調(diào)度而言，可能會(huì)造成移動(dòng)距離過(guò)長(zhǎng)和等待時(shí)間也非最短。

發(fā)明內(nèi)容

針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中存在的上述問(wèn)題，本發(fā)明提出一種綜合考慮移動(dòng)距離和等待時(shí)間的健康體檢服務(wù)流程優(yōu)化調(diào)度方法，在互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)科技上，兼顧體檢中心醫(yī)療資源利用率時(shí)，體檢中心可以根據(jù)體檢者對(duì)移動(dòng)距離和等待時(shí)間的敏感偏好不同，改進(jìn)針對(duì)特定體檢者的體檢流程路徑推薦方案，使得體檢中心資源利用率高的同時(shí)，強(qiáng)化了體檢者對(duì)體檢流程的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)其服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而提升體檢服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

本發(fā)明采用以下技術(shù)方案：一種健康體檢服務(wù)流程優(yōu)化調(diào)度方法，包括步驟：

S1、將體檢者對(duì)移動(dòng)距離和等待時(shí)間的主觀評(píng)價(jià)映射成體檢者的敏感偏好；

S2、計(jì)算每個(gè)體檢者的最優(yōu)體檢流程路徑；

S3、建立基于移動(dòng)距離和等待時(shí)間的整體優(yōu)化調(diào)度模型；

S4、將整體優(yōu)化調(diào)度模型轉(zhuǎn)化為線(xiàn)性規(guī)劃模型；

S5、采用引入呼叫選擇策略的二維基因組成染色體的GA_CS算法進(jìn)行調(diào)度結(jié)果求解。

作為優(yōu)選方案，步驟S1中，具體包括：