[發明專利]關于提升快捷回復素材庫應用部門權限控制的方法及系統

在審

• 申請號: 202011636637.1
• 申請日: 2020-12-31
• 公開（公告）號: CN112581192A
• 公開（公告）日: 2021-03-30
• 發明（設計）人: 伍鶴鳴
• 申請（專利權）人: 北京秒針人工智能科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q30/06;G06F21/62
• 代理公司: 青島清泰聯信知識產權代理有限公司 37256
• 代理人: 趙燕

本申請公開了一種關于提升快捷回復素材庫應用部門權限控制的方法及系統，所述方法包括以下步驟：創建營銷素材，并將所述營銷素材上傳到企業微信素材服務器；上傳成功后，在企業微信客戶端打開快捷回復頁面；在所述快捷回復頁面選擇需要的所述營銷素材；將選擇的所述營銷素材發送給客戶。通過本申請，可快速選擇與本部門相關的素材，減少查找合適素材的時間，提高企業運營的互動，拓寬企業上傳的素材類型。

技術領域

本發明涉及的是計算機技術領域。更具體的說，本發明涉及一種關于提升快捷回復素材庫應用部門權限控制的方法及系統。

背景技術

隨著企業微信支持讓企業微信的用戶添加微信用戶為好友功能的實現，越來越多的企業開始入駐企業微信。企業希望員工添加客戶的個人微信，從而建立與消費者24小時無休的溝通方式，企業及員工可以通過企業微信隨時向消費者提供咨詢服務，進行活動推廣等營銷行為。

當一名員工向多名客戶提供咨詢服務時，經常遇到重復被提問或需要重復回答的問題，這時企業希望通過應用預先設置的會被經常提問及回復的素材內容對客戶提問快捷回復。當員工與客戶溝通時，遇到相關問題能快速在預設的營銷素材庫中進行檢索，找到合適的話術、圖文、鏈接等內容一鍵發送給客戶，減少自身需要組織語言回復的次數，從而達到提升溝通效率的需求。素材庫在線統一管理文字段落、圖片、視頻、圖文鏈接、音頻及小程序路徑等應用，方便管理員進行內容編輯時，通過該應用快速插入已統一上傳管理的內容。

如圖1-3所示為當前實現快捷回復界面圖，使用企業微信管理后臺的“快捷回復”，支持企業微信管理員在管理后臺預先設置快捷回復的文本話術。管理員上傳好預設內容后，在員工企業微信客戶端與外部客戶溝通時，可以在側邊欄“快捷回復”中選擇需回復的內容，快速發送到與客戶的聊天窗口。但目前這種快捷回復方法仍存在以下缺點：

1、缺少內容成員權限劃分：管理員后臺上傳內容全員統一，不支持不同部門/區域組織架構的員工能看到不同素材內容的需求；

2、素材單一：話術支持分組管理，但僅支持文本素材，其他素材不支持，例如圖片、圖文鏈接、小程序、視頻、音頻等其他文件類型的內容。

發明內容

本申請實施例提供了一種基于企業微信平臺的關于提升快捷回復素材庫應用部門權限控制的方法，以至少解決相關技術中主觀因素影響的問題。

本發明提供了一種基于企業微信平臺的關于提升快捷回復素材庫應用部門權限控制的方法，所述方法包括以下步驟：

創建步驟：創建營銷素材，并將所述營銷素材上傳到企業微信素材服務器；

頁面打開步驟：上傳成功后，在企業微信客戶端打開快捷回復頁面；

選擇步驟：在所述快捷回復頁面選擇需要的所述營銷素材；

發送步驟：將選擇的所述營銷素材發送給客戶。

作為本發明的進一步改進，所述創建步驟具體包括以下步驟：

標題設置步驟：設置所述營銷素材的標題；

類別設置步驟：設置所述營銷素材的分類；

部門設置步驟：選擇所述營銷素材的所屬部門；

日期設置步驟：設置所述營銷素材的生效日期；

類型設置步驟：設置所述營銷素材的素材類型；

內容上傳步驟：根據所述素材類型上傳所述營銷素材的內容。

作為本發明的進一步改進，所述素材類型包括但不限于：文本、圖片、視頻、文件、鏈接。

作為本發明的進一步改進，所述頁面打開步驟具體包括以下步驟：