[發明專利]一種基于二維碼的會議室故障管理系統

在審

• 申請號: 202011633669.6
• 申請日: 2020-12-31
• 公開（公告）號: CN112749772A
• 公開（公告）日: 2021-05-04
• 發明（設計）人: 郭建輝;張文麗
• 申請（專利權）人: 中國人壽保險股份有限公司上海數據中心
• 主分類號: G06K17/00
• 分類號: G06K17/00;G06Q10/00;G06Q10/10
• 代理公司: 上海科盛知識產權代理有限公司 31225
• 代理人: 趙繼明

本發明涉及一種基于二維碼的會議室故障管理系統，包括二維碼管理模塊、巡檢模塊和定期請求分析模塊，其中：二維碼管理模塊，獲取故障會議室的會議室信息，發送到控制中心；巡檢模塊，按照預設巡檢腳本對故障會議室進行巡檢，采集服務請求，根據服務請求為會議室使用者提供相應的解決方案；定期請求分析模塊，根據預設的時間間隔將所有服務請求進行分類并記錄相應的請求信息后進行數據分析，根據分析結果更新服務請求頁面、調整高頻請求解決方案和更新巡檢腳本。與現有技術相比，本發明具有減少會議室維護工作量、響應及時、提高服務請求的解決方案的利用率等優點。

技術領域

本發明涉及視頻會議故障領域，尤其是涉及一種基于二維碼的會議室故障管理系統。

背景技術

目前各大公司中會議室的分布較為分散，當視頻會議過程中出現故障時使用者需要通過電話與管理員聯絡，由管理員電話指導或者趕往現場來解決故障，溝通效率較低，當在相同時間段內存在多個會議室出現故障則會導致管理員沒有充足時間進行處理，對會議室中視頻會議的質量和參會人員的體驗造成影響。而且分散的會議室增大了管理員的管理成本，需要花費大量的時間進行設備巡檢。

發明內容

本發明的目的就是為了克服上述現有技術存在的故障溝通效率低下、管理成本較高的缺陷而提供一種基于二維碼的會議室故障管理系統。

本發明的目的可以通過以下技術方案來實現：

一種基于二維碼的會議室故障管理系統，包括二維碼管理模塊、巡檢模塊和定期請求分析模塊，其中：

二維碼管理模塊，獲取故障會議室的會議室信息，發送到控制中心；

巡檢模塊，按照預設巡檢腳本對故障會議室進行巡檢，采集服務請求，根據所述服務請求為會議室使用者提供相應的解決方案；

定期請求分析模塊，根據預設的時間間隔將所有服務請求進行分類并記錄相應的請求信息后進行數據分析，根據分析結果更新服務請求頁面、調整高頻請求解決方案和更新巡檢腳本。

所述二維碼管理模塊包括每個會議室中設置的獨立二維碼。

所述巡檢模塊在巡檢時生成預測服務請求組，并提供預測服務請求組相應的解決方案或網絡路徑鏈接。

進一步地，所述預測服務請求組中服務請求的數量為3個。

進一步地，所述預測服務請求組包括數據庫中出現頻率最高的服務請求。

所述巡檢模塊采集的服務請求與數據庫中的歷史服務請求均不匹配時，采集服務請求描述。

進一步地，所述巡檢模塊對服務請求描述進行語義分析，若判斷為未知服務請求則發送至控制中心，控制中心轉人工處理，得到相應的解決方案后錄入數據庫中，若判斷為已知服務請求則提供數據庫中相應服務請求的解決方案。

所述服務請求進行分類的類型包括按時間分類、按所屬會議室分類和按請求內容分類。

所述定期請求分析模塊記錄的請求信息包括會議室的會議時間和使用率。

所述高頻請求對應的故障類型包括系統漏洞、系統新需求和系統配置異常，高頻請求解決方案包括通過定期請求分析模塊中設置的預警子模塊生成預警信息發送至控制中心。

所述定期請求分析模塊更新服務請求頁面時，將分析匯總所有服務請求，歸納分類后供用戶選擇；更新巡檢腳本時將分析結果中服務請求解決方案的新內容加入巡檢腳本。

與現有技術相比，本發明具有以下有益效果：

1.本發明設置二維碼管理模塊和巡檢模塊，用戶通過掃描二維碼即可獲得相關故障的解決方案，避免因用戶描述或者誤操作導致的溝通效率低下，減少了會議室和視頻系統相關的維護工作量。