[發(fā)明專利]線下服務(wù)場(chǎng)景的客流量預(yù)測(cè)方法及系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011632704.2
• 申請(qǐng)日: 2020-12-31
• 公開（公告）號(hào): CN112734467A
• 公開（公告）日: 2021-04-30
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉暢奕航;梁志婷;徐世超
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京明略軟件系統(tǒng)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02;G06Q30/00;G06Q10/06
• 代理公司: 青島清泰聯(lián)信知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 37256
• 代理人: 趙燕

本申請(qǐng)涉及一種線下服務(wù)場(chǎng)景的客流量預(yù)測(cè)方法及系統(tǒng)，其中，該線下服務(wù)場(chǎng)景的客流量預(yù)測(cè)方法包括：數(shù)據(jù)獲取步驟，用于獲取一設(shè)定時(shí)間段內(nèi)的線下場(chǎng)景中服務(wù)人員與客戶的對(duì)話語音數(shù)據(jù)及其定位數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)分析步驟，用于將所述對(duì)話語音數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析得到所述設(shè)定時(shí)間段內(nèi)的對(duì)話頻次和對(duì)話密度，并根據(jù)所述定位數(shù)據(jù)確定所述設(shè)定時(shí)間段內(nèi)的對(duì)話頻次和對(duì)話密度所屬設(shè)定區(qū)域；客流量預(yù)測(cè)步驟，用于根據(jù)所述對(duì)話頻次和對(duì)話密度并結(jié)合一影響參數(shù)，預(yù)測(cè)出所述設(shè)定區(qū)域在未來一待測(cè)時(shí)間段內(nèi)的客流量。通過本申請(qǐng)，將抽象的客流量數(shù)據(jù)具象為可參考數(shù)據(jù)，以輔助管理人員進(jìn)行人員調(diào)配；可根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果提前調(diào)配，防止人力浪費(fèi)，避免人員配置供不應(yīng)求的情況。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及線下服務(wù)場(chǎng)景的客流量預(yù)測(cè)方法、系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)設(shè)備和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

在線下服務(wù)場(chǎng)景中，由于客戶的流動(dòng)性和不確定性，很難對(duì)客流量有宏觀的把控，導(dǎo)致人員無法合理分配，分配多了浪費(fèi)人力，分配少了供不應(yīng)求，如何提前預(yù)知客流量，靈活合理的分配人員是管理人員需要解決的難題。

在上面的場(chǎng)景中，主要的問題在于客流量無法采集，無法預(yù)測(cè)。在信息時(shí)代，我們可以借助錄音設(shè)備來采集對(duì)話頻次密度，進(jìn)而反映出該時(shí)段的客流量，積累一定量數(shù)據(jù)后，分析系統(tǒng)推斷出客流量的規(guī)律，管理人員參考結(jié)果分配人員。

以往管理人員根據(jù)嘗試和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)去預(yù)知客流量，比如節(jié)假日的客流量比工作日多，下午的客流量比上午多等等。但具體客流量多少，需要調(diào)配多少人缺乏明確的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，加之人的主觀判斷有局限性，容易誤判。

發(fā)明內(nèi)容

本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種線下服務(wù)場(chǎng)景的客流量預(yù)測(cè)方法、系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)設(shè)備和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，以將抽象的客流量具象成可參考的數(shù)據(jù)，輔助管理人員進(jìn)行人員調(diào)配，解決現(xiàn)有技術(shù)中人力浪費(fèi)，供不應(yīng)求等情況。

第一方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種線下服務(wù)場(chǎng)景的客流量預(yù)測(cè)方法，包括：

數(shù)據(jù)獲取步驟，用于獲取一設(shè)定時(shí)間段內(nèi)的線下場(chǎng)景中服務(wù)人員與客戶的對(duì)話語音數(shù)據(jù)及其定位數(shù)據(jù)；可選的，所述對(duì)話語音數(shù)據(jù)通過佩戴式拾音設(shè)備獲取；

數(shù)據(jù)分析步驟，用于將所述對(duì)話語音數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析得到所述設(shè)定時(shí)間段內(nèi)的對(duì)話頻次和對(duì)話密度，并根據(jù)所述定位數(shù)據(jù)確定所述設(shè)定時(shí)間段內(nèi)的對(duì)話頻次和對(duì)話密度所屬設(shè)定區(qū)域；

客流量預(yù)測(cè)步驟，用于根據(jù)所述對(duì)話頻次和對(duì)話密度并結(jié)合一影響參數(shù)，預(yù)測(cè)出所述設(shè)定區(qū)域在未來一待測(cè)時(shí)間段內(nèi)的客流量，以確定至少一所述設(shè)定區(qū)域內(nèi)的服務(wù)人員調(diào)配。

基于上述步驟，本申請(qǐng)實(shí)施例利用對(duì)話頻次表示客流量高低，利用對(duì)話密度表示客戶購(gòu)買意向，將抽象的客流量數(shù)據(jù)具象為可參考數(shù)據(jù)，基于歷史對(duì)話頻次和對(duì)話密度進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)并分析預(yù)測(cè)的對(duì)話頻次和對(duì)話密度的象限分布，根據(jù)象限分布以輔助管理人員進(jìn)行人員調(diào)配；可根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果提前調(diào)配，防止人力浪費(fèi)，避免人員配置供不應(yīng)求的情況。

在其中一些實(shí)施例中，所述數(shù)據(jù)分析步驟進(jìn)一步包括：

語音數(shù)據(jù)預(yù)處理步驟，用于對(duì)所述對(duì)話語音數(shù)據(jù)基于聲紋特征進(jìn)行語音分離，統(tǒng)計(jì)所述設(shè)定時(shí)間段內(nèi)服務(wù)人員與客戶之間的對(duì)話數(shù)及平均對(duì)話時(shí)長(zhǎng)；

語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)寫步驟，用于對(duì)所述對(duì)話語音數(shù)據(jù)進(jìn)行語音轉(zhuǎn)寫得到文字語句并統(tǒng)計(jì)文字?jǐn)?shù)量；

對(duì)話頻次獲取步驟，用于通過對(duì)所述對(duì)話數(shù)及所述設(shè)定時(shí)間段的時(shí)間長(zhǎng)度進(jìn)行計(jì)算得到所述對(duì)話頻次；具體的，所述對(duì)話頻次＝對(duì)話數(shù)/時(shí)間長(zhǎng)度；

對(duì)話密度獲取步驟，用于通過對(duì)所述文字?jǐn)?shù)量與所述平均對(duì)話時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)算得到所述對(duì)話密度，具體的，所述對(duì)話密度＝文字?jǐn)?shù)量/平均對(duì)話時(shí)長(zhǎng)。

在其中一些實(shí)施例中，所述客流量預(yù)測(cè)步驟進(jìn)一步包括：