[發(fā)明專利]用戶畫像生成方法、裝置、計算機設備及存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011621778.6
• 申請日: 2020-12-30
• 公開（公告）號: CN112732880A
• 公開（公告）日: 2021-04-30
• 發(fā)明（設計）人: 倪子凡;王健宗;程寧
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/335
• 代理公司: 深圳眾鼎專利商標代理事務所(普通合伙) 44325
• 代理人: 譚果林

本發(fā)明涉及群體畫像領域，公開了一種用戶畫像生成方法、裝置、計算機設備及存儲介質(zhì)，其方法包括：獲取用戶交互歷史記錄；根據(jù)用戶交互歷史記錄生成用戶意圖數(shù)據(jù)，用戶意圖數(shù)據(jù)包括每一用戶的流程節(jié)點及節(jié)點意圖，一個流程節(jié)點對應一個節(jié)點意圖；根據(jù)用戶意圖數(shù)據(jù)構建g×c的二維矩陣，其中，g為用戶總數(shù)，c為節(jié)點意圖總數(shù)；通過非負矩陣分解算法將二維矩陣分解為第一矩陣和第二矩陣，第一矩陣為g×p矩陣，第二矩陣為p×c矩陣，p為自定義維度；根據(jù)第一矩陣和第二矩陣構建若干個組群用戶畫像。本發(fā)明生成的用戶畫像與智能客服系統(tǒng)高度匹配，可以提高智能客服系統(tǒng)的答復滿意度。

技術領域

本發(fā)明涉及群體畫像領域，尤其涉及一種用戶畫像生成方法、裝置、計算機設備及存儲介質(zhì)。

背景技術

現(xiàn)有的智能客服系統(tǒng)，一般基于話術引導生成回復結(jié)果。為了簡化設計，相同的客戶問話，對應的回復結(jié)果一般是相同的。在一些情況下，為了滿足用戶個性化需要，可以引入用戶畫像，通過用戶畫像對回復結(jié)果進行調(diào)整，以改善智能答復滿意度。然而，現(xiàn)有的用戶畫像大多是基于第三方數(shù)據(jù)收集后生成的結(jié)果，與智能客戶系統(tǒng)的匹配度不高，導致調(diào)整后的回復結(jié)果與用戶實際需求的偏離度較大，智能答復滿意度低。

發(fā)明內(nèi)容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種用戶畫像生成方法、裝置、計算機設備及存儲介質(zhì)，以生成一種與智能客服系統(tǒng)匹配度高的用戶畫像，提高智能答復滿意度。

一種用戶畫像生成方法，包括：

獲取用戶交互歷史記錄；

根據(jù)所述用戶交互歷史記錄生成用戶意圖數(shù)據(jù)，所述用戶意圖數(shù)據(jù)包括每一用戶的流程節(jié)點及節(jié)點意圖，一個流程節(jié)點對應一個節(jié)點意圖；

根據(jù)所述用戶意圖數(shù)據(jù)構建g×c的二維矩陣，其中，g為用戶總數(shù)，c為節(jié)點意圖總數(shù)；

通過非負矩陣分解算法將所述二維矩陣分解為第一矩陣和第二矩陣，所述第一矩陣為g×p矩陣，所述第二矩陣為p×c矩陣，p為自定義維度；

根據(jù)所述第一矩陣和所述第二矩陣構建若干個組群用戶畫像。

一種用戶畫像生成裝置，包括：

獲取記錄模塊，用于獲取用戶交互歷史記錄；

生成意圖數(shù)據(jù)模塊，用于根據(jù)所述用戶交互歷史記錄生成用戶意圖數(shù)據(jù)，所述用戶意圖數(shù)據(jù)包括每一用戶的流程節(jié)點及節(jié)點意圖，一個流程節(jié)點對應一個節(jié)點意圖；

構建二維矩陣模塊，用于根據(jù)所述用戶意圖數(shù)據(jù)構建g×c的二維矩陣，其中，g為用戶總數(shù)，c為節(jié)點意圖總數(shù)；

矩陣分解模塊，用于通過非負矩陣分解算法將所述二維矩陣分解為第一矩陣和第二矩陣，所述第一矩陣為g×p矩陣，所述第二矩陣為p×c矩陣，p為自定義維度；

構建組群畫像模塊，用于根據(jù)所述第一矩陣和所述第二矩陣構建若干個組群用戶畫像。

一種計算機設備，包括存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運行的計算機可讀指令，所述處理器執(zhí)行所述計算機可讀指令時實現(xiàn)上述用戶畫像生成方法。

一個或多個存儲有計算機可讀指令的可讀存儲介質(zhì)，所述計算機可讀指令被一個或多個處理器執(zhí)行時，使得所述一個或多個處理器執(zhí)行如上述用戶畫像生成方法。