[發明專利]一種智能設備

有效

• 申請號: 202011618397.2
• 申請日: 2020-12-30
• 公開（公告）號: CN112770029B
• 公開（公告）日: 2022-02-25
• 發明（設計）人: 彭渤;朱孝成;郭海光;何學東;潘瑞平;楊華;劉露;常利建
• 申請（專利權）人: 國家電網有限公司客戶服務中心
• 主分類號: H04N5/225
• 分類號: H04N5/225;H04N5/232;H04R1/02;H04R1/08;F16M11/12;G06V40/16;G06Q30/00
• 代理公司: 北京保識知識產權代理事務所(普通合伙) 11874
• 代理人: 尹瑩瑩

本發明公開了一種智能設備，包括設備箱，所述設備箱頂部的兩側均固定安裝有音響，所述設備箱頂部的左側且位于兩個音響之間固定安裝有語音錄入機構，所述設備箱頂部的右側且位于兩個音響之間固定安裝有圖像采集機構，所述語音錄入機構包括固定座，所述固定座的頂部焊接有轉動套；本方案，能夠改變攝像機的左右朝向，調整水平角度，通過捏動兩個扳動塊，同時可控制攝像機的上下角度，進而使攝像機調整到合適的位置，通過使萬向定型軟管以轉動球為圓心旋轉，再通過折彎萬向定型軟管，使麥克風達到一個合適的位置，能夠保證面部特征的采集更加準確，語音的錄入更加清晰。

技術領域

本發明涉及智能設備技術領域，具體為一種智能設備。

背景技術

客戶服務，主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。

智能設備是指任何一種具有計算處理能力的設備、器械或者機器。功能完備的智能設備必須具備靈敏準確的感知功能、正確的思維與判斷功能以及行之有效的執行功能。

客服人員在與顧客溝通的過程中，需要使用到智能設備，以觀察客服人員與顧客之間溝通的質量，從而通過分析客服人員的面部特征和溝通語言來對客服人員進行評價，以便為顧客提供更優質的客服服務。

智能設備需要通過攝像頭和麥克風采集面部特征和錄入溝通的語音，然而傳統的攝像頭和麥克風不便于調節，不能夠根據不同客服人員的身材進行調節，容易造成面部特征的采集不夠準確，語音的錄入不夠清晰的狀況，大大降低了智能設備的實際使用效果。

發明內容

本發明的目的在于提供一種智能設備，以解決上述背景技術中提出的問題。

為實現上述目的，本發明提供如下技術方案：一種智能設備，包括：設備箱，所述設備箱頂部的兩側均固定安裝有音響，所述設備箱頂部的左側且位于兩個音響之間固定安裝有語音錄入機構，所述設備箱頂部的右側且位于兩個音響之間固定安裝有圖像采集機構；

所述語音錄入機構包括固定座，所述固定座的頂部焊接有轉動套，所述轉動套的內腔開設有空腔，所述空腔的內腔轉動連接有轉動球，所述轉動球的頂部固定安裝有萬向定型軟管，所述萬向定型軟管的頂端固定安裝有麥克風；

所述圖像采集機構包括轉動座，所述轉動座的內腔開設有轉動槽，所述轉動槽的內腔開設有卡槽，所述轉動槽的頂部開設有開槽，所述轉動槽的內腔轉動連接有轉動盤，所述轉動盤內腔的左側開設有第一彈簧槽，所述第一彈簧槽的內腔滑動連接有活動塊，所述活動塊的右側焊接有第一彈簧，所述活動塊的左側焊接有卡塊，所述轉動盤的頂部焊接有固定柱，所述固定柱的頂部焊接有翻轉座，所述翻轉座的頂部轉動連接有攝像機，所述攝像機的底部焊接有固定塊，所述固定塊的底部固定安裝有第二轉軸座，所述第二轉軸座的內腔通過轉軸轉動連接有連桿，所述固定柱的前側開設有滑槽，所述滑槽的內腔滑動連接有滑動塊，所述滑動塊的前側固定安裝有第一轉軸座，所述滑動塊的底部焊接有移動塊，所述移動塊內腔的兩側均開設有第二彈簧槽，兩個所述第二彈簧槽相鄰的一側均焊接有第二彈簧，所述頂塊遠離第二彈簧的一側粘接有橡膠塊，所述卡槽的頂部通過連塊焊接有扳動塊。

通過采用上述技術方案，通過手握固定柱轉動固定柱，能夠改變攝像機的左右朝向，調整水平角度，通過捏動兩個扳動塊，然后上下滑動移動塊，即可控制攝像機的上下角度，進而使攝像機調整到合適的位置，通過握住萬向定型軟管，使萬向定型軟管以轉動球為圓心旋轉，進而使麥克風靠近使用者的嘴部，然后再通過折彎萬向定型軟管，使麥克風達到一個合適的位置，能夠保證面部特征的采集更加準確，語音的錄入更加清晰。

優選的，所述橡膠塊遠離頂塊的一側貫穿第二彈簧槽并與滑槽的側壁接觸。