[發(fā)明專利]外呼語音輸出方法、裝置及設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011608326.4
• 申請日: 2020-12-29
• 公開（公告）號: CN112735372A
• 公開（公告）日: 2021-04-30
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 簡仁賢;鄧茜;王海
• 申請（專利權(quán)）人: 竹間智能科技（上海）有限公司
• 主分類號: G10L13/02
• 分類號: G10L13/02;H04M3/42
• 代理公司: 上海百一領(lǐng)御專利代理事務(wù)所(普通合伙) 31243
• 代理人: 王奎宇;邵棟

1.一種外呼語音輸出方法，其特征在于，該方法包括：

獲取外呼出話語句中的固定話術(shù)子句和可變話術(shù)子句，并調(diào)用文本轉(zhuǎn)語音服務(wù)生成所述固定話術(shù)子句的第一語音文件，其中，所述可變話術(shù)子句包括可變話術(shù)槽位；

根據(jù)外呼任務(wù)的變量信息確定所述可變話術(shù)子句中可變話術(shù)槽位的內(nèi)容，調(diào)用文本轉(zhuǎn)語音服務(wù)生成所述可變話術(shù)子句的第二語音文件；

根據(jù)所述第一語音文件和/或第二語音文件拼接獲得外呼出話語句對應(yīng)的預(yù)生成語音文件；

根據(jù)所述外呼任務(wù)對應(yīng)的目標(biāo)外呼出話語句調(diào)取并輸出所述預(yù)生成語音文件。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，獲取外呼出話語句中的固定話術(shù)子句和可變話術(shù)子句，包括：

根據(jù)劃分標(biāo)識，將外呼外呼出話語句劃分為多個(gè)子句；

若所述子句中不包含可變話術(shù)槽位和實(shí)時(shí)話術(shù)槽位，將所述子句確定為固定話術(shù)子句，若所述子句中包含可變話術(shù)槽位，且不包含實(shí)時(shí)話術(shù)槽位，將所述子句確定為可變話術(shù)子句。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，該方法還包括：

若所述子句中包含實(shí)時(shí)話術(shù)槽位，將所述子句確定為實(shí)時(shí)話術(shù)子句；

根據(jù)所述外呼任務(wù)執(zhí)行過程中獲取的實(shí)時(shí)信息，確定所述實(shí)時(shí)話術(shù)子句中實(shí)時(shí)話術(shù)槽位的內(nèi)容，實(shí)時(shí)調(diào)用文本轉(zhuǎn)語音服務(wù)生成所述可變話術(shù)子句的第三語音文件，并輸出所述第三語音文件。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，獲取外呼出話語句中的固定話術(shù)子句和可變話術(shù)子句，包括：

根據(jù)第一劃分標(biāo)識，對外呼出話語句進(jìn)行劃分，獲取包含實(shí)時(shí)話術(shù)槽位的第一分句和不包含實(shí)時(shí)話術(shù)槽位的第二分句；

根據(jù)第二劃分標(biāo)識，將所述第二分句劃分為多個(gè)子句；

若所述子句中不包含可變話術(shù)槽位，將所述子句確定為固定話術(shù)子句，若所述子句中包含可變話術(shù)槽位，將所述子句確定為可變話術(shù)子句。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，該方法還包括：

根據(jù)所述外呼任務(wù)執(zhí)行過程中獲取的實(shí)時(shí)信息，確定所述第一分句中實(shí)時(shí)話術(shù)槽位的內(nèi)容，實(shí)時(shí)調(diào)用文本轉(zhuǎn)語音服務(wù)生成所述第一分句的第四語音文件，并輸出所述第四語音文件。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在根據(jù)所述第一語音文件和/或第二語音文件拼接獲得外呼出話語句對應(yīng)的預(yù)生成語音文件之后，還包括：

根據(jù)外呼出話語句確定對應(yīng)的預(yù)生成語音文件的標(biāo)記信息；

為所述預(yù)生成語音文件添加所述標(biāo)記信息后，保存至數(shù)據(jù)庫中；

根據(jù)本次外呼任務(wù)對應(yīng)的目標(biāo)外呼出話語句調(diào)取并輸出所述預(yù)生成語音文件，包括：

使用目標(biāo)標(biāo)記信息作為搜索條件，在所述數(shù)據(jù)庫中搜索對應(yīng)的預(yù)生成語音文件，其中，所述目標(biāo)標(biāo)記信息為根據(jù)本次外呼任務(wù)對應(yīng)的目標(biāo)外呼出話語句所確定的標(biāo)記信息；

若搜索到符合所述搜索條件的預(yù)生成語音文件，輸出所述預(yù)生成語音文件。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，該方法還包括：

若未搜索到符合所述搜索條件的預(yù)生成語音文件，實(shí)時(shí)調(diào)用文本轉(zhuǎn)語音服務(wù)生成所述目標(biāo)外呼出話語句的第五語音文件，并輸出所述第五語音文件。

8.根據(jù)權(quán)利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述標(biāo)記信息包括所述外呼出話語句的摘要信息或摘要信息與生成參數(shù)信息的組合。

9.一種外呼語音輸出裝置，其特征在于，該裝置包括：

話術(shù)獲取模塊，用于獲取外呼出話語句中的固定話術(shù)子句和可變話術(shù)子句，其中，所述可變話術(shù)子句包括可變話術(shù)槽位；

語音預(yù)生成模塊，用于調(diào)用文本轉(zhuǎn)語音服務(wù)生成所述固定話術(shù)子句的第一語音文件，以及根據(jù)外呼任務(wù)的變量信息確定所述可變話術(shù)子句中可變話術(shù)槽位的內(nèi)容，調(diào)用文本轉(zhuǎn)語音服務(wù)生成所述可變話術(shù)子句的第二語音文件；

語音拼接模塊，用于根據(jù)所述第一語音文件和/或第二語音文件拼接獲得外呼出話語句對應(yīng)的預(yù)生成語音文件；

語音輸出模塊，用于根據(jù)所述外呼任務(wù)對應(yīng)的目標(biāo)外呼出話語句調(diào)取并輸出所述預(yù)生成語音文件。

10.一種外呼語音輸出設(shè)備，其特征在于，該設(shè)備包括用于存儲計(jì)算機(jī)程序指令的存儲器和用于執(zhí)行程序指令的處理器，其中，當(dāng)該計(jì)算機(jī)程序指令被該處理器執(zhí)行時(shí)，使該設(shè)備執(zhí)行權(quán)利要求1至8中任一項(xiàng)所述的方法。