[發明專利]網點服務數據處理方法、裝置、系統、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011587460.0
• 申請日: 2020-12-28
• 公開（公告）號: CN112699328A
• 公開（公告）日: 2021-04-23
• 發明（設計）人: 周波;周曉;柏楊
• 申請（專利權）人: 建信金融科技有限責任公司
• 主分類號: G06F16/958
• 分類號: G06F16/958;G06F16/45;G06K9/00;G06K9/62
• 代理公司: 北京市蘭臺律師事務所 11354
• 代理人: 張峰

本發明提供一種網點服務數據處理方法、裝置、系統、設備及存儲介質，涉及數據處理技術領域。該方法包括：攝像頭采集服務網點的視頻流數據，并將視頻流數據傳輸給邊緣服務器；邊緣服務器對視頻流數據進行聚類統計，得到視頻流數據中的每個目標人物對應的圖像文件，并將圖像文件傳輸給物聯網服務平臺；物聯網服務平臺根據圖像文件獲取服務網點的服務數據，并將服務數據傳輸給物聯網應用；物聯網應用向終端推送服務數據。本發明可以實現對網點的員工服務質量進行監管，對網點的區域熱力、分時段人流等進行實時的監控、預警，以及對網點安保動態進行監控。

技術領域

本發明涉及數據處理技術領域，具體而言，涉及一種網點服務數據處理方法、裝置、系統、設備及存儲介質。

背景技術

傳統的商場、營業廳等，多采用人工管理，服務管理質量、效率低下，已經無法滿足用戶對多樣化、個性化的服務需求。近年來，隨著互聯網以及金融科技的發展和深化，人們提出了采用基于視頻流實時分析和物聯網技術實現智能化的網點服務，輔助商場和營業廳的管控運營的方式。

例如，網點客流統計解決方案中可以通過抓拍攝像機采集圖片進行人臉識別的方式獲取客戶信息，實現客戶類型識別和網點流量統計?；蛘撸腔劬W點用戶行為分析方案中可以通過網點的智能終端埋點，獲取用戶在設備上的操作狀態。又或者，還可以實現針對商場、社區等公眾服務設施的客流統計等。

但是，上述現有技術至少存在以下問題：1)無法對網點的員工服務質量進行監管；2)無法對網點的區域熱力、分時段人流等進行實時的監控、預警；3)不能實現對網點安保動態進行監控；4)沒有形成多維度的安保、運維、員工服務等的數據信息或運營報告，不方便網點管控，無法滿足網點增效增收進行智慧轉型的需求。

發明內容

基于上述現有技術存在的問題，本發明實施例提供一種網點服務數據處理方法、裝置、系統、設備及存儲介質。

第一方面，本發明實施例提供一種網點服務數據處理方法，所述方法應用于網點服務系統，所述網點服務系統包括：攝像頭、邊緣服務器、物聯網服務平臺、物聯網應用、以及終端；所述方法包括：所述攝像頭采集服務網點的視頻流數據，并將所述視頻流數據傳輸給所述邊緣服務器；所述邊緣服務器對所述視頻流數據進行聚類統計，得到所述視頻流數據中的每個目標人物對應的圖像文件，并將所述圖像文件傳輸給所述物聯網服務平臺；所述物聯網服務平臺根據所述圖像文件獲取所述服務網點的服務數據，并將所述服務數據傳輸給所述物聯網應用；所述物聯網應用向所述終端推送所述服務數據。

可選地，所述邊緣服務器對所述視頻流數據進行聚類統計，得到所述視頻流數據中的每個目標人物對應的圖像文件，包括：所述邊緣服務器將所述視頻流數據讀取成幀圖像；所述邊緣服務器提取所述幀圖像中含有人像的圖像；所述邊緣服務器對含有人像的圖像進行聚類統計，將同一目標人物對應的圖像聚類成組，得到每個目標人物對應的圖像文件。

可選地，所述邊緣服務器提取所述幀圖像中含有人像的圖像后，所述方法還包括：所述邊緣服務器刪除所述含有人像的圖像中的異常圖像。

可選地，所述終端包括管理終端；所述物聯網服務平臺根據所述圖像文件獲取所述服務網點的服務數據，包括：所述物聯網服務平臺根據所述圖像文件獲取所述服務網點的網點運營數據、網點員工服務數據、以及區域網點分析數據；所述物聯網應用向所述終端推送所述服務數據，包括：所述物聯網應用向所述管理終端推送所述網點運營數據、所述網點員工服務數據、以及所述區域網點分析數據。

可選地，所述終端包括員工終端；所述物聯網服務平臺根據所述圖像文件獲取所述服務網點的服務數據，包括：所述物聯網服務平臺根據所述圖像文件獲取所述服務網點的到訪客戶信息；所述物聯網應用向所述終端推送所述服務數據，包括：所述物聯網應用向所述員工終端推送所述到訪客戶信息。