[發(fā)明專利]風(fēng)險識別方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011581133.4
• 申請日: 2020-12-28
• 公開（公告）號: CN112651635A
• 公開（公告）日: 2021-04-13
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 黃思韻
• 申請（專利權(quán)）人: 長沙市到家悠享網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/00;G06N3/04
• 代理公司: 北京太合九思知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11610
• 代理人: 劉戈;曹威

本申請實施例提供一種風(fēng)險識別方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。其中，風(fēng)險識別方法通過獲取目標(biāo)投訴工單對應(yīng)至少一個參數(shù)類型的參數(shù)數(shù)據(jù)；根據(jù)所述至少一個參數(shù)類型的參數(shù)數(shù)據(jù)，利用風(fēng)險識別模型識別所述目標(biāo)投訴工單的目標(biāo)風(fēng)險等級，其中，所述風(fēng)險識別模型根據(jù)樣本投訴工單對應(yīng)所述至少一個參數(shù)類型的參數(shù)數(shù)據(jù)，以及風(fēng)險等級訓(xùn)練得到。本申請實施例提供的技術(shù)方案能夠提高投訴工單的安全風(fēng)險等級的識別準(zhǔn)確度。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請實施例涉及計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種風(fēng)險識別方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

目前，客服接到客戶的投訴時，打開空白的電子表單，在空白的電子表單中記錄與投訴相關(guān)的內(nèi)容以創(chuàng)建投訴工單。同時，客服還會基于自身的經(jīng)驗確定投訴工單的風(fēng)險等級，以及根據(jù)投訴工單的風(fēng)險等級將投訴工單分配給相匹配的客服處理。然而，這種采用人工方式確定投訴工單的風(fēng)險等級不夠準(zhǔn)確，當(dāng)然，很容易因為分配的客服不夠?qū)I(yè)導(dǎo)致投訴升級。

發(fā)明內(nèi)容

本申請實施例提供一種風(fēng)險識別方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)，用以提高投訴工單的安全風(fēng)險等級的識別準(zhǔn)確度。

第一方面，本申請實施例中提供了一種風(fēng)險識別方法，包括：

獲取目標(biāo)投訴工單對應(yīng)至少一個參數(shù)類型的參數(shù)數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述至少一個參數(shù)類型的參數(shù)數(shù)據(jù)，利用風(fēng)險識別模型識別所述目標(biāo)投訴工單的目標(biāo)風(fēng)險等級，其中，所述風(fēng)險識別模型根據(jù)樣本投訴工單對應(yīng)所述至少一個參數(shù)類型的參數(shù)數(shù)據(jù)，以及風(fēng)險等級訓(xùn)練得到。

第二方面，本申請實施例提供了一種風(fēng)險識別裝置，包括：

獲取模塊，用于獲取目標(biāo)投訴工單對應(yīng)至少一個參數(shù)類型的參數(shù)數(shù)據(jù)；

識別模塊，用于根據(jù)所述至少一個參數(shù)類型的參數(shù)數(shù)據(jù)，利用風(fēng)險識別模型識別所述目標(biāo)投訴工單的目標(biāo)風(fēng)險等級，其中，所述風(fēng)險識別模型根據(jù)樣本投訴工單對應(yīng)所述至少一個參數(shù)類型的參數(shù)數(shù)據(jù)，以及風(fēng)險等級訓(xùn)練得到。

第三方面，本申請實施例提供了一種電子設(shè)備，包括處理組件以及存儲組件；

所述存儲組件存儲一個或多個計算機(jī)指令；所述一個或多個計算機(jī)指令用以被所述處理組件調(diào)用執(zhí)行；

所述處理組件用于：

獲取目標(biāo)投訴工單對應(yīng)至少一個參數(shù)類型的參數(shù)數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述至少一個參數(shù)類型的參數(shù)數(shù)據(jù)，利用風(fēng)險識別模型識別所述目標(biāo)投訴工單的目標(biāo)風(fēng)險等級，其中，所述風(fēng)險識別模型根據(jù)樣本投訴工單對應(yīng)所述至少一個參數(shù)類型的參數(shù)數(shù)據(jù)，以及風(fēng)險等級訓(xùn)練得到。

第四方面，本申請實施例提供了一種存儲有計算機(jī)程序的計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)當(dāng)所述計算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時，致使所述處理器實現(xiàn)上述方法中的步驟。

本申請實施例中，利用訓(xùn)練好的風(fēng)險識別模型對目標(biāo)投訴工單的至少一個參數(shù)類型的參數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行識別，以得到目標(biāo)投訴工單的風(fēng)險等級。由此，基于目標(biāo)投訴工單的至少一個參數(shù)類型的參數(shù)數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動、高效、準(zhǔn)確地識別目標(biāo)投訴工單的風(fēng)險等級。當(dāng)然，后續(xù)基于目標(biāo)投訴工單的風(fēng)險等級，可以使得分配目標(biāo)投訴工單更為合理，降低了因為分配的處理人不夠?qū)I(yè)導(dǎo)致投訴升級的情形出現(xiàn)。

本申請的這些方面或其他方面在以下實施例的描述中會更加簡明易懂。

附圖說明

為了更清楚地說明本申請實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作一簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本申請的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1示出了本申請?zhí)峁┑囊环N風(fēng)險識別方法一個實施例的流程圖；