[發明專利]對話應答方法、裝置、計算機設備和存儲介質

有效

• 申請號: 202011561592.6
• 申請日: 2020-12-25
• 公開（公告）號: CN112632252B
• 公開（公告）日: 2021-09-17
• 發明（設計）人: 唐文軍;賈曉謙;宋子岳;王冉
• 申請（專利權）人: 中電金信軟件有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/335;G06F16/33
• 代理公司: 北京華進京聯知識產權代理有限公司 11606
• 代理人: 樊春燕

本申請涉及人工智能技術領域，提供了一種對話應答方法、裝置、計算機設備和存儲介質。本申請從預先構建的應答語句庫中獲取與待應答語句的話題和句式結構相匹配的至少一個候選應答語句，以實現粗粒度的相關性應答語句篩選，進一步確定各候選應答語句所關聯的各被應答語句，將各被應答語句中各語素類型對應的第一語素詞匯與待應答語句中各語素類型對應的第二語素詞匯進行詞匯級別的相似度匹配，使話題層面的相關性下鉆到詞匯層面，以實現詞匯級別精細化的相關性應答語句篩選，由此可根據詞匯相似度，從多個候選應答語句中選取用于對待應答語句進行應答的目標應答語句，提高應答語句與待應答語句間的匹配度。

技術領域

本申請涉及人工智能技術領域，特別是涉及一種對話應答方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

隨著人工智能技術的發展，出現了智能對話系統，通過智能對話系統，能夠在智能運維、客服和電銷服務等領域為用戶提供相應問答服務，提高信息交互效率。

目前的技術所提供的對話應答方案一般是通過預定規則配置關鍵詞對應關系，根據待應答語句中的關鍵字與各應答語句的相關性從中篩選出相關性評分較高的應答語句進行應答。然而，這種技術在面對例如包含前述關鍵字的近義詞或者同義詞等詞匯的待應答語句時所提供的應答語句匹配度較低。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種對話應答方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

一種對話應答方法，所述方法包括：

獲取對話中的待應答語句；

確定所述待應答語句對應的話題，確定所述待應答語句具有的句式結構；

從預先構建的應答語句庫中獲取與所述話題和所述句式結構相匹配的至少一個候選應答語句；

針對所述至少一個候選應答語句中的每一候選應答語句，確定各候選應答語句關聯的各被應答語句；

提取所述各被應答語句中各語素類型對應的第一語素詞匯，提取所述待應答語句中各語素類型對應的第二語素詞匯；

基于所述第一語素詞匯與所述第二語素詞匯的詞匯相似度，從所述至少一個候選應答語句中確定出目標應答語句，以便對所述待應答語句進行應答。

一種對話應答裝置，包括：

第一獲取模塊，用于獲取對話中的待應答語句；

第一確定模塊，用于確定所述待應答語句對應的話題，確定所述待應答語句具有的句式結構；

第二獲取模塊，用于從預先構建的應答語句庫中獲取與所述話題和所述句式結構相匹配的至少一個候選應答語句；

第二確定模塊，用于針對所述至少一個候選應答語句中的每一候選應答語句，確定各候選應答語句關聯的各被應答語句；

詞匯提取模塊，用于提取所述各被應答語句中各語素類型對應的第一語素詞匯，提取所述待應答語句中各語素類型對應的第二語素詞匯；

選取模塊，用于基于所述第一語素詞匯與所述第二語素詞匯的詞匯相似度，從所述至少一個候選應答語句中確定出目標應答語句，以便對所述待應答語句進行應答。

一種計算機設備，包括存儲器和處理器，所述存儲器存儲有計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現以下步驟：