[發明專利]一種營業廳業務智能分配系統

有效

• 申請號: 202011561471.1
• 申請日: 2020-12-25
• 公開（公告）號: CN112738066B
• 公開（公告）日: 2022-03-22
• 發明（設計）人: 邵翔;于鳳杰;解鳳博;趙莉;陸文祥;王偉
• 申請（專利權）人: 合肥誠記信息科技有限公司
• 主分類號: H04L67/12
• 分類號: H04L67/12;H04N7/18;G06N3/08;G06N3/04;G06F21/31;G06F9/50
• 代理公司: 合肥正則元起專利代理事務所(普通合伙) 34160
• 代理人: 匡立嶺

本發明公開了一種營業廳業務智能分配系統及方法，涉及互聯網數據處理技術領域，解決了營業廳工作人員在日常工作中因業務分配不合理導致的工作效率低下的技術問題；本發明設置了身份識別模塊，該設置不僅能夠實現客戶的初步篩選，而且能夠對GPU資源進行合理分配，提高本發明的工作效率；本發明設置了業務分配模塊，該設置能夠根據實際情況合理安排客戶和工作人員，有助于提高營業廳的整體工作效率，避免工作人員手忙腳亂；本發明設置了業務預測模塊，該設置依據預測模型來預測營業廳未來的業務量，工作人員可以根據預測結果合理安排工作，避免了業務的堆積，保證了客戶的業務能夠及時辦理。

技術領域

本發明屬于互聯網數據處理技術領域，具體是一種營業廳業務智能分配系統。

背景技術

用戶到營業廳辦理業務時，通過有引導人員進行業務引導，引導人員主動詢問用戶的需求，并根據詢問結果向用戶推薦相關業務，這種業務引導方式一是會造成營業廳人工成本上升，且在用戶較多時，會造成排隊擁堵，導致用戶體驗下降；二是對于業務的推薦主要依靠引導人員的主觀判斷，推薦的業務往往不能很好地滿足用戶的實際需求及經濟能力。

公開號為CN107046571B的發明專利公開了一種營業廳業務智能分配方法及系統，能夠自動獲取用戶信息，并根據用戶信息制定適合的推薦業務，且對于不同的用戶采用不同的制定規則；對于老用戶可以自動結合用戶的消費記錄及用戶所處區域的消費水平生成用戶的消費模型，根據所生成的消費模型向用戶推送適合的業務套餐；對于新用戶可以結合營業廳所處地域的消費水平向新用戶推薦適合的業務套餐。

上述方案實現營業廳業務的全自動引導，減少營業廳的人力成本，且在保證商家業務推廣的同時，充分考慮到用戶的經濟承受能力，使用戶更容易接收所推送的業務內容；但是，上述方案只是根據用戶的消費記錄和所在區域的消費水平建立消費模型，然后根據消費模型為用戶推送業務套餐，這對該發明的適用人群和應用領域都有所限制；因此，上述方案仍需進一步改進。

發明內容

為了解決上述方案存在的問題，本發明提供了一種營業廳業務智能分配系統。

本發明的目的可以通過以下技術方案實現：一種營業廳業務智能分配系統，包括處理器、業務預測模塊、管理調度模塊、數據存儲模塊、身份識別模塊和業務分配模塊；

所述業務預測模塊用于對營業廳未來的業務量進行預測；所述業務量的預測角度包括以客戶為基礎和以工作人員為基礎；

所述身份識別模塊與智能識別設備通信連接；所述身份識別用于對客戶身份進行識別；所述智能識別設備包括圖像采集設備和身份證閱讀器；所述圖像采集設備包括動作云臺和高清攝像頭；所述圖像采集設備安裝在營業廳門口；

所述業務分配模塊用于將業務分配至業務員；所述業務的分配角度包括以客戶為主體和以工作人員為主體。

優選的，所述身份識別模塊用于識別客戶身份，包括：

通過高清攝像頭實時采集營業廳門口的監控視頻；在監控視頻的采集過程中通過動作云臺控制高清攝像頭的視野，保證監控視頻的采集質量；

判斷身份識別模塊的工作狀態；

將監控視頻逐幀分解成監控圖像；獲取監控圖像中客戶的面部圖像，將面部圖像進行圖像預處理之后標記為驗證圖像；所述圖像預處理包括圖像分割、圖像去噪和灰度變換；

通過數據存儲模塊獲取會員數據庫；

將驗證圖像和會員數據庫中會員的面部圖像進行匹配，當匹配成功時，則將客戶標記為會員客戶；當匹配失敗時，則將客戶標記為非會員客戶；

當客戶為非會員客戶時，通過處理器對非會員客戶進行編號并發送排隊信息至顯示屏；所述顯示屏設置在營業廳內的等候大廳；所述排隊信息包括非會員客戶的特征和編號；所述特征是非會員客戶的面部圖像經過卡通處理之后的卡通圖像；