[發明專利]一種信息咨詢用自推薦系統

在審

• 申請號: 202011559226.7
• 申請日: 2020-12-25
• 公開（公告）號: CN112733011A
• 公開（公告）日: 2021-04-30
• 發明（設計）人: 劉思堯
• 申請（專利權）人: 蘇州星舟知識產權代理有限公司
• 主分類號: G06F16/9535
• 分類號: G06F16/9535;G06F16/9538
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明公開了一種信息咨詢用自推薦系統，包括客戶咨詢單元、咨詢提取單元、云存儲單元、客服數據處理單元、客服推薦單元和智能設備；客戶咨詢單元用于用戶輸入需要咨詢的相關信息，并將客戶需要咨詢的相關信息標定為咨詢信息，并將其傳輸至咨詢提取單元，咨詢提取單元獲取咨詢信息，將咨詢單元內的每一個字符進行字符標記，從而得到一個咨詢信息的標記字符，本發明通過客服數據處理單元從云存儲單元內獲取記錄客服信息，將記錄客服信息內客服的種類標定為記錄種類數據；將記錄客服信息與咨詢類別數據進行數據處理操作，增加數據分析的精確性，增加數據的說服力度，從而增加用戶的使用頻率，提高工作效率。

技術領域

本發明涉及咨詢推薦技術領域，具體為一種信息咨詢用自推薦系統。

背景技術

信息咨詢是一種基于各種信息的收集、加工、傳遞有效利用和反饋的業務活動。信息咨詢業是通過利用各種信息處理技術，對各類信息開展搜集、加工、整理、分析、傳遞，向客戶提供解決問題的方案、策略、建議、規劃或措施等信息產品的知識型產業。它的服務領域幾乎涉及社會、經濟的每個方面，包括所有可能的學科范圍，從政策研究到高度專業性的工程服務和技術開發的調研，通過咨詢途徑可以獲取新技術、最大限度地降低經營成本；尋找最合適的合作伙伴，進行有力的廣告宣傳，提高企業的競爭力，減少風險。

目前，對于信息咨詢相關的系統而言，只是在相應的網站上進行一個客服設置，且客服只是負責一些簡單的問題詢問，然后就開始了推銷拉客戶的操作，且每個平臺一般只設定一個對應客服，人們無法了解客戶的對口專業，也無法正確的引導客戶了解問題所在，無法起到真正的咨詢服務，為此，我們提出一種信息咨詢用自推薦系統。

發明內容

本發明的目的在于提供一種信息咨詢用自推薦系統，用于解決上述問題。

本發明的目的可以通過以下技術方案實現：一種信息咨詢用自推薦系統，包括客戶咨詢單元、咨詢提取單元、云存儲單元、客服數據處理單元、客服推薦單元和智能設備；

客戶咨詢單元用于用戶輸入需要咨詢的相關信息，并將客戶需要咨詢的相關信息標定為咨詢信息，并將其傳輸至咨詢提取單元；

咨詢提取單元獲取咨詢信息，將咨詢單元內的每一個字符進行字符標記，從而得到一個咨詢信息的標記字符，并將其標定為咨詢字符數據；

云存儲單元內存儲有記錄信息，咨詢提取單元獲取記錄信息，將記錄信息內咨詢信息的具體內容進行數據分類，并將每個種類標定為對應的類別數據，將記錄信息內的類別數據對應的文字描述標定為定義數據，將記錄信息內的字符組合標定為記錄字符組；

將咨詢字符數據、定義數據和類別數據在咨詢提取單元內進行類別匹配，得到咨詢類別數據，并將其傳輸至客服數據處理單元；

云存儲單元內還存儲有記錄客服信息，客服數據處理單元從云存儲單元內獲取記錄客服信息，將記錄客服信息內客服的種類標定為記錄種類數據，將記錄客服信息內客服的代碼標定為客服名數據，將記錄客服信息內客服的服務總次數標定為服務次數數據，將記錄客服信息內服務對應服務所消耗的時間標定為時間數據，將記錄客服信息內客戶對客服的評價內容標定為評價內容數據；

將記錄客服信息與咨詢類別數據進行數據處理操作，得到服務次數排序、時間排序和評價態度數據，并將其傳輸至客服推薦單元；

客服推薦單元獲取評價態度數據，將評價內容數據對應的評價態度數據進行次數統計，從而得到合格次數和不合格次數，并將其分別帶入到計算式：合格占比＝合格次數/(合格次數+不合格次數)，不合格占比＝不合格次數/(合格次數+不合格次數)，從而計算出合格占比和不合格占比，分別設定一個合格占比和不合格占比對應的統計值轉化影響因子，并將其帶入到計算式：統計值＝合格占比*合格轉化影響因子+不合格占比*不合格轉化影響因子，依據統計值對客服名數據進行從大到小的排序，從而得到一個統計值排序；