[發明專利]服務人員信息分配方法、裝置、計算機設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202011542953.2
• 申請日: 2020-12-22
• 公開（公告）號: CN112633690A
• 公開（公告）日: 2021-04-09
• 發明（設計）人: 唐贊;王劍輝;陳林;吳偉佳
• 申請（專利權）人: 微民保險代理有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/08
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 董慧

本申請涉及一種服務人員信息分配方法、裝置、計算機設備和存儲介質。所述方法包括：獲取用戶的用戶數據特征和各服務人員的服務數據特征；將所述用戶數據特征和各所述服務人員的服務數據特征進行關聯組合，得到組合特征集合；基于各所述組合特征集合，將各所述服務人員按照二分類任務進行分類，基于分類結果確定所述用戶與各所述服務人員之間的匹配程度，篩選出與所述用戶相匹配的目標服務人員，將所述目標服務人員的關聯信息發送至所述用戶所在終端，以指示所述用戶所在終端通過所述關聯信息與所述目標服務人員進行通信。采用本方法能夠更準確將服務人員信息進行分配。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，特別是涉及一種服務人員信息分配方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

近年來，互聯網獲得巨大發展，一些新興互聯網公司迅速崛起，同時傳統的線下公司也在尋求轉型。相比傳統的線下場景，互聯網服務更強調用戶的體驗。互聯網上的服務人員則是隨之興起的職業，通過互聯網的渠道與用戶建立聯系，幫助用戶合理地配置各種產品、協助用戶進行售后服務、在力所能及的范圍內為用戶解答其他問題等。

不同的服務人員擅長處理的場景各異，服務方式也不盡相同，在服務不同的用戶時，達到的服務效果也有所差別。除了服務人員在服務過程的客觀因素外，不同的用戶對于服務質量的判斷也是基于自身喜好的一種主觀行為。因此，將服務人員分配給適合的用戶人群，一方面可以提高用戶的體驗滿意程度，另一方面可以提高用戶的轉化意向。

傳統的服務人員信息分配方法，通常是將用戶的信息和服務人員的信息進行簡單的匹配，將篩選出的服務人員的信息分配給用戶。然而，這種傳統的服務人員信息分配方法，存在篩選出的服務人員不準確而導致服務人員信息分配不準確的問題。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠準確性的服務人員信息分配方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

一種服務人員信息分配方法，所述方法包括：

獲取用戶的用戶數據特征和各服務人員的服務數據特征；

將所述用戶數據特征和各所述服務人員的服務數據特征進行關聯組合，得到組合特征集合；

基于各所述組合特征集合，將各所述服務人員按照二分類任務進行分類，基于分類結果確定所述用戶與各所述服務人員之間的匹配程度，篩選出與所述用戶相匹配的目標服務人員，將所述目標服務人員的關聯信息發送至所述用戶所在終端，以指示所述用戶所在終端通過所述關聯信息與所述目標服務人員進行通信。

一種服務人員信息分配裝置，所述裝置包括：

數據特征獲取模塊，用于獲取用戶的用戶數據特征和各服務人員的服務數據特征；

數據特征關聯模塊，用于將所述用戶數據特征和各所述服務人員的服務數據特征進行關聯組合，得到組合特征集合；

篩選模塊，用于基于各所述組合特征集合，將各所述服務人員按照二分類任務進行分類，基于分類結果確定所述用戶與各所述服務人員之間的匹配程度，篩選出與所述用戶相匹配的目標服務人員，將所述目標服務人員的關聯信息發送至所述用戶所在終端，以使所述用戶所在終端通過所述關聯信息與所述目標服務人員進行通信。

一種計算機設備，包括存儲器和處理器，所述存儲器存儲有計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現上述的方法的步驟。

一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現上述的方法的步驟。