[發明專利]基于認證日志的坐席關聯方法、系統、設備及存儲介質

有效

• 申請號: 202011542798.4
• 申請日: 2020-12-23
• 公開（公告）號: CN112751976B
• 公開（公告）日: 2022-10-21
• 發明（設計）人: 張曉晨;顧春峰
• 申請（專利權）人: 攜程旅游信息技術（上海）有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04L61/5007;H04L9/40
• 代理公司: 上海隆天律師事務所 31282
• 代理人: 鐘宗

1.一種基于認證日志的坐席關聯方法，其特征在于，包括以下步驟：

S110、預設多個唯一的坐席編號各自對應至少一個網絡設備，每個所述網絡設備與一個唯一的IP地址綁定；在服務器中建立一映射關系表，所述映射關系表包含所述坐席編號、所述坐席編號預設的坐席用戶帳號信息以及所述坐席編號對應的網絡設備的IP地址的映射關系；

S120、收到來自每個所述IP地址的認證日志；

S130、判斷所述認證日志中包含的用戶帳號信息是否匹配所述IP地址對應的所述坐席用戶帳號信息，若是，則結束，若否，則執行步驟S140；

S140、在所述映射關系表中所述IP地址的當前用戶賬號信息更新為所述認證日志中的用戶帳號信息，并記錄所述當前用戶賬號信息使用所述IP地址的時段；

S150、判斷所述當前用戶賬號信息使用與所述IP地址同屬一個所述坐席編號下的所有網絡設備的IP地址的使用總時長和/或使用頻率是否滿足預設閾值，并且此期間所述坐席用戶帳號信息未使用所述IP地址，若是，執行步驟S160，若否，則結束；

S160、將所述坐席編號對應的坐席用戶帳號信息變更為所述當前用戶賬號信息。

2.根據權利要求1所述的基于認證日志的坐席關聯方法，其特征在于：同一所述坐席編號對應的所有網絡設備的IP地址位于同一局域網中。

3.根據權利要求1所述的基于認證日志的坐席關聯方法，其特征在于：所述服務器包括一預設的認證用戶池，所述步驟S120中，判斷來自所述IP地址的認證日志中包含的用戶帳號信息是否命中所述預設的認證用戶池中的用戶帳號信息，若是，則執行步驟S130，若否，則結束。

4.根據權利要求3所述的基于認證日志的坐席關聯方法，其特征在于：所述服務器是一局域網服務器，所述認證用戶池中的每個用戶帳號信息中包含一移動終端識別編號；

所述步驟S130之后，步驟S140之前還包括判斷所述認證日志中包含的用戶帳號信息所對應的移動終端識別編號是否命中已經連接到所述局域網服務器的移動終端識別編號中的一個，若是，則執行步驟S140，若否，則結束。

5.根據權利要求1所述的基于認證日志的坐席關聯方法，其特征在于：所述步驟S110之后步驟S150之前，還包括統計每個所述坐席用戶帳號信息使用所有所述IP地址的最長時長或在預設時段內的使用所有所述IP地址的頻率。

6.根據權利要求5所述的基于認證日志的坐席關聯方法，其特征在于：所述步驟S150中，判斷所述當前用戶賬號信息使用所述IP地址的使用時長是否大于等于所述IP地址的坐席用戶帳號信息使用所述IP地址的歷史總時長，若是，執行步驟S160，若否，則結束。

7.根據權利要求1所述的基于認證日志的坐席關聯方法，其特征在于：所述步驟S150中，判斷所述當前用戶賬號信息在預設時段內使用所述IP地址的頻率是否大于等于預設閾值或所述IP地址的坐席用戶帳號信息使用所述IP地址的頻率的預設倍數，若是，執行步驟S160，若否，則結束。

8.根據權利要求1所述的基于認證日志的坐席關聯方法，其特征在于：所述認證日志中的用戶行為包括驗證用戶賬戶和密碼的設備登陸操作、設備解鎖操作、文件訪問解鎖操作中的至少一種；

所述認證日志中的用戶驗證為用戶生物信息驗證，包括用戶面部識別驗證、用戶指紋驗證、用戶聲紋驗證、用戶虹膜驗證中的至少一種。

9.根據權利要求1所述的基于認證日志的坐席關聯方法，其特征在于：所述步驟S160之后還包括：記錄每個所述坐席編號被各個用戶帳號信息使用的歷史軌跡；

或者，記錄每個所述用戶帳號信息使用各個所述坐席編號的歷史軌跡。