[發明專利]一種基于SOP設計方法的智慧城市事件處置系統

在審

• 申請號: 202011522808.8
• 申請日: 2020-12-22
• 公開（公告）號: CN112633678A
• 公開（公告）日: 2021-04-09
• 發明（設計）人: 陳凱;劉洋;衛珊
• 申請（專利權）人: 天博電子信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/26
• 代理公司: 北京盛凡智榮知識產權代理有限公司 11616
• 代理人: 胡文強

本發明提出一種基于SOP設計方法的智慧城市事件處置系統，包括事件確認、事件登記、事件處置、事件處置調度信息流轉、事件閉環信息獲取和事件處置評價功能；采用本發明，處突效率提升，降低城市事件影響范圍和程度，提升城市運營效率和穩定性；實現持續精細化記錄、分析與管理；可對業務流轉效率及流程定義可進行不斷優化和提升，從而實現基于平臺的城市事件應對能力不斷增強，城市事件SOP的設計和應用即可視為應急預案的成功部署，其可作為城市事件事前應對中，標準統一、運作高效、規范安全的預案演習教程，使運營人員更加有的放矢的進行事件應對和推演。

技術領域

本發明涉及智慧城市建設技術領域，特別是涉及一種基于SOP設計方法的智慧城市事件處置系統。

背景技術

針對城市事件發生的客觀復雜性，突發事件處理時間長，系統流程復雜，業務流轉效率低，智慧城市業務系統數據多源異構，結構化數據、非結構化數據形式多樣，及城市各部門實現系統間協調聯動的需求日益迫切，構建城市事件綜合處置系統，來提高城市治理水平是目前城市的亟需解決的問題。

發明內容

鑒于此，發明基于復合SOP流程的城市事件處置系統，提高城市事件的應對能力，提供了一種基于SOP設計方法的智慧城市事件處置系統，具體技術方案如下：

一種基于SOP設計方法的智慧城市事件處置系統，包括事件確認、事件登記、事件處置、事件處置調度信息流轉、事件閉環信息獲取和事件處置評價功能；

所述事件確認功能支持接收到事件報警后，系統通過GIS迅速查找事件的發生地點，通過建設的處置系統，智能調用事件地點的周邊可供共享的視頻監控攝像頭信息；

所述事件登記過程主要分為人工登記、系統流轉、市民上報等三種來源，通過對城市事件進行預定義，按照事件類型、發生事件事件、事件現場照片、事件預估影響、事件地點、發現人、聯系方式、可上傳照片、視頻、音頻等信息；

所述事件處置調度信息流轉對事件的信息進行情況匯總形成事件的情況匯總報告，提供給指揮調度人員指揮決策，并能分發相關單位和部門；

所述事件閉環信息獲取功能在事件處置結束后，相關部門及時反饋事件執行結果。系統匯總事件及處置信息，包括事件接收、事件處置策略、事件分發和事件處置結果等；

所述事件處置評價功能從事件影響評價和處置過程評價兩個維度對事件處置情況。

進一步的，所述事件確認中同時處置系統對視頻信息進行結構化分析與智能評估，通過與處置系統原先預制的事件庫比如占道事件、亂丟垃圾事件、亂停亂放車輛事件、闖紅燈事件等各類城市治理與管理相關的事件進行自動核實、確認、和影響評估，同時系統自動記錄，形成專門的事件記錄庫，在智慧城市處置系統中同步顯示并進行聲光顯示提示。同時事件信息自動發送到相關部門，比如城市管理局，進行限期處置、進行整改、處理、或者是處罰等過程。處置后需要對事件構成進行描述，形成整個閉環過程。在這期間減少人為流轉，同時提升了城市精細化管理水平。

進一步的，所述人工登記主要是市民熱線進行流轉的市民投訴事件，系統能夠對流轉過來的事件進行預處置，比如與燃氣相關的直接流轉到燃氣事件、與自來水相關的自動流轉到自來水公司、與占道經營相關的自動流轉到城管局。市民上報途徑主要是市民通過智慧城市處置系統小程序可以內置于微信中，當發現問題的時候通過預定義表單，格式進行上傳事件。人工登記主要是通過智慧城市處置系統使用部門進行人工巡檢巡查發現的事件進行登記。

進一步的，所述事件處置評價主要是事件影響評估和處置過程評估兩個方面，其中事件過程評估主要是按照事件登記、流轉、處置、跟蹤等過程實現事件的在節點處置的時間、處置效果、市民滿意度等維度進行評估，劃分為優秀、合格、需進一步跟蹤處置等三個結果，以供主管部門進行監督管理。事件影響評估主要是基于事件發生后安全等級進行評估，比如燃氣泄漏事件，應該為第一響應優先，同時處置部門進行有限處置，以免發生安全事件。

采用本方案，具有以下效果：