[發(fā)明專利]雙錄方法、裝置、終端及存儲介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011514141.7
• 申請日: 2020-12-21
• 公開（公告）號: CN112233690B
• 公開（公告）日: 2021-03-16
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 白世杰;吳富章
• 申請（專利權(quán)）人: 北京遠(yuǎn)鑒信息技術(shù)有限公司
• 主分類號: G10L21/10
• 分類號: G10L21/10;G10L13/04;G10L15/26;G10L15/18;G06K9/00;G06F40/35
• 代理公司: 北京超凡宏宇專利代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11463
• 代理人: 曹瑞敏

本發(fā)明提供一種雙錄方法、裝置、終端及存儲介質(zhì)，涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域。包括：若檢測到用戶在預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)場景下輸入業(yè)務(wù)操作，則顯示業(yè)務(wù)詳情界面，業(yè)務(wù)詳情界面中顯示有虛擬業(yè)務(wù)員；根據(jù)預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)場景，確定預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)場景對應(yīng)的目標(biāo)文本話術(shù)；根據(jù)目標(biāo)文本話術(shù)，控制虛擬業(yè)務(wù)員執(zhí)行目標(biāo)文本話術(shù)對應(yīng)的唇語動作，并播放目標(biāo)文本話術(shù)對應(yīng)的語音聲音；將采集的用戶對應(yīng)的視頻流，以及虛擬業(yè)務(wù)員對應(yīng)的視頻流傳輸至服務(wù)器，虛擬業(yè)務(wù)員對應(yīng)的視頻流為虛擬業(yè)務(wù)員執(zhí)行的唇語動作和語音聲音。無需真實(shí)業(yè)務(wù)員的參與，減少了人力資源的浪費(fèi)，減少了雙錄成本，從根源上避免了播報時所產(chǎn)生的違規(guī)詞匯，無需質(zhì)檢人員質(zhì)檢，提高了獲取雙錄視頻的效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種雙錄方法、裝置、終端及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

銀行金融機(jī)構(gòu)通常要對一些金融業(yè)務(wù)進(jìn)行全程錄音錄像，視頻中需要提示金融產(chǎn)品的銷售風(fēng)險，對用戶交易意愿的確認(rèn)過程進(jìn)行錄音和錄像，以便后續(xù)的回溯管理，可以有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)糾紛妥善解決。

相關(guān)技術(shù)中，由業(yè)務(wù)員通過網(wǎng)絡(luò)一對一與客戶進(jìn)行溝通，將業(yè)務(wù)員和客戶的音頻數(shù)據(jù)與視頻數(shù)據(jù)傳回到服務(wù)器端，由質(zhì)檢人員逐條對雙錄視頻進(jìn)行質(zhì)檢。

但是，相關(guān)技術(shù)中，需要業(yè)務(wù)員參與雙錄，需要質(zhì)檢人員質(zhì)檢，浪費(fèi)了不必要的人力資源，降低了獲取雙錄視頻的效率，還增加了雙錄成本。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于，針對上述現(xiàn)有技術(shù)中的不足，提供一種雙錄方法、裝置、終端及存儲介質(zhì)，以便相關(guān)技術(shù)中，需要業(yè)務(wù)員參與雙錄，需要質(zhì)檢人員質(zhì)檢，浪費(fèi)了不必要的人力資源，降低了獲取雙錄視頻的效率，還增加了雙錄成本的問題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實(shí)施例采用的技術(shù)方案如下：

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種雙錄方法，包括：

若檢測到用戶在預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)場景下輸入業(yè)務(wù)操作，則顯示業(yè)務(wù)詳情界面，所述業(yè)務(wù)詳情界面中顯示有虛擬業(yè)務(wù)員；

根據(jù)所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)場景，確定所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)場景對應(yīng)的目標(biāo)文本話術(shù)；

根據(jù)所述目標(biāo)文本話術(shù)，控制所述虛擬業(yè)務(wù)員執(zhí)行所述目標(biāo)文本話術(shù)對應(yīng)的唇語動作，并播放所述目標(biāo)文本話術(shù)對應(yīng)的語音聲音；

將采集的所述用戶對應(yīng)的視頻流，以及所述虛擬業(yè)務(wù)員對應(yīng)的視頻流傳輸至服務(wù)器，所述虛擬業(yè)務(wù)員對應(yīng)的視頻流為所述虛擬業(yè)務(wù)員執(zhí)行的唇語動作和所述語音聲音。

可選的，所述根據(jù)所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)場景，確定所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)場景對應(yīng)的目標(biāo)文本話術(shù)，包括：

根據(jù)所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)場景下所述用戶選擇的業(yè)務(wù)流程，確定所述業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的文本話術(shù)為所述目標(biāo)文本話術(shù)。

可選的，所述根據(jù)所述目標(biāo)文本話術(shù)，控制所述虛擬業(yè)務(wù)員執(zhí)行所述目標(biāo)文本話術(shù)對應(yīng)的唇語動作，并播放所述目標(biāo)文本話術(shù)對應(yīng)的語音聲音之前，所述方法還包括：

根據(jù)所述目標(biāo)文本話術(shù)，分別采用預(yù)設(shè)的唇語合成模型和預(yù)設(shè)的語音生成模型，生成所述唇語動作和所述語音聲音。

可選的，所述方法還包括：

檢測所述用戶對應(yīng)的視頻流中的每個幀圖像是否存在人臉；

若所述用戶對應(yīng)的視頻流中的第一幀圖像不存在人臉，則發(fā)出提示信息，并取消所述業(yè)務(wù)詳情界面的顯示，所述提示信息用于指示存在換人風(fēng)險。

可選的，所述方法還包括：

采用預(yù)設(shè)的人臉識別模型，對所述用戶對應(yīng)的視頻流中的人臉圖像進(jìn)行特征檢測，得到第一人臉特征；

根據(jù)所述第一人臉特征和所述用戶對應(yīng)的人臉特征數(shù)據(jù)庫，對所述用戶進(jìn)行身份核實(shí)。

可選的，所述方法還包括：