[發明專利]一種檔案數字化加工售后服務管理平臺

在審

• 申請號: 202011504885.0
• 申請日: 2020-12-18
• 公開（公告）號: CN112529598A
• 公開（公告）日: 2021-03-19
• 發明（設計）人: 王紅亮;蔡春梅
• 申請（專利權）人: 山東東方飛揚軟件技術有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q10/10;G06Q10/06;G06Q50/04
• 代理公司: 山東瑞宸知識產權代理有限公司 37268
• 代理人: 王萍

1.一種檔案數字化加工售后服務管理平臺，包括售后監管系統和售后管理系統，其特征在于，所述售后監管系統包括售后信息查詢、超閾值信息接收、售后審查監管和售后投訴模塊，所述售后管理系統包括售后處理管理系統、售后信息查詢顯示模塊、售后申請模塊、售后期限自動排序模塊，已處理售后檔案儲存母塊和超閾值售后提醒報警模塊，所述售后信息查詢、超閾值信息接收、售后審查監管和售后投訴模塊均與售后管理系統信號連接。

2.根據權利要求1所述的一種檔案數字化加工售后服務管理平臺，其特征在于，所述售后管理系統的具體運行方法為：

步驟一：客戶需要申請售后使，通過售后申請模塊提交售后申請，工作人員接到售后申請時將申請日期加處理期限后將處理的最后期限信息錄入到售后處理管理系統；

步驟二：工作人員通過售后信息查詢顯示模塊查看售后信息，可以處理售后信息，超閾值售后提醒報警模塊監控售后加工信息，當售后信息達到限定閾值時超閾值售后提醒報警模塊發出報警提醒工作人員加緊處理，并將超閾值售后訂單上傳至售后監管系統；

步驟三：售后期限自動排序模塊可以將錄入售后處理管理系統的售后信息的處理期限閾值進行排序，快到期的優先處理；

步驟四：將售后加工信息處理后的處理結構儲存在已處理售后檔案儲存模塊內，以便后期取證，或對售后信息作出調研分析，調整加工質量。

3.根據權利要求1所述的一種檔案數字化加工售后服務管理平臺，其特征在于，所述售后監管系統的具體運行方法為：

步驟一：當售后處理不滿時，客戶通過售后投訴模塊投訴售后服務，售后監管系統接收信息，售后監管系統的售后審查監管可以對投訴進行調查，監管，并對投訴處理意見下發到售后管理系統；

步驟二：售后監管系統對售后管理系統的售后進行調閱，同時超閾值售后提醒報警模塊將超閾值信息同時反饋到售后監管系統，售后監管系統對超閾值的售后做出記錄并監督售后管理系統處理售后申請；

步驟三：可對超閾值售后服務的條數和投訴屬實的售后次數評價工作人員的業務能力。

4.根據權利要求1所述的一種檔案數字化加工售后服務管理平臺，其特征在于，所述售后申請模塊的申請頁面留有售后監管系統的郵箱、網址和電話號碼。

5.根據權利要求1所述的一種檔案數字化加工售后服務管理平臺，其特征在于：所述售后管理系統定期將已處理售后檔案儲存模塊儲存的已處理售后檔案，調查售后類型，找出生產漏洞，上報到生產部和研發全部，可以促進生產提高質量。

6.根據權利要求1所述的一種檔案數字化加工售后服務管理平臺，其特征在于，所述售后申請模塊和超閾值售后提醒報警模塊為獨立模塊，不受售后管理系統的控制管理，且售后處理管理系統與售后監管系統通過互聯網信息交互，使得售后監管系統對售后管理系統的工作實施監察。