[發(fā)明專利]一種業(yè)務(wù)質(zhì)量評估方法及裝置

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• 申請日: 2020-12-17
• 公開（公告）號: CN112529316A
• 公開（公告）日: 2021-03-19
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉凱頻;王晨;善俊
• 申請（專利權(quán)）人: 上海優(yōu)揚(yáng)新媒信息技術(shù)有限公司
• 主分類號: G06Q10/04
• 分類號: G06Q10/04;G06Q10/06;G06Q30/02;G06Q40/06;G06N7/00
• 代理公司: 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 劉猛

1.一種業(yè)務(wù)質(zhì)量評估方法，其特征在于，包括：

根據(jù)歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得到影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的各業(yè)務(wù)因素所對應(yīng)權(quán)重的第一概率分布；

根據(jù)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和所述第一概率分布分析得到所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對應(yīng)的各業(yè)務(wù)因素的權(quán)重；

利用所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)因素的權(quán)重，計(jì)算得到所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對應(yīng)的預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)數(shù)據(jù)，所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)數(shù)據(jù)包括評估業(yè)務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)數(shù)據(jù)；

依據(jù)所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)數(shù)據(jù)確定所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和所述第一概率分布分析得到所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對應(yīng)的各業(yè)務(wù)因素的權(quán)重，包括：

根據(jù)所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的第一類型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和第二類型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合所述第一概率分布進(jìn)行擬合分析，得到所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對應(yīng)的各業(yè)務(wù)因素的一級權(quán)重，所述第一類型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是所述業(yè)務(wù)質(zhì)量的因變量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所述第二類型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是所述業(yè)務(wù)質(zhì)量的自變量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對應(yīng)的各業(yè)務(wù)因素的一級權(quán)重計(jì)算得到第一類型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)擬合值；

計(jì)算所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的第一類型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與所述第一類型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)擬合值之間的擬合差值；

當(dāng)所述擬合差值小于或等于預(yù)設(shè)閾值時(shí)，確定所述一級權(quán)重為所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對應(yīng)的各業(yè)務(wù)因素的權(quán)重。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和所述概率分布分析得到所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對應(yīng)的各業(yè)務(wù)因素的權(quán)重，還包括：

當(dāng)所述擬合差值大于所述預(yù)設(shè)閾值時(shí)，獲取各子業(yè)務(wù)因素的權(quán)重的第二概率分布，其中，所述子業(yè)務(wù)因素是所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對應(yīng)的各業(yè)務(wù)因素的下一級業(yè)務(wù)因素，所述第二概率分布根據(jù)所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)獲得；

根據(jù)所述擬合差值和所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的所述第二類型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，結(jié)合所述第二概率分布進(jìn)行擬合分析，得到所述擬合差值對應(yīng)的各子業(yè)務(wù)因素對應(yīng)的二級權(quán)重；

確定所述一級權(quán)重和所述二級權(quán)重為所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對應(yīng)的各業(yè)務(wù)因素的權(quán)重。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述利用所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)因素的權(quán)重，計(jì)算得到所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對應(yīng)的預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)數(shù)據(jù)，包括：

根據(jù)所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對應(yīng)的各業(yè)務(wù)因素以及所述各業(yè)務(wù)因素的一級權(quán)重，計(jì)算得到所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)對應(yīng)的第一業(yè)務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)數(shù)據(jù)，所述第一業(yè)務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)數(shù)據(jù)表征所述業(yè)務(wù)因素對業(yè)務(wù)質(zhì)量的影響程度；

根據(jù)所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對應(yīng)的各子業(yè)務(wù)因素以及所述各子業(yè)務(wù)因素的二級權(quán)重，計(jì)算得到所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)對應(yīng)的第二業(yè)務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)數(shù)據(jù)，所述第二業(yè)務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)數(shù)據(jù)表征所述子業(yè)務(wù)因素對業(yè)務(wù)質(zhì)量的影響程度。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述依據(jù)所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)數(shù)據(jù)確定所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，包括：

分析所述第一業(yè)務(wù)質(zhì)量評估數(shù)據(jù)和所述第二業(yè)務(wù)質(zhì)量評估數(shù)據(jù)得到所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得到影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的各業(yè)務(wù)因素所對應(yīng)權(quán)重的第一概率分布，包括：

分析所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中與各個(gè)業(yè)務(wù)因素相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，得到各個(gè)業(yè)務(wù)因素對應(yīng)的權(quán)重；

根據(jù)所述各個(gè)業(yè)務(wù)因素對應(yīng)的權(quán)重計(jì)算得到各個(gè)業(yè)務(wù)因素對應(yīng)權(quán)重的第一概率分布。

7.一種業(yè)務(wù)質(zhì)量評估裝置，其特征在于，包括：

第一獲取模塊，用于根據(jù)歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得到影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的各業(yè)務(wù)因素所對應(yīng)權(quán)重的第一概率分布；

第二獲取模塊，用于根據(jù)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和所述第一概率分布分析得到所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對應(yīng)的各業(yè)務(wù)因素的權(quán)重；

計(jì)算模塊，用于利用所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)因素的權(quán)重，計(jì)算得到所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對應(yīng)的預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)數(shù)據(jù)，所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)數(shù)據(jù)包括評估業(yè)務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)數(shù)據(jù)；

評估模塊，用于依據(jù)所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)數(shù)據(jù)確定所述實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果。