[發明專利]呼叫處理方法、裝置、系統及存儲介質

在審

• 申請號: 202011490732.5
• 申請日: 2020-12-17
• 公開（公告）號: CN112751977A
• 公開（公告）日: 2021-05-04
• 發明（設計）人: 遲勝超;吳德鑫;厲運濤;沈崢;樊曉東;孟俊華;張宜霞;楊維;樊曉莉
• 申請（專利權）人: 青島地鐵集團有限公司運營分公司;寬衍（北京）科技發展有限公司
• 主分類號: H04M3/523
• 分類號: H04M3/523;H04M3/51
• 代理公司: 北京奇眸智達知識產權代理有限公司 11861
• 代理人: 樊進茹

一種呼叫處理方法、裝置、系統及存儲介質，涉及AR技術及相關應用的技術領域，該呼叫處理方法包括如下步驟：接收來自當前AR眼鏡的呼叫請求，呼叫請求用于請求AR遠程協助；判斷當前控制中心是否處于忙碌狀態；若否，控制呼叫請求至控制中心；若是，控制呼叫請求至遠程的專家協助端；其中，控制中心和遠程的專家協助端均能夠為AR眼鏡提供AR遠程協助。

技術領域

本發明涉及AR技術及相關應用的技術領域，具體而言，涉及一種呼叫處理方法、裝置、系統及存儲介質。

背景技術

當前，AR技術已廣泛應用于需要進行遠程協助的場景，例如設備維修或檢修等。在進行設備維修或檢修時，有時候現場無法解決的技術問題經常需要求助于遠程的協助端，當AR眼鏡端呼通遠程的協助端之后，遠程協助端例如可以通過獲取現場的二維畫面進行截圖、標注等協助措施之后，再將截圖發送給現場人員，以達到遠程協助的目的。然而，當前AR眼鏡端在呼叫遠程的協助端時經常出現呼不通的情況發生。

尤其針對地鐵領域，當將AR遠程協助系統應用于地鐵檢修或維修時，例如，地鐵?？恳粋€站點的停留時間一般在2-3分鐘，如果地鐵在運營過程中發生故障，例如指示燈不亮或車門無法關門等，需要駕駛員能作為一個現場維修人員，快速的確定故障，在確定故障后能緊急處理，以避免影響下趟地鐵的正常運行。因此，AR眼鏡端的呼叫請求能較快地得到響應是極為重要的，可以為地鐵檢修或維修節省很多時間，保障地鐵運營的順暢性。

發明內容

本發明的目的在于，提供一種呼叫處理方法、裝置、系統及存儲介質，以解決上述問題。

為實現上述目的，本發明實施例采用的技術方案如下：

本發明實施例提供了一種呼叫處理方法，包括如下步驟：

接收來自當前AR眼鏡的呼叫請求，所述呼叫請求用于請求AR遠程協助；

判斷當前控制中心是否處于忙碌狀態；

若否，控制所述呼叫請求至所述控制中心；

若是，控制所述呼叫請求至遠程的專家協助端；

其中，所述控制中心和所述遠程的專家協助端均能夠為所述AR眼鏡提供AR遠程協助。

可選地，所述忙碌狀態包括：所述當前控制中心已響應至少一個AR眼鏡的呼叫請求。

可選地，所述忙碌狀態包括：所述當前控制中心對于所述AR眼鏡的持續呼叫在預設時間內無響應。

可選地，當所述控制中心和所述遠程的專家協助端均處于忙碌狀態的情況下，判斷所述AR眼鏡的呼叫請求是否為緊急呼叫；若是，將所述AR眼鏡插入到緊急呼叫列表中；當所述控制中心或所述遠程的專家協助端閑置時，控制所述控制中心或所述遠程的專家協助端優先響應所述緊急呼叫列表中的AR眼鏡。

可選地，判斷所述AR眼鏡的呼叫請求是否為緊急呼叫包括：判斷所述AR眼鏡的呼叫頻率是否大于呼叫頻率閾值，若是，判斷所述AR眼鏡的呼叫請求為緊急呼叫；或者，判斷所述AR眼鏡的持續呼叫時長是否大于持續呼叫時長閾值，若是，判斷所述AR眼鏡的呼叫請求為緊急呼叫。

可選地，所述遠程的專家協助端包括具有遠程協助軟件的智能終端。

本發明實施例還提供了一種呼叫處理裝置，包括：

接受模塊，用于接收來自當前AR眼鏡的呼叫請求，所述呼叫請求用于請求AR遠程協助；

判斷模塊，用于判斷當前控制中心是否處于忙碌狀態；

控制模塊，用于若否，控制所述呼叫請求至所述控制中心；若是，控制所述呼叫請求至遠程的專家協助端；其中，所述控制中心和所述遠程的專家協助端均能夠為所述AR眼鏡提供AR遠程協助。