[發(fā)明專(zhuān)利]智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)及方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011487324.4
• 申請(qǐng)日: 2020-12-16
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112653793B
• 公開(kāi)（公告）日: 2022-04-01
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 周偉東;劉凱;劉華;喻凌;戴健
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 北京太極華保科技股份有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04M3/42
• 分類(lèi)號(hào): H04M3/42;H04L9/40;H04L101/65
• 代理公司: 北京艾格律詩(shī)專(zhuān)利代理有限公司 11924
• 代理人: 王子溟

本申請(qǐng)公開(kāi)了一種智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)及方法，所述智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)包括：客戶(hù)資源業(yè)務(wù)系統(tǒng)，接收加密邊界網(wǎng)關(guān)加密后的虛擬號(hào)碼；接收到呼叫發(fā)起指令時(shí)，基于虛擬號(hào)碼生成呼叫請(qǐng)求，將所述呼叫請(qǐng)求向第一智能語(yǔ)音外呼平臺(tái)發(fā)送；加密邊界網(wǎng)關(guān)，用于接收所述客戶(hù)資源業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送的用戶(hù)號(hào)碼，對(duì)所述用戶(hù)號(hào)碼進(jìn)行加密而形成虛擬號(hào)碼，將所述虛擬號(hào)碼向所述客戶(hù)資源業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送；通過(guò)SIP網(wǎng)關(guān)與通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)連接，接收第一智能語(yǔ)音外呼平臺(tái)發(fā)送的呼叫請(qǐng)求，利用加密密鑰對(duì)所接收的呼叫請(qǐng)求中的虛擬號(hào)碼進(jìn)行解密，基于解密后的用戶(hù)號(hào)碼重新生成呼叫請(qǐng)求，將所重新生成的呼叫請(qǐng)求通過(guò)SIP網(wǎng)關(guān)向所述通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)發(fā)送。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)實(shí)施例涉及智能語(yǔ)音呼叫技術(shù)，尤其涉及一種智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

在智能語(yǔ)音機(jī)器人應(yīng)用過(guò)程中，客戶(hù)資源運(yùn)營(yíng)方，在使用第三方的智能語(yǔ)音機(jī)器人平臺(tái)時(shí)，希望能夠隱藏客戶(hù)的真實(shí)號(hào)碼。一方面是基于保護(hù)客戶(hù)隱私的考慮，另一方面，也避免客戶(hù)資源運(yùn)營(yíng)方的客戶(hù)資源信息被其它客戶(hù)資源運(yùn)營(yíng)廠商所獲取。傳統(tǒng)的客戶(hù)號(hào)碼隱藏解決方案中，一是通過(guò)三方通話來(lái)實(shí)現(xiàn)匿名外呼，即由運(yùn)營(yíng)方先撥客戶(hù)，待客戶(hù)接聽(tīng)后，再撥機(jī)器人，這樣機(jī)器人平臺(tái)就無(wú)法獲得客戶(hù)的真實(shí)號(hào)碼。但這種方案穩(wěn)定性不好，而在客戶(hù)接聽(tīng)后還要等待接通機(jī)器人，給用戶(hù)的體驗(yàn)非常不好。另一種是建立一個(gè)客戶(hù)號(hào)碼映射表，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)如關(guān)系型或緩存型數(shù)據(jù)庫(kù)，向機(jī)器人提供的號(hào)碼是虛擬號(hào)，機(jī)器人通過(guò)線路網(wǎng)關(guān)撥號(hào)時(shí)，再把虛擬號(hào)轉(zhuǎn)換為真實(shí)號(hào)碼。這種方案存在的問(wèn)題是客戶(hù)運(yùn)營(yíng)方通過(guò)機(jī)器人外呼時(shí)，往往是海量外呼，這時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用及維護(hù)的壓力非常大。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本申請(qǐng)實(shí)施例的提供一種智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)及方法。

根據(jù)本申請(qǐng)的一方面，提供一種智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)，包括：

客戶(hù)資源業(yè)務(wù)系統(tǒng)，用于維護(hù)用戶(hù)的號(hào)碼信息、簽約業(yè)務(wù)信息；接收加密邊界網(wǎng)關(guān)加密后的虛擬號(hào)碼；接收到呼叫發(fā)起指令時(shí)，基于虛擬號(hào)碼生成呼叫請(qǐng)求，將所述呼叫請(qǐng)求向第一智能語(yǔ)音外呼平臺(tái)發(fā)送；

加密邊界網(wǎng)關(guān)，用于接收所述客戶(hù)資源業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送的用戶(hù)號(hào)碼，對(duì)所述用戶(hù)號(hào)碼進(jìn)行加密而形成虛擬號(hào)碼，將所述虛擬號(hào)碼向所述客戶(hù)資源業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送；通過(guò)會(huì)話初始協(xié)議SIP網(wǎng)關(guān)與通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)連接，接收第一智能語(yǔ)音外呼平臺(tái)發(fā)送的呼叫請(qǐng)求，利用加密密鑰對(duì)所接收的呼叫請(qǐng)求中的虛擬號(hào)碼進(jìn)行解密，基于解密后的用戶(hù)號(hào)碼重新生成呼叫請(qǐng)求，將所重新生成的呼叫請(qǐng)求通過(guò)所述SIP網(wǎng)關(guān)向所述通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)發(fā)送；

第一智能語(yǔ)音外呼平臺(tái)，與所述加密邊界網(wǎng)關(guān)和所述客戶(hù)資源業(yè)務(wù)系統(tǒng)分別連接，接收到所述客戶(hù)資源業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送的呼叫請(qǐng)求后，將所接收的呼叫請(qǐng)求向所述加密邊界網(wǎng)關(guān)進(jìn)行透?jìng)鳌?/p>

作為一種優(yōu)選實(shí)現(xiàn)方式，所述加密邊界網(wǎng)關(guān)還用于在對(duì)所述用戶(hù)號(hào)碼進(jìn)行加密而形成虛擬號(hào)碼時(shí)，還將加密密文的版本信息插入所述虛擬號(hào)碼中，將插入版本信息的虛擬號(hào)碼向所述客戶(hù)資源業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送。

作為一種優(yōu)選實(shí)現(xiàn)方式，所述加密邊界網(wǎng)關(guān)還用于，在利用加密密鑰對(duì)所接收的呼叫請(qǐng)求中的虛擬號(hào)碼進(jìn)行解密之前，還對(duì)所述虛擬號(hào)碼中攜帶的加密密文版本信息進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證失敗時(shí)，向所述第一智能語(yǔ)音外呼平臺(tái)發(fā)送呼叫失敗的通知信息。

作為一種優(yōu)選實(shí)現(xiàn)方式，所述加密邊界網(wǎng)關(guān)還用于，在利用加密密鑰對(duì)所接收的呼叫請(qǐng)求中的虛擬號(hào)碼進(jìn)行解密失敗時(shí)，向所述第一智能語(yǔ)音外呼平臺(tái)發(fā)送呼叫失敗的通知信息。

作為一種優(yōu)選實(shí)現(xiàn)方式，所述智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)還包括：

合作伙伴業(yè)務(wù)系統(tǒng)，與所述客戶(hù)資源業(yè)務(wù)系統(tǒng)和所述第一智能語(yǔ)音外呼平臺(tái)分別連接，用于接收所述客戶(hù)資源業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送的虛擬號(hào)碼，并維護(hù)所述虛擬號(hào)碼；維護(hù)自身的用戶(hù)號(hào)碼，并通過(guò)所述客戶(hù)資源業(yè)務(wù)系統(tǒng)向所述加密邊界網(wǎng)關(guān)發(fā)送所述合作伙伴業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的用戶(hù)號(hào)碼，通過(guò)所述客戶(hù)資源業(yè)務(wù)系統(tǒng)接收所述加密邊界網(wǎng)關(guān)對(duì)所述合作伙伴業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的用戶(hù)號(hào)碼加密后的虛擬號(hào)碼；接收到呼叫發(fā)起指令時(shí)，基于虛擬號(hào)碼生成呼叫請(qǐng)求，將所生成的呼叫請(qǐng)求向所述第一智能語(yǔ)音外呼平臺(tái)發(fā)送。