[發明專利]多類型消息智能答復方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011486547.9
• 申請日: 2020-12-16
• 公開（公告）號: CN112612877A
• 公開（公告）日: 2021-04-06
• 發明（設計）人: 趙程
• 申請（專利權）人: 平安普惠企業管理有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F40/289;G06F40/30;G10L15/26
• 代理公司: 深圳市精英專利事務所 44242
• 代理人: 李翔宇

1.一種多類型消息智能答復方法，其特征在于，包括：

若檢測到用戶端發送的用戶消息，獲取所述用戶消息的消息類型；其中，所述消息類型包括文本消息、語音消息、圖片消息及視頻消息；

判斷所述消息類型是否為適配器中所支持消息類型；

若所述消息類型不是適配器中所支持消息類型，將用于通知擴展支持該消息類型的第一通知信息發送至監控終端；

若所述消息類型是適配器中所支持消息類型，獲取所述用戶消息對應的文本數據；

獲取所述文本數據對應的文本語義向量，在本地的答復文本庫中獲取與所述文本語義向量的向量相似度為最大值的目標答復文本語義向量，以及所述目標答復文本語義向量對應的目標答復文本；以及

將所述目標答復文本轉化為與所述消息類型對應的答復數據，獲取與所述消息類型對應的布局文件，將所述答復數據添加至所述布局文件中以得到用戶消息回復數據。

2.根據權利要求1所述的多類型消息智能答復方法，其特征在于，所述將用于通知擴展支持該消息類型的第一通知信息發送至監控終端之后，還包括：

將用于通知用戶端不支持該消息類型的第二提示信息發送至用戶端。

3.根據權利要求1所述的多類型消息智能答復方法，其特征在于，所述將用于通知擴展支持該消息類型的第一通知信息發送至監控終端之后，還包括：

若接收到監控終端發送的與所述消息類型對應的消息類型識別擴展數據，將所述消息類型識別擴展數據增加至所述適配器中進行本地配置。

4.根據權利要求1所述的多類型消息智能答復方法，其特征在于，所述獲取所述用戶消息對應的文本數據，包括：

若所述消息類型為文本消息，獲取所述用戶消息以作為文本數據；

若所述消息類型為語音消息，調用本地存儲的語音識別模型以對所述用戶消息進行識別，以得到與所述用戶消息對應的文本數據；

若所述消息類型為圖片消息，調用本地存儲的OCR文字識別模型以對所述用戶消息進行文字識別，以得到與所述用戶消息對應的文本數據；

若所述消息類型為視頻消息，將所述用戶消息進行音視頻分離得到對應的音頻數據，所述語音識別模型以對所述音頻數據進行識別，以得到與所述用戶消息對應的文本數據。

5.根據權利要求4所述的多類型消息智能答復方法，其特征在于，所述調用本地存儲的語音識別模型以對所述用戶消息進行識別，以得到與所述用戶消息對應的文本數據，包括：

通過N-gram模型對所述用戶消息進行識別，以得到與所述用戶消息對應的文本數據。

6.根據權利要求1所述的多類型消息智能答復方法，其特征在于，所述將所述目標答復文本轉化為與所述消息類型對應的答復數據，包括：

若所述消息類型為文本消息，將所述目標答復文本作為答復數據；

若所述消息類型為語音消息，將所述目標答復文本進行語音轉換以得到答復數據；

若所述消息類型為圖片消息，獲取預先存儲的圖片模板，將所述目標答復文本增加至所述圖片模板以得到答復數據；

若所述消息類型為視頻消息，獲取預先存儲的視頻模板，將所述目標答復文本對應的目標音頻數據增加至所述視頻模板以得到答復數據。