[發明專利]呼叫控制方法、裝置、電子設備和存儲介質

有效

• 申請號: 202011474918.1
• 申請日: 2020-12-14
• 公開（公告）號: CN112600980B
• 公開（公告）日: 2023-04-14
• 發明（設計）人: 焦磊磊
• 申請（專利權）人: 北京神州泰岳智能數據技術有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/523;G06Q10/0631
• 代理公司: 北京市隆安律師事務所 11323
• 代理人: 權鮮枝

1.一種呼叫控制方法，其特征在于，所述呼叫控制方法包括：

根據預設時間內已呼通的被叫終端數量和已呼叫的被叫終端數量確定被叫終端的應答率；

根據所述應答率和應答閾值確定呼叫參數，所述呼叫參數表征同時呼叫的被叫終端數量；

根據所述呼叫參數對被叫終端進行呼叫；

所述根據所述應答率和應答閾值確定呼叫參數包括：

若所述應答率小于第一應答閾值，則根據當前的呼叫參數和預設梯度確定呼叫參數調整量，在當前的呼叫參數基礎上增加所述呼叫參數調整量，得到新的呼叫參數；

若所述應答率不小于第二應答閾值且小于第三應答閾值，則使當前的呼叫參數保持不變；

若所述應答率不小于第三應答閾值，則將當前的呼叫參數重置為預設值。

2.如權利要求1所述的呼叫控制方法，其特征在于，所述根據所述應答率和應答閾值確定呼叫參數包括：

若所述呼叫參數的上次修改時間與當前時間的差值小于第一預設時間，則不對所述呼叫參數進行修改。

3.如權利要求1所述的呼叫控制方法，其特征在于，所述呼叫控制方法還包括：

為已呼通的被叫終端分配空閑的坐席終端；

若一個已呼通的被叫終端未能成功分配到空閑的坐席終端，則獲取該被叫終端的反饋信息，將該被叫終端放入與所述反饋信息相匹配的終端隊列中。

4.如權利要求3所述的呼叫控制方法，其特征在于，所述終端隊列包括等待隊列，所述等待隊列中的被叫終端保持在呼通狀態，所述呼叫控制方法還包括：

若一個坐席終端的狀態由繁忙轉為空閑，且所述等待隊列中存在被叫終端，則為該坐席終端分配所述等待隊列中的被叫終端，并將分配的被叫終端移出所述等待隊列。

5.如權利要求3所述的呼叫控制方法，其特征在于，所述終端隊列包括回撥隊列，所述回撥隊列中的被叫終端為已掛斷狀態，所述呼叫控制方法還包括：

若一個坐席終端的空閑狀態持續時間達到第二預設時間，并且所述回撥隊列中存在被叫終端，則為該坐席終端分配所述回撥隊列中的被叫終端，并將分配的被叫終端移出所述回撥隊列。

6.如權利要求3所述的呼叫控制方法，其特征在于，所述終端隊列包括黑名單隊列，所述黑名單隊列中的被叫終端為已掛斷狀態，所述呼叫控制方法還包括：

不再將黑名單隊列中的被叫終端作為呼叫對象。

7.一種呼叫控制裝置，其特征在于，所述呼叫控制裝置包括：

應答率單元，用于根據預設時間內已呼通的被叫終端數量和已呼叫的被叫終端數量確定被叫終端的應答率；

呼叫參數單元，用于根據所述應答率和應答閾值確定呼叫參數，所述呼叫參數表征同時呼叫的被叫終端數量；若所述應答率小于第一應答閾值，則根據當前的呼叫參數和預設梯度確定呼叫參數調整量，在當前的呼叫參數基礎上增加所述呼叫參數調整量，得到新的呼叫參數；若所述應答率不小于第二應答閾值且小于第三應答閾值，則使當前的呼叫參數保持不變；若所述應答率不小于第三應答閾值，則將當前的呼叫參數重置為預設值；

控制單元，用于根據所述呼叫參數對被叫終端進行呼叫。

8.一種電子設備，包括：

處理器；以及

被安排成存儲計算機可執行指令的存儲器，所述可執行指令在被執行時使所述處理器執行所述權利要求1～6之任一所述呼叫控制方法。

9.一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲一個或多個程序，所述一個或多個程序當被包括多個應用程序的電子設備執行時，使得所述電子設備執行所述權利要求1～6之任一所述呼叫控制方法。