[發(fā)明專利]信息交互方法、裝置、電子設(shè)備和可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011449057.1
• 申請(qǐng)日: 2020-12-09
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112529661A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-03-19
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 孫滿利;梁孟醒
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京嘀嘀無(wú)限科技發(fā)展有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/06
• 分類號(hào): G06Q30/06;G06Q50/30;G06N20/00
• 代理公司: 北京睿派知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11597
• 代理人: 劉鋒

本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)了一種信息交互方法、裝置、電子設(shè)備和可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述方法在接收到目標(biāo)訂單的訂單結(jié)束請(qǐng)求后，確定所述目標(biāo)訂單的訂單異常參數(shù)，并響應(yīng)于所述訂單異常參數(shù)表征所述目標(biāo)訂單異常，執(zhí)行訂單費(fèi)用調(diào)整流程。由此，通過(guò)確定訂單異常參數(shù)，使得訂單費(fèi)用異常時(shí)能夠及時(shí)調(diào)整訂單費(fèi)用，處理效率高，能夠避免訂單費(fèi)用帶來(lái)的糾紛問(wèn)題，提高訂單的使用體驗(yàn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種信息交互方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備和可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

網(wǎng)約車是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型出行方式，極大地方便了人們的出行。在網(wǎng)約車的服務(wù)體驗(yàn)問(wèn)題中，司乘的費(fèi)用糾紛占有很大的比重。通常，乘客在遇到訂單費(fèi)用異常時(shí)，會(huì)自主地向網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)發(fā)起投訴，并由服務(wù)平臺(tái)后方客服人力驗(yàn)證訂單問(wèn)題的真?zhèn)危o予相應(yīng)的處理，實(shí)現(xiàn)司機(jī)、乘客和服務(wù)平臺(tái)三方權(quán)益的平衡。

然而，上述解決方式雖然能起到一定的作用，但屬于事后處理，且處理過(guò)程耗時(shí)耗力，依然會(huì)給乘客帶來(lái)不好的使用體驗(yàn)。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例旨在提供一種信息交互方法、裝置、電子設(shè)備和可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，以在訂單費(fèi)用異常時(shí)避免司乘糾紛問(wèn)題的發(fā)生，并且處理效率高，有利于提升使用體驗(yàn)。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例旨在提供一種信息交互方法，應(yīng)用于服務(wù)器，所述方法包括：

在接收到目標(biāo)訂單的訂單結(jié)束請(qǐng)求后，確定所述目標(biāo)訂單的訂單異常參數(shù)，所述訂單結(jié)束請(qǐng)求包括訂單費(fèi)用信息，所述訂單費(fèi)用信息用于表征所述目標(biāo)訂單對(duì)應(yīng)的訂單費(fèi)用；

響應(yīng)于所述訂單異常參數(shù)表征所述目標(biāo)訂單異常，執(zhí)行訂單費(fèi)用調(diào)整流程。

進(jìn)一步地，所述確定所述目標(biāo)訂單的訂單異常參數(shù)包括：

獲取所述目標(biāo)訂單執(zhí)行過(guò)程中記錄的音頻信息和/或視頻信息；

將所述音頻信息和/或視頻信息輸入至第一機(jī)器學(xué)習(xí)模型，確定所述目標(biāo)訂單的訂單異常參數(shù)。

進(jìn)一步地，所述確定所述目標(biāo)訂單的訂單異常參數(shù)包括：

獲取所述目標(biāo)訂單執(zhí)行過(guò)程中記錄的訂單信息和屬性信息，所述屬性信息包括執(zhí)行終端對(duì)應(yīng)用戶的屬性信息和客戶終端對(duì)應(yīng)用戶的屬性信息；

將所述路徑信息和屬性信息輸入至第二機(jī)器學(xué)習(xí)模型，確定所述目標(biāo)訂單的訂單異常參數(shù)。

進(jìn)一步地，所述訂單異常參數(shù)為所述目標(biāo)訂單的訂單費(fèi)用出現(xiàn)異常的概率；

所述訂單異常參數(shù)表征所述目標(biāo)訂單異常具體為所述訂單異常參數(shù)大于預(yù)設(shè)閾值。

進(jìn)一步地，所述執(zhí)行訂單費(fèi)用調(diào)整流程包括：

向所述目標(biāo)訂單的執(zhí)行終端發(fā)送提醒消息，所述提醒消息用于提醒修改所述訂單費(fèi)用；

開(kāi)放所述目標(biāo)訂單的訂單費(fèi)用修改權(quán)限；

響應(yīng)于所述訂單費(fèi)用修改成功，向所述目標(biāo)訂單的客戶終端發(fā)送調(diào)整信息，所述調(diào)整信息用于表征所述目標(biāo)訂單的結(jié)算費(fèi)用。

進(jìn)一步地，所述確定所述目標(biāo)訂單的訂單異常參數(shù)包括：

在接收到目標(biāo)訂單的訂單結(jié)束請(qǐng)求后，響應(yīng)于接收到訂單費(fèi)用修改請(qǐng)求，確定所述目標(biāo)訂單的訂單異常參數(shù)，所述訂單費(fèi)用修改請(qǐng)求包括結(jié)算費(fèi)用信息和差價(jià)信息，所述結(jié)算費(fèi)用信息用于表征所述目標(biāo)訂單實(shí)際的結(jié)算費(fèi)用，所述差價(jià)信息用于表征所述結(jié)算費(fèi)用與訂單費(fèi)用之間的差價(jià)；

所述執(zhí)行訂單費(fèi)用調(diào)整流程包括：

發(fā)送修改確認(rèn)信息；

響應(yīng)于所述修改確認(rèn)信息被所述目標(biāo)訂單的執(zhí)行終端接收，向所述目標(biāo)訂單的客戶終端發(fā)送調(diào)整信息，所述調(diào)整信息用于表征所述目標(biāo)訂單實(shí)際的結(jié)算費(fèi)用。