[發明專利]用于業務管控智能語音的導航呼叫系統

在審

• 申請號: 202011437907.6
• 申請日: 2020-12-10
• 公開（公告）號: CN112738345A
• 公開（公告）日: 2021-04-30
• 發明（設計）人: 黃海英;呂華輝;張今革;林志達;張華兵;陳華軍
• 申請（專利權）人: 南方電網數字電網研究院有限公司;中國南方電網有限責任公司
• 主分類號: H04M3/50
• 分類號: H04M3/50;G10L15/26;G10L15/22;G10L13/04;G10L13/047;H04M3/51
• 代理公司: 成都玖和知識產權代理事務所(普通合伙) 51238
• 代理人: 王海權

本發明公開了一種用于業務管控智能語音的導航呼叫系統，包括語音接收模塊，所述語音接收模塊連接由語音轉文模塊，所述語音轉文模塊連接有詞段處理模塊以及對比模塊，所述對比模塊連接有語音文本庫以及響應模塊，所述響應模塊連接有發音程序器以及引導模塊，所述引導模塊連接有轉呼模塊，本發明提升了電力維修中呼叫的導航精度，大大減少了人工客服的工作壓力，可以使得語音的回復更佳及時精準，并且存入模塊可以對語音及時更新，提升語音回復效果，防止將起始中的無用詞段選入，對于詞段的選取精準，進一步提升了語音回復的準確性，可以及時更新電力維修熱點導航，可以對系統進行及時的更新。

技術領域

本發明涉及電力業務管控呼叫技術領域，尤其涉及用于業務管控智能語音的導航呼叫系統。

背景技術

業務管控智能語音的導航呼叫系統用來為電力維修的電話用戶進行引導與呼叫，根據電話用戶的語音信息及時作出回應，并引導至客戶所需的服務區域，或者將客戶電話接入至人工客服處，確保導航呼叫系統的及時工作運轉，但現有系統導航效果不佳，不及時，仍然需要人工客戶交涉，其次，對于語音回復客戶的系統較差，回復單一，還有，對于客戶語音識別呈文本后，對于其中的關鍵詞段提取不佳，以致使回復的語音相關性差，不利于電力維修的精確索引，最后，不具有及時更新語音系統的功能。

發明內容

本發明的目的是為了解決背景技術中存在的缺點，而提出的用于業務管控智能語音的導航呼叫系統。

為達到以上目的，本發明采用的技術方案為：用于業務管控智能語音的導航呼叫系統，包括語音接收模塊，所述語音接收模塊連接由語音轉文模塊，所述語音轉文模塊連接有詞段處理模塊以及對比模塊，所述對比模塊連接有語音文本庫以及響應模塊，所述響應模塊連接有發音程序器以及引導模塊，所述引導模塊連接有轉呼模塊，所述轉呼模塊連接有人工客服模塊以及反饋模塊，其中：

所述語音接收模塊用來接收客戶語音；

所述語音轉文模塊用來將語音接收模塊收到的語音轉化為文本；

所述詞段處理模塊用來對語音文本中的詞段提取與識別處理；

所述對比模塊用來調取語音文本庫存有的語音文本進行對比識別；

所述響應模塊用來將根據對比識別的語音文本通過發音程序器發出響應；

所述引導模塊用來交互引導客戶連通電力維修的導航服務；

所述轉呼模塊用來將引導客戶至人工客戶模塊與反饋模塊。

特別地，所述語音文本庫連接有語音場景構建模塊，所述語音場景構建模塊包括場景輸入模塊與觸發文本模塊，所述場景輸入模塊用來為工作人員輸入觸發語音的對話場景，所述觸發文本模塊用來為工作人員輸入觸發語音的文本，所述語音文本庫連接有更新模塊，所述更新模塊用來為工作人員人為更新語音文本庫中的語音文本。

特別地，所述引導模塊包括有導航ID、區域、名稱，所述導航ID用來標記不同導航的編號，所述區域為引導的服務業務欄，所述名稱用來為電力維修導航命名。

特別地，所述詞段處理模塊包括詞段獲取模塊，所述詞段獲取模塊連接有詞段選取模塊，所述詞段選取模塊連接有詞段對比模塊，所述詞段對比模塊連接有詞段起始判斷模塊，所述詞段起始判斷模塊連接有語音文本創建模塊，所述語音文本創建模塊連接存入模塊，所述詞段獲取模塊用來獲取語音轉文模塊中的詞段，所述詞段選取模塊用來逐一選取詞段選取模塊中的詞段，所述詞段對比模塊用來對比詞段是否以被錄入，所述詞段起始判斷模塊用來判斷詞段是否在識別語音文本的首尾，所述語音文本創建模塊創建所識別的詞段，所述存入模塊用以將識別的詞段存儲。

特別地，所述反饋模塊包括語音滿意度調查模塊，所述語音滿意度調查模塊包括評分系統，所述語音滿意度調查模塊用來接收客戶的對呼叫服務的滿意程度，所述評分系統由客戶輸入用來評估服務的滿意程度。